Ogólne warunki handlowe

Ogólne warunki handlowe grommunio GmbH - Wersja: Maj 2026

1. Zakres zastosowania

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe ("OWH") mają zastosowanie do wszystkich ofert i umów grommunio GmbH, Donau-City-Str. 7, 1220 Wiedeń ("grommunio") i jego partnera umownego ("Klient"; grommunio i Klient łącznie "Strony"), w szczególności w zakresie świadczenia usług wsparcia i konserwacji, a także szkoleń ("Usługi"). Niniejsze OWH mają również zastosowanie do przyszłych zamówień, nawet jeśli nie ma do nich wyraźnego odniesienia.

Działalność grommunio obejmuje w szczególności rozwój Oprogramowania grommunio, jego dystrybucję oraz świadczenie usług związanych z jego użytkowaniem. grommunio nie prowadzi żadnego centrum danych i nie świadczy usług hostingowych.

Dystrybucja i świadczenie usług na rzecz klientów Klienta ("Klienci Końcowi") odbywa się zasadniczo za pośrednictwem Klienta jako partnera umownego upoważnionego przez grommunio. W tym zakresie grommunio pozostaje w stosunku umownym wyłącznie z odpowiednim Klientem; Klienci Końcowi nie są partnerami umownymi grommunio i nie mają bezpośredniego prawa do usług świadczonych przez grommunio.

Należy zauważyć, że "Oprogramowanie grommunio" jest produktem opartym na oprogramowaniu grupowym typu open source. Klient może bezpłatnie pobrać wersję społecznościową Oprogramowania grommunio oraz używać go i obsługiwać niezależnie, zgodnie z obowiązującymi warunkami licencji open source. Ma to zastosowanie zarówno do użytku produkcyjnego, jak i do celów testowych w ramach własnej infrastruktury Klienta (według wyboru Klienta w środowisku lokalnym lub w chmurze). O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, samo Oprogramowanie grommunio i wszelkie prawa do korzystania z niego nie stanowią części przedmiotu niniejszych OWU. W związku z tym grommunio nie będzie zobowiązany do żadnych świadczeń w tym zakresie ani nie będzie ponosił żadnej gwarancji ani odpowiedzialności w tym zakresie. Samo nabycie i korzystanie z Oprogramowania grommunio (w tym w ramach subskrypcji testowej) nie uprawnia do korzystania z Usług. grommunio będzie świadczyć Usługi na rzecz Klienta wyłącznie po zawarciu subskrypcji produktywnej w formie pakietu wsparcia.

Treść ofert lub indywidualnych umów ma pierwszeństwo przed niniejszymi OWU. Wszelkie odstępstwa od niniejszych OWU są wiążące dla grommunio tylko wtedy, gdy zostały uzgodnione na piśmie i należycie podpisane. Składając deklarację umowną (patrz punkt 2 poniżej), Klient akceptuje niniejsze OWU. Umowy mogą być zawierane wyłącznie na podstawie niniejszych OWH. Ogólne warunki handlowe lub zakupu Klienta są niniejszym wyłączone dla niniejszej transakcji prawnej i całej relacji biznesowej, chyba że grommunio wyraźnie zgodził się na ich ważność na piśmie.

W przypadku wielu umów zawartych w różnych momentach, wersja OWH opublikowana na stronie internetowej grommunio, która obowiązuje w momencie złożenia przez Klienta deklaracji umownej, staje się częścią umowy w każdym przypadku. Po zaakceptowaniu nowych OWU, takie OWU będą miały również zastosowanie do istniejących umów Klienta.

Językiem umownym i biznesowym jest język niemiecki. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, niespójności lub niejednoznaczności między niemiecką i angielską wersją językową OWH, wersja niemiecka będzie rozstrzygająca.

2. Oferta, zawarcie umowy

Opisy produktów, udostępnienie Partner Portal i oferty grommunio nie stanowią wiążących ofert, lecz służą złożeniu wiążącej oferty przez Klienta poprzez złożenie zamówienia. Umowę uważa się za zawartą dopiero z chwilą potwierdzenia zamówienia przez grommunio po jego otrzymaniu. O ile jest to technicznie możliwe i zapewnione, umowa może zostać zawarta również cyfrowo za pośrednictwem grommunio Partner Portal ("Partner Portal") poprzez rejestrację Klienta w Partner Portal i akceptację niniejszych OWH.

Po zawarciu umowy, stosunek umowny zostanie nawiązany wyłącznie pomiędzy grommunio a Klientem. Wszelkie warunki zawarte w zamówieniu Klienta, które odbiegają od oferty lub nie są uregulowane w ofercie grommunio, nie stają się częścią umowy, chyba że zostaną wyraźnie potwierdzone przez grommunio na piśmie.

3. Usługi

Rodzaj i zakres Usług uzgodnionych z Klientem zostanie określony w ofercie zawartej pomiędzy Stronami, która określa odpowiedni pakiet wsparcia i/lub wszelkie dodatkowe Usługi wykraczające poza ten zakres. Pakiety wsparcia grommunio Basic, grommunio Plus, grommunio Business i grommunio Enterprise zostały ostatecznie opisane w Załączniku nr 1 do niniejszych OWU. Dodatkowo lub - w zależności od opisu usługi - w ramach tych usług, grommunio może oferować dalsze Usługi, które są oparte na indywidualnych ofertach dla Klienta i będą wynagradzane zgodnie z obowiązującymi stawkami godzinowymi grommunio.

Wszystkie Usługi w ramach niniejszej umowy będą świadczone wyłącznie dla najnowszej wersji Oprogramowania grommunio dostępnej w momencie zawarcia umowy. grommunio nie będzie świadczyć żadnych Usług dla wcześniejszych wersji lub nieaktualnych wersji Oprogramowania grommunio.

Usługi, które nie są wymienione w Załączniku 1 w odpowiedniej kategorii usług danego pakietu wsparcia, nie są objęte przedmiotem umowy i w związku z tym nie są należne grommunio. W celu uniknięcia wątpliwości niniejszym wyjaśnia się, że w szczególności następujące Usługi nie są objęte żadnym z pakietów wsparcia:

• Integracja Oprogramowania grommunio w siedzibie Klienta i dostarczenie znormalizowanych instrukcji konfiguracji lub instalacji*
• Konwersja Oprogramowania grommunio do innego systemu sprzętowego*
• Tworzenie indywidualnych programów*
• Szkolenie przez telefon i zdalna konserwacja*
• Rozszerzenie oprogramowania grommunio zgodnie ze specjalnymi życzeniami i wymaganiami klienta*
• Wsparcie i informacje dotyczące innego oprogramowania i sprzętu niezwiązanego z oprogramowaniem grommunio*
• Usuwanie awarii i uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą obsługą ze strony Klienta lub jego Klientów Końcowych, w szczególności nieautoryzowanymi modyfikacjami oprogramowania, działaniami osób trzecich lub siłą wyższą*
• Usunięcie awarii i uszkodzeń spowodowanych warunkami środowiskowymi w lokalizacji sprzętu Klienta lub jego Klientów Końcowych, wadami lub brakiem zasilania, wadliwym sprzętem lub innymi skutkami, za które grommunio nie ponosi odpowiedzialności*
• Usuwanie wirusów komputerowych, złośliwego oprogramowania, trojanów lub innego złośliwego oprogramowania*

* Usługi te mogą - według uznania grommunio - zostać zlecone grommunio przez Klienta na jego koszt.

grommunio ma swobodę w określaniu sposobu realizacji Usług i nie podlega instrukcjom. Świadcząc Usługi, grommunio dołoży należytej staranności, ale nie będzie zobowiązany do osiągnięcia określonego rezultatu. grommunio jest uprawniony do zlecania wykonania umowy (w całości lub w części) pracownikom merytorycznym lub partnerom/podwykonawcom współpracującym na zasadach komercyjnych/freelance oraz do korzystania ze sztucznej inteligencji.

grommunio stale optymalizuje i rozwija swoje Usługi. W związku z tym grommunio zastrzega sobie prawo do dobrowolnego udostępniania Klientowi nowych funkcjonalności. grommunio nie będzie jednak do tego zobowiązany bez odrębnego zobowiązania.

4. Partner Portal i subskrypcje

Po zarejestrowaniu się w Partner Portal Klient automatycznie otrzymuje subskrypcję nieprzeznaczoną do sprzedaży ("Subskrypcja NFR"). Służy ona Klientowi jako partnerowi strategicznemu do przeprowadzania testów wstecznych i zapoznania się z Oprogramowaniem grommunio. Subskrypcja NFR odpowiada zakresowi grommunio Basic i uprawnia Klienta do tworzenia użytkowników wymaganych do jego wewnętrznych celów. Subskrypcja NFR jest przyznawana wyłącznie Klientowi; użytkowanie i wsparcie w odniesieniu do Klientów Końcowych nie są objęte Subskrypcją.

Po rejestracji w Partner Portal, grommunio może, według własnego uznania, zaoferować Klientowi jednorazową sesję onboardingową za pośrednictwem połączenia online w celu wprowadzenia do Oprogramowania i Usług grommunio. Klient nie ma prawa do takiego wdrożenia; to, czy takie wdrożenie zostanie zaoferowane, zależy wyłącznie od uznania grommunio. W każdym przypadku onboarding będzie ograniczony do maksymalnie 45 minut.

Po zakończeniu przez Klienta rejestracji w Partner Portal - oraz, jeśli ma to zastosowanie, onboardingu - grommunio umożliwi Klientowi tworzenie płatnych subskrypcji za pośrednictwem Partner Portal na korzystanie i wsparcie Oprogramowania grommunio dla Klientów Końcowych oraz udostępnianie takich subskrypcji swoim Klientom Końcowym ("Subskrypcja Produktywna"). Wyłącznie w ramach Subskrypcji Produktywnej Klient otrzyma wspieraną wersję Oprogramowania grommunio i Usług zgodnie z zawartym pakietem wsparcia dla swoich Klientów Końcowych (patrz punkt 3 powyżej).

Ponadto, Klient może otrzymać bezpłatną, ograniczoną czasowo subskrypcję do celów wewnętrznej ewaluacji, testowania i demonstracji wobec Klientów Końcowych ("Subskrypcja Testowa"). Subskrypcja Testowa służy do ewaluacji i testowania Oprogramowania grommunio u Klienta Końcowego i nie jest przeznaczona do wewnętrznego użytku produkcyjnego przez Klienta. Produktywne użytkowanie przez Klienta Końcowego w ramach Subskrypcji Testowej jest dozwolone wyłącznie w okresie testowym do celów ewaluacji lub testowania i nie obejmuje żadnego wsparcia zgodnie z Załącznikiem 1 i Załącznikiem 2. Do korzystania i wsparcia po uzgodnionej fazie testowej zgodnie z punktem 10 lub w przypadku dalszego produktywnego użytkowania wymagane jest zawarcie płatnej Subskrypcji Produktywnej.

5. Terminy wydajności

Rodzaj i terminy świadczenia Usług, a także wszelkie inne ustalenia dotyczące harmonogramu mogą zostać uzgodnione w umowie lub, po zawarciu umowy, ustnie lub pisemnie między Stronami (wystarczy e-mail). grommunio dołoży wszelkich starań, aby jak najdokładniej dotrzymać wszelkich zgłoszonych terminów świadczenia Usług. Klientowi nie przysługują żadne odszkodowania ani inne roszczenia wynikające z niedotrzymania terminów lub dat.

Przeszkody w realizacji, za które grommunio nie ponosi odpowiedzialności, uprawniają grommunio do odroczenia świadczenia Usług i/lub wszelkich terminów uzgodnionych na piśmie o czas trwania przeszkody i odpowiedni okres rozruchu. Ma to również zastosowanie, jeśli takie zdarzenia wystąpią podczas istniejącego opóźnienia. Nie ma znaczenia, czy okoliczności te występują u Klienta, u samego grommunio, czy u jednego z jego dostawców / podwykonawców.

6. Poziomy Usług

Usługi serwisowe w ramach pakietu wsparcia obejmują ogólne poprawki błędów Oprogramowania grommunio określone w Umowie o Poziomie Usług (Załącznik 2) i odpowiednim pakiecie wsparcia. O ile nie uzgodniono inaczej w odpowiednim pakiecie wsparcia, aktualizacje lub uaktualnienia nie są uwzględnione. § 7 austriackiej ustawy o gwarancji konsumenckiej ("VGG") jest wyraźnie wyłączony. Usługi serwisowe podlegają Umowie o Poziomie Usług zgodnie z Załącznikiem 2.

7. Obowiązki Klienta w zakresie współpracy

Prawidłowe świadczenie usług przez grommunio wymaga odpowiedniej, terminowej i wysokiej jakości współpracy ze strony Klienta. Klient zobowiązuje się do terminowego i bezpłatnego dostarczania grommunio wszelkich niezbędnych informacji organizacyjnych i operacyjnych oraz dokumentów związanych z daną ofertą. Na żądanie grommunio Klient zatwierdzi Usługi.

Klient jest uprawniony do integracji Oprogramowania grommunio u Klientów Końcowych. W tym celu Klient określi wymagania Klienta Końcowego bezpośrednio z Klientem Końcowym. Klient zapewni w swoich umowach z Klientami Końcowymi, że pomiędzy grommunio a Klientem Końcowym nie zostanie nawiązany żaden stosunek umowny. Klient jest zobowiązany do nałożenia na swoich Klientów Końcowych, mutatis mutandis, obowiązków spoczywających na nim oraz ograniczeń określonych w niniejszych OWU oraz we wszelkich mających zastosowanie warunkach licencyjnych Oprogramowania grommunio. Klient zapewni, że Klient Końcowy nie będzie mógł dochodzić żadnych bezpośrednich roszczeń z tytułu Usług wobec grommunio i zwolni grommunio z odpowiedzialności w tym zakresie. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za integrację Oprogramowania grommunio u Klienta Końcowego.

Klient przyjmuje do wiadomości, że Oprogramowanie grommunio jest oparte na Linux. W związku z tym integracja i migracja wymagają odpowiedniej wiedzy technicznej, w szczególności w środowisku Linux. Klient gwarantuje, że posiada niezbędną wiedzę i zasoby.

Klient powinien dysponować połączeniem internetowym zgodnym ze standardami technicznymi w momencie świadczenia Usług (minimalna prędkość "ADSL"), jeśli chce skorzystać z odpowiedniego zdalnego wsparcia w ramach oferty wsparcia. Ponadto, Klient będzie odpowiedzialny, na własny koszt i ryzyko, za zapewnienie, utrzymanie, serwisowanie i utrzymanie sprawności całej wymaganej infrastruktury i warunków systemowych niezbędnych do korzystania z Oprogramowania grommunio.

Klient wyznaczy menedżera systemu, który będzie osobą kontaktową grommunio we wszystkich kwestiach związanych z wykonaniem niniejszej umowy. W takim przypadku Klient zapewni, że menedżer systemu posiada wiedzę i jest w stanie samodzielnie podejmować decyzje związane z niniejszą umową lub zorganizować podejmowanie takich decyzji w odpowiednim czasie.

Korekta błędów będzie przeprowadzana w ramach zapewnionych opcji wsparcia, w zależności od zawartego pakietu wsparcia i obowiązującej Umowy o gwarantowanym poziomie usług (Załącznik 2). Klient zapewni, że zdalny dostęp konserwacyjny zabezpieczony zgodnie z aktualnym stanem wiedzy technicznej zostanie skonfigurowany i udostępniony grommunio przynajmniej w godzinach konserwacji. Ponadto, Klient zobowiązany jest utrzymywać w gotowości do pracy i udostępniać grommunio nieodpłatnie, w rozsądnym zakresie, urządzenia techniczne niezbędne do wykonywania prac serwisowych, takie jak zasilanie, łącze telefoniczne i usługi transmisji danych. Oprogramowanie do zdalnej konserwacji zalecane przez grommunio zostanie zainstalowane przez Klienta na własny koszt na pierwsze żądanie grommunio.

Obowiązkiem Klienta jest wykonywanie i weryfikacja regularnych kopii zapasowych danych oraz właściwe utrzymanie i serwisowanie środowiska systemowego Oprogramowania grommunio.

grommunio nie jest zobowiązany do weryfikacji jakości lub poprawności wkładu Klienta. W przypadku opóźnień i/lub dodatkowych nakładów wynikających z niewypełnienia przez Klienta obowiązków określonych w niniejszym dokumencie, grommunio będzie uprawniony - bez uszczerbku dla innych ustawowych praw - do żądania korekty harmonogramu i/lub uzgodnionego wynagrodzenia. Wynagrodzenie za dodatkowy wysiłek będzie oparte na stawkach godzinowych grommunio obowiązujących w danym czasie.

Klient zobowiązuje się nie ujawniać osobom trzecim żadnych nazw użytkowników logowania, haseł, materiałów ani linków, chyba że takie ujawnienie jest bezwzględnie konieczne do wykonania umowy między Klientem a jego Klientami końcowymi.

8. Prawa użytkowania

Strony uznają, że wszelkie prawa, w szczególności wyłączne prawa do korzystania, prawa do adaptacji i autorskie prawa osobiste do własności intelektualnej, które Strona posiada już przed zawarciem umowy i udostępnia w celu świadczenia Usług, pozostają przy danej Stronie. W szczególności grommunio zachowuje wszelkie wyłączne prawa lub prawa do korzystania z Oprogramowania grommunio oraz treści dostarczanych w ramach Usług, takich jak na przykład oprogramowanie, programy, listy programów, narzędzia, dokumentacja, protokoły, rysunki, materiały szkoleniowe lub inne (chronione lub niechronione) wyniki prac.

Klient otrzyma niewyłączne, niepodlegające sublicencjonowaniu i niezbywalne prawo do korzystania z wyników i treści Usług wyłącznie do użytku wewnętrznego firmy w celu określonym w umowie. Klient otrzyma ponadto niewyłączne, nieprzenoszalne i niepodlegające sublicencjonowaniu prawo do korzystania z Partner Portal przez okres obowiązywania umowy. Wszelkie inne prawa do eksploatacji lub użytkowania pozostają własnością grommunio, niezależnie od tego, czy rezultat Usług lub treść zostały opracowane wyłącznie przez grommunio, czy też wspólnie przez Strony.

Wykorzystanie wyników i treści Usług świadczonych na rzecz spółek powiązanych z Klientem lub innych osób trzecich wymaga odrębnej, uprzedniej pisemnej umowy. Z zastrzeżeniem odrębnej pisemnej umowy, Klient co do zasady nie jest uprawniony do udostępniania wyników lub treści Usług osobom trzecim, w części lub w całości, odpłatnie lub nieodpłatnie, ani do ich przekazywania lub wynajmowania. Jednakże, jeśli jest to przewidziane w odpowiednim porozumieniu umownym (np. w ofercie lub w indywidualnej umowie), Klient będzie uprawniony do udostępnienia wyników Usług upoważnionym osobom trzecim (np. Klientom końcowym wymienionym w umowie), w którym to przypadku takie osoby trzecie będą uprawnione do korzystania z nich w takim samym zakresie, jak opisano w niniejszym dokumencie.

grommunio gwarantuje, że nie jest świadomy, że Usługi naruszają prawa osób trzecich. Klientowi nie przysługują żadne dalsze roszczenia w tym zakresie.

9. Ceny, podatki i opłaty

Wynagrodzenie i wszelkie szczególne warunki płatności za Usługi zostaną określone w ofercie. Wszystkie ceny są podawane w euro bez ustawowego podatku od wartości dodanej, opłat lub obciążeń publicznych. Zastosowanie mają ceny katalogowe obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Usługi świadczone przez grommunio będą fakturowane na podstawie rzeczywistych wydatków bezpośrednio po wykonaniu Usług lub co miesiąc w przypadku okresu obowiązywania umowy dłuższego niż jeden miesiąc. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną na podany przez Klienta adres e-mail. Klient zrzeka się prawa do otrzymywania faktur pocztą. Koszty podróży, diet dziennych i noclegowych będą fakturowane na rzecz Klienta oddzielnie według stawek uzgodnionych w każdym przypadku. Czas podróży uznaje się za czas pracy.

Faktury wystawione przez grommunio są płatne po otrzymaniu faktury bez żadnych potrąceń i bezpłatnie. W przypadku faktur częściowych obowiązują analogicznie warunki płatności określone dla całego zamówienia. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury i przekazania jej Klientowi. Wszelkie trudności w przekazywaniu kwot wynikających z faktur ponosi Klient. Wyłącznie od uznania grommunio zależy, na którą z kilku wierzytelności zostaną zaliczone wpływające płatności. W ramach tej samej wierzytelności wpływające kwoty będą w pierwszej kolejności zaliczane na koszty, następnie na odsetki, a na końcu na kapitał.

W przypadku zamówień składających się z kilku jednostek Usług (np. szkolenia, wdrożenia w etapach częściowych), grommunio jest uprawniony do wystawienia faktury po wykonaniu każdej pojedynczej Usługi.

Wynagrodzenie za Usługi uzgodnione w odpowiednich umowach, ofertach i cennikach podlega waloryzacji zgodnie ze wskaźnikiem cen towarów i usług konsumpcyjnych - rewizja 2020 (lub innym wskaźnikiem go zastępującym) publikowanym przez Statistics Austria. Wahania wskaźnika do 3 punktów procentowych włącznie, zarówno w górę, jak i w dół, nie będą brane pod uwagę. Pierwsza korekta wskaźnika nastąpi w dniu 1 stycznia drugiego roku obowiązywania umowy, a następnie za każdym razem, gdy zostanie przekroczony obowiązujący zakres tolerancji, zarówno w górę, jak i w dół. W każdym przypadku pierwsza wartość indeksu leżąca poza odpowiednim zakresem tolerancji stanowi podstawę do obliczenia nowego zakresu tolerancji. W trakcie korekty cen Klient otrzyma zaktualizowany cennik odzwierciedlający nowe ceny standardowe. Nowy, zaktualizowany cennik zastąpi wszystkie poprzednio obowiązujące cenniki.

Przestrzeganie uzgodnionych terminów płatności stanowi podstawowy warunek świadczenia Usług. Jeśli Klient zalega z płatnością, grommunio będzie uprawniony do:

• odroczenia wykonania własnych zobowiązań, w tym zobowiązań, które mają być świadczone na rzecz Klienta z innego tytułu, jakiegokolwiek rodzaju, do czasu dokonania zapłaty oraz do wstrzymania świadczenia Usług lub przerwania albo zaprzestania świadczenia Usług;
• żądania zapłaty całości zaległej ceny lub wynagrodzenia; jednakże będzie to miało zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy Klient zalega z zapłatą dwóch faktur;
• żądać zabezpieczenia, także roszczeń jeszcze niewymagalnych, ze wszystkich umów według uznania grommunio;
• naliczania odsetek za zwłokę od dnia wymagalności w wysokości zwyczajowo przyjętej dla kredytów w rachunku bieżącym, jednak nie mniejszej niż 12% w skali roku, a także odsetek składanych w wysokości 4% w skali roku;
• odstąpić od umowy, jeśli nie zostanie dotrzymany rozsądny okres karencji.

Klient nie jest uprawniony do wstrzymania płatności z powodu gwarancji, rękojmi lub innych roszczeń lub reklamacji. Klient nie jest uprawniony do potrącenia jakiejkolwiek wierzytelności przysługującej mu wobec grommunio z wierzytelnością grommunio (zakaz potrącania).

10. Okres obowiązywania umowy i prawo do jej rozwiązania

Subskrypcja leżąca u podstaw umowy zostanie zawarta na okres uzgodniony w ofercie lub indywidualnej umowie. O ile nie uzgodniono inaczej, zastosowanie mają następujące postanowienia:

Subskrypcja Testowa zawierana jest na czas określony do trzech (3) miesięcy i rozpoczyna się w momencie jej utworzenia w Partner Portal ("Faza Testowa"). Wygaśnie ona automatycznie po wygaśnięciu uzgodnionej Fazy Testowej bez konieczności odrębnego wypowiedzenia. Po zakończeniu Fazy Testowej Klient może przejść na płatną Subskrypcję Produktywną zgodnie z uzgodnionym pakietem wsparcia.

Okres obowiązywania Subskrypcji Produktywnej zostanie określony zgodnie z odpowiednią ofertą i zazwyczaj będzie wynosił od dwunastu (12) do trzydziestu sześciu (36) miesięcy ("Rok Umowny"). Subskrypcja Produktywna może zostać wypowiedziana na piśmie przez każdą ze Stron na koniec każdego Roku Umownego z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego cztery (4) tygodnie; w przeciwnym razie zostanie ona automatycznie przedłużona na kolejny Rok Umowny w każdym przypadku.

Subskrypcja NFR zostanie zawarta na czas określony jednego (1) roku i rozpocznie się w momencie rejestracji w Partner Portal. Subskrypcja NFR zostanie automatycznie odnowiona na kolejny okres jednego (1) roku w każdym przypadku, pod warunkiem, że Klient posiada co najmniej jedną aktywną Subskrypcję Produktywną na koniec danego okresu.

Prawo do nadzwyczajnego rozwiązania umowy z ważnego powodu pozostaje nienaruszone. grommunio będzie uprawniony do nadzwyczajnego rozwiązania umowy w szczególności w następujących przypadkach:

• w przypadku powtarzającego się lub poważnego naruszenia umowy lub niniejszych OWU;
• w przypadku wielokrotnego uzyskiwania przez Klienta Subskrypcji Testowych przez okres co najmniej 12 miesięcy bez ustanowienia co najmniej jednej aktywnej płatnej Subskrypcji Produktywnej w Partner Portal;
• w przypadku powtarzających się nieuzasadnionych lub nieprawidłowych zgłoszeń błędów przez Klienta;
• w przypadku powtarzających się wniosków o wsparcie składanych przez Klienta bez opłaconej Subskrypcji, po uprzednim ostrzeżeniu i kolejnym naruszeniu przez Klienta;
• w przypadku przejęcia grommunio przez konkurenta Klienta;
• w przypadku niewywiązania się przez Klienta z zobowiązań umownych po wyznaczeniu przez grommunio rozsądnego okresu karencji wynoszącego co najmniej 14 dni;
• w przypadku naruszenia przez Klienta jakichkolwiek dodatkowych zobowiązań umownych;
• jeżeli rozwiązanie umowy jest niezbędne w celu uniknięcia osobistych lub ekonomicznych niedogodności dla grommunio.

Ponadto grommunio może trwale dezaktywować konto Klienta w Partner Portal, jeśli Klient nie logował się do Partner Portal przez dłuższy czas, ale co najmniej 12 miesięcy, lub nie utrzymywał żadnych aktywnych Subskrypcji Produktywnych w tym okresie. Przed dezaktywacją grommunio poinformuje Klienta o planowanej dezaktywacji pocztą elektroniczną. O ile Klient nie wyrazi wyraźnego sprzeciwu wobec dezaktywacji w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia - przy czym takie powiadomienie będzie wyraźnie odnosić się do skutku ewentualnego milczenia, jak również odpowiedniego okresu sprzeciwu - grommunio będzie uprawniony do usunięcia konta i wszystkich powiązanych danych Klienta.

W przypadku wszczęcia postępowania upadłościowego wobec spółki Klienta, grommunio zastrzega sobie prawo do zmiany warunków płatności lub świadczenia, w szczególności do przejścia na świadczenie odpłatne lub do żądania od Klienta zapłaty z góry; w przypadku obowiązku zapłaty z góry, grommunio będzie świadczyć swoje Usługi wyłącznie po złożeniu przez Klienta zabezpieczenia.

Anulowanie umowy przez Klienta jest możliwe wyłącznie za pisemną zgodą grommunio. Jeśli grommunio wyrazi zgodę na anulowanie, będzie uprawniony do naliczenia opłaty za anulowanie w wysokości 30% jeszcze niezafakturowanej wartości zamówienia całego projektu, oprócz świadczonych Usług i poniesionych kosztów.

11. Gwarancja, konserwacja, modyfikacje

W odniesieniu do Usług, grommunio gwarantuje, że

• świadczenie Usług odbywa się zgodnie z aktualnym stanem wiedzy;
• przy wykonywaniu umowy stosowany jest wysoki standard staranności i jakości;
• przy świadczeniu Usług zatrudniony jest wyłącznie kompetentny personel.

Klient potwierdza, że przetestował i zapoznał się z funkcjonalnością Oprogramowania grommunio w ramach Subskrypcji NFR. W związku z tym grommunio nie podejmuje żadnych zobowiązań ani gwarancji dotyczących wydajności (z wyjątkiem czasów reakcji określonych w Załączniku 2 w ramach Umowy o Poziomie Usług). Jeśli odpowiedzialność za sukces jest wyraźnie uzgodniona w umowie, grommunio gwarantuje, że świadczone Usługi są zgodne ze specyfikacjami uzgodnionymi w umowie we wszystkich aspektach istotnych dla Klienta i nie są dotknięte wadami, które znacząco pogarszają lub zmniejszają ich przydatność. grommunio nie gwarantuje, że funkcje zawarte w wynikach Usług będą działać nieprzerwanie i bezbłędnie w kombinacji wybranej przez Klienta (chyba że zostało to wcześniej określone w przypadkach testowych dostarczonych przez Klienta). Takiego zapewnienia nie można również udzielić w przypadku wystąpienia zmian w środowisku systemowym. W zakresie dozwolonym przez prawo usuwanie usterek odbywa się wyłącznie zgodnie z postanowieniami określonymi w Umowie o gwarantowanym poziomie usług (Załącznik 2).

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór Usług, specyficzne wykorzystanie Oprogramowania grommunio oraz techniczne środowisko operacyjne. Klient ponosi ryzyko, że Usługi spełnią jego wymagania. grommunio nie udziela żadnej gwarancji w szczególności na dostępność, integralność, bezpieczeństwo lub kompatybilność Oprogramowania grommunio w przypadku korzystania z wersji, które nie są lub przestały być wspierane. Wyklucza się również jakąkolwiek gwarancję za wady spowodowane błędami sprzętu lub systemu operacyjnego.

Niezależnie od wszelkich obowiązujących okresów, roszczenia gwarancyjne w każdym przypadku ulegają przedawnieniu po upływie jednego roku od daty wykonania Usług lub od daty przyjęcia (jeśli takie przyjęcie zostało określone w ofercie). Ciężar dowodu istnienia wady w momencie świadczenia Usług lub odbioru spoczywa na Kliencie. Wszelka odpowiedzialność grommunio za szkody następcze spowodowane wadami na podstawie odszkodowania za szkody jest wyłączona.

Koszty pomocy, błędnej diagnozy oraz usunięcia błędów i usterek, za które odpowiedzialność ponosi Klient, jak również inne poprawki, zmiany i uzupełnienia będą realizowane przez grommunio odpłatnie zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem. grommunio nie ponosi odpowiedzialności za błędy, usterki lub szkody wynikające ze zmian w Usługach dokonanych przez samego Klienta lub przez osoby trzecie na zlecenie Klienta, niewłaściwej obsługi, braku wiedzy technicznej w środowisku Linux, zmodyfikowanych komponentów systemu operacyjnego, interfejsów i parametrów, użycia nieodpowiednich zasobów organizacyjnych i nośników danych, o ile takie są zalecane, nienormalnych warunków pracy (w szczególności odchyleń od warunków instalacji i przechowywania), a także uszkodzeń w transporcie i tym podobnych.

Jeżeli pomimo pisemnego powiadomienia i wyznaczenia rozsądnego okresu karencji wynoszącego co najmniej 14 dni, grommunio nie wywiąże się ze swoich obowiązków w zakresie reagowania zgodnie z SLA (Załącznik 2), Klient może rozwiązać umowę w trybie nadzwyczajnym z ważnej przyczyny. Czasy reakcji określone w SLA odnoszą się wyłącznie do przyjmowania i przetwarzania zgłoszeń błędów, a nie do czasu trwania usuwania usterek. Określony czas na usunięcie usterki nie jest należny. W szczególności opóźnienia w usuwaniu usterek nie stanowią podstawy do rozwiązania umowy, o ile wynikają one ze złożoności systemów, zależności od oprogramowania stron trzecich lub przyczyn pozostających poza kontrolą grommunio.

W zakresie, w jakim przedmiotem zamówienia jest modyfikacja lub uzupełnienie istniejących programów, gwarancja odnosi się wyłącznie do takiej modyfikacji lub uzupełnienia. Gwarancja na oryginalny program nie zostanie w ten sposób odnowiona. W celu uniknięcia wątpliwości, nie przyjmuje się żadnej gwarancji ani odpowiedzialności za moduły oprogramowania, które nie zostały opracowane przez grommunio. Roszczenia gwarancyjne określone w niniejszym dokumencie są rozstrzygające. Zawiadomienia o wadach, przeglądy gwarancyjne i realizacja gwarancji nie przerywają biegu terminów gwarancji i przedawnienia.

12. Odpowiedzialność

grommunio ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w ramach wykonywania umowy tylko wtedy, gdy grommunio lub zastępcom działającym w imieniu grommunio można udowodnić, że działali umyślnie lub z rażącym niedbalstwem. Roszczenia o odszkodowanie w przypadku lekkiego, jak również zwykłego rażącego niedbalstwa są wykluczone. Wyłączenie to nie ma zastosowania do roszczeń z tytułu obrażeń ciała lub odpowiedzialności za produkt. Ciężar dowodu istnienia rażącego niedbalstwa lub umyślności spoczywa na Kliencie.

Ponadto wyłączona jest odpowiedzialność za szkody pośrednie, szkody następcze i szkody uboczne, w tym utratę zysku, utratę obrotów i odsetek, koszty prawne i szkody wynikające z utraty danych lub wykorzystania danych. W szczególności grommunio nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek ograniczenia funkcjonalności lub wydajności Oprogramowania grommunio w zakresie, w jakim takie ograniczenia wynikają z (i) niewłaściwej implementacji lub (ii) niewystarczającej wiedzy technicznej - w szczególności w zakresie środowiska Linux - w obszarze odpowiedzialności Klienta. W takich przypadkach Klient będzie odpowiedzialny za wszelkie szkody z tego wynikające i zwolni grommunio z odpowiedzialności w tym zakresie.

Roszczenia odszkodowawcze muszą być dochodzone w ciągu jednego roku od daty wykonania Usług, pod rygorem ich utraty.

13. Lojalność

Strony zobowiązują się postępować wobec siebie lojalnie. Zobowiązują się do powstrzymania się od jakiegokolwiek nagabywania i zatrudniania, również za pośrednictwem osób trzecich, pracowników drugiej Strony, którzy pracowali przy realizacji umów, przez okres obowiązywania umowy oraz przez okres 12 miesięcy po jej wygaśnięciu. Strona naruszająca niniejsze postanowienie zobowiązana będzie do zapłaty kary umownej w wysokości jednego rocznego wynagrodzenia pracownika drugiej Strony.

14. Ochrona danych i poufność

Strony, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, zapewnią przestrzeganie obowiązków związanych z ochroną danych i tajemnicą danych oraz zobowiążą swoich pracowników do przestrzegania tych obowiązków. Niniejsze OWH zawierają jako integralną część warunki przetwarzania danych zgodnie z art. 28 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych ("GDPR") określone w Załączniku 3. W tym kontekście grommunio będzie działać jako podmiot przetwarzający dla Klienta. W tym celu Klient niniejszym wyraża zgodę na Załącznik 3.

Strony zobowiązują się do zachowania poufności w odniesieniu do wszystkich spraw oraz tajemnic handlowych i biznesowych, które staną się znane w związku z wykonywaniem umowy, do wykorzystywania takich informacji wyłącznie w celu wykonania umowy i nieudostępniania ich osobom trzecim oraz do nałożenia takich samych zobowiązań do zachowania poufności na swoich pracowników i zastępców. Na żądanie Strony ujawniającej informacje poufne zostaną zwrócone Stronie ujawniającej lub zniszczone po rozwiązaniu umowy. Obowiązek zachowania tajemnic handlowych i handlowych obowiązuje przez czas nieokreślony, w tym po zakończeniu stosunków handlowych. Wyjątki mają zastosowanie w przypadkach, gdy istnieje ustawowy obowiązek ujawnienia informacji, gdy informacje poufne były już publicznie dostępne bez naruszenia przez Stronę otrzymującą, były już znane Stronie otrzymującej w momencie zawarcia umowy lub stały się znane Stronie otrzymującej bez obowiązku zachowania poufności.

15. Zmiany OWU

grommunio jest uprawniony do zmiany niniejszych OWU według własnego uznania w dowolnym czasie. O zmianach OWU Klient zostanie powiadomiony pocztą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta przed ich wejściem w życie. O ile Klient nie wyrazi wyraźnego sprzeciwu wobec zmiany w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia - przy czym takie powiadomienie będzie wyraźnie odnosić się do skutku jakiegokolwiek milczenia, jak również odpowiedniego okresu sprzeciwu - zmianę uważa się za zaakceptowaną. W przypadku sprzeciwu, poprzednie OWU będą nadal obowiązywać, chyba że grommunio rozwiąże umowę z Klientem w ciągu 14 dni od otrzymania sprzeciwu.

16. Różne

Miejscem wykonania wszystkich transakcji jest siedziba grommunio, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszej umowy są lub staną się nieważne, nie wpłynie to na ważność pozostałych postanowień umowy. Strony będą współpracować w duchu partnerstwa w celu znalezienia postanowienia, które będzie jak najbardziej zbliżone do nieważnego postanowienia. Klient przyznaje grommunio prawo do wskazania Klienta jako referencji po zawarciu umowy, chyba że Klient wyrazi sprzeciw.

17. Postanowienia końcowe

Wszelkie spory wynikające z lub w związku z umowami zawartymi między Stronami podlegają prawu austriackiemu, z wyłączeniem norm kolizyjnych i Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). W przypadku wszelkich sporów wyłączną jurysdykcję ma Sąd Gospodarczy w Wiedniu. Wszelka istotna komunikacja powinna odbywać się w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej i powinna być kierowana do osoby kontaktowej określonej w ofercie grommunio. Powiadomienia Klienta dotyczące zawiadomień o wadach, ustalenia okresów karencji z powodu zwłoki lub zmiany lub rozwiązania stosunku umownego z grommunio będą prawnie skuteczne tylko wtedy, gdy zostaną należycie podpisane przez Klienta.