Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser for grommunio GmbH - Versjon: Mai 2026

1. Anvendelsesområde

Disse generelle forretningsvilkårene ("GTC") gjelder for alle tilbud og kontrakter fra grommunio GmbH, Donau-City-Str. 7, 1220 Wien ("grommunio") og dets kontraktspartner ("Kunden"; grommunio og Kunden i fellesskap "Partene"), spesielt for levering av support- og vedlikeholdstjenester samt opplæring ("Tjenester"). Disse GTC skal også gjelde for fremtidige bestillinger, selv om det ikke er gjort noen uttrykkelig henvisning til dem.

grommunio' virksomhet består særlig av utvikling av grommunio-programvaren, distribusjon av den og levering av tjenester i forbindelse med bruken av den. grommunio driver ikke noe datasenter og tilbyr ikke hosting-tjenester.

Distribusjon og levering av tjenester til Kundens kunder ("Sluttkunder") skal som hovedregel skje via Kunden som avtalepartner autorisert av grommunio. I denne forbindelse skal grommunio utelukkende opprettholde et kontraktsforhold med den respektive Kunden; Sluttkunder skal ikke være kontraktspartnere av grommunio og skal ikke ha noe direkte krav på tjenester levert av grommunio.

Det gjøres oppmerksom på at "grommunio-programvaren" er et åpen kildekode-basert gruppevareprodukt. Kunden kan laste ned community-versjonen av grommunio-programvaren gratis og bruke og drifte den uavhengig i samsvar med gjeldende lisensvilkår for åpen kildekode. Dette gjelder både for produktiv bruk og for testformål innenfor Kundens egen infrastruktur (etter Kundens valg lokalt eller i et skymiljø). Med mindre annet er uttrykkelig avtalt, skal selve grommunio-programvaren og eventuelle bruksrettigheter til denne ikke være en del av gjenstanden for disse GTC. Følgelig skal grommunio verken være forpliktet til å yte noe med hensyn til dette eller påta seg noen garanti eller noe ansvar i denne forbindelse. Anskaffelse og bruk av grommunio-programvaren alene (inkludert innenfor rammen av et testabonnement) gir ikke rett til tjenester. grommunio skal kun levere Tjenester til Kunden ved inngåelse av et produktivt abonnement i form av en supportpakke.

Innholdet i tilbud eller individuelle kontrakter skal ha forrang fremfor disse GTC. Eventuelle avvik fra disse Vilkårene er kun bindende for grommunio dersom de er skriftlig avtalt og behørig signert. Ved å sende inn kontraktserklæringen (se punkt 2 nedenfor), aksepterer kunden disse GTC. Kontrakter kan kun inngås på grunnlag av disse GTC. Kundens generelle forretnings- eller innkjøpsvilkår er herved utelukket for denne rettshandelen og hele forretningsforholdet, med mindre grommunio uttrykkelig og skriftlig har samtykket i deres gyldighet.

Ved flere kontrakter som inngås på forskjellige tidspunkter, skal den versjonen av de generelle forretningsbetingelsene som er publisert på grommunio' nettsted, og som er gyldig på det tidspunktet kunden sender inn sin kontraktserklæring, bli en del av kontrakten i hvert enkelt tilfelle. Ved aksept av de nye GTC skal slike GTC også gjelde for Kundens eksisterende kontrakter.

Kontrakts- og forretningsspråket er tysk. I tilfelle uoverensstemmelse, inkonsekvens eller tvetydighet mellom den tyske og den engelske versjonen av GTC, skal den tyske versjonen ha forrang.

2. Tilbud, inngåelse av kontrakt

Produktbeskrivelser, levering av Partner Portal og tilbud på grommunio utgjør ikke bindende tilbud, men tjener til at kunden kan legge inn et bindende tilbud ved å legge inn en bestilling. Kontrakten skal først anses som inngått når grommunio bekrefter bestillingen etter mottak av denne. Der det er teknisk mulig og forutsatt, kan avtalen også inngås digitalt via grommunio Partner Portal ("Partner Portal") ved at Kunden registrerer seg i Partner Portal og aksepterer disse GTC.

Ved avtaleinngåelse etableres et kontraktsforhold utelukkende mellom grommunio og Kunden. Eventuelle vilkår og betingelser i kundens bestilling som avviker fra tilbudet eller som ikke er regulert i tilbudet fra grommunio, blir ikke en del av kontrakten med mindre de uttrykkelig bekreftes skriftlig av grommunio.

3. Tjenester

Typen og omfanget av tjenestene som er avtalt med kunden, skal angis i tilbudet som er inngått mellom partene, som spesifiserer den respektive støttepakken og/eller eventuelle tilleggstjenester som overskrider dette omfanget. Supportpakkene grommunio Basic, grommunio Plus, grommunio Business og grommunio Enterprise er endelig beskrevet i vedlegg 1 til disse GTC. I tillegg, eller - avhengig av tjenestebeskrivelsen - innenfor disse rammene, kan grommunio tilby ytterligere tjenester, som er basert på individuelle tilbud til kunden og skal godtgjøres i henhold til gjeldende timepriser for grommunio.

Alle tjenester i henhold til denne kontrakten skal kun leveres for den nyeste versjonen av grommunio-programvaren som er tilgjengelig på tidspunktet for inngåelse av kontrakten. grommunio skal ikke levere tjenester for tidligere versjoner eller utdaterte programversjoner av grommunio-programvaren.

Tjenester som ikke er oppført i vedlegg 1 i den respektive tjenestekategorien i den relevante støttepakken, er ikke inkludert i kontraktsgjenstanden og er derfor ikke skyldige av grommunio. For å unngå enhver tvil, presiseres det herved at spesielt følgende tjenester ikke er inkludert i noen av supportpakkene:

• Integrering av grommunio-programvaren hos kunden og levering av standardiserte oppsett- eller installasjonsmanualer*
• Konvertering av grommunio-programvaren til et annet maskinvaresystem*
• Opprettelse av individuelle programmer*
• Opplæring per telefon og fjernvedlikehold*
• Utvidelse av grommunio-programvaren i henhold til kundens spesielle ønsker og krav*
• Støtte og informasjon om annen programvare og maskinvare som ikke er relatert til grommunio-programvaren*
• Eliminering av funksjonsfeil og skader forårsaket av feil håndtering fra kundens eller sluttkundens side, spesielt av uautoriserte modifikasjoner av programvaren, handlinger fra tredjeparter eller force majeure*
• Eliminering av funksjonsfeil og skader forårsaket av miljømessige forhold på stedet der Kundens eller dennes Sluttkunders maskinvare befinner seg, av feil eller manglende ytelse i strømforsyningen, av defekt maskinvare eller av andre effekter som grommunio ikke er ansvarlig for*
• Fjerning av datavirus, skadelig programvare, trojanere eller annen ondsinnet programvare*

* Disse tjenestene kan - etter grommunio' eget skjønn - bestilles fra grommunio av Kunden for Kundens regning.

grommunio skal stå fritt til å bestemme hvordan Tjenestene skal utføres og skal ikke være underlagt instruksjonsmyndighet. grommunio skal ved utførelsen av Tjenestene utvise rimelig aktsomhet, men er ikke forpliktet til noe bestemt resultat. grommunio har rett til å la kontrakten utføres (helt eller delvis) av fagkyndige medarbeidere eller kommersielle/freelance samarbeidspartnere/underleverandører og til å benytte kunstig intelligens.

grommunio optimaliserer og videreutvikler sine Tjenester kontinuerlig. grommunio forbeholder seg derfor retten til å gjøre eventuelle nye funksjonaliteter tilgjengelig for Kunden på frivillig basis. grommunio er imidlertid ikke forpliktet til å gjøre dette uten særskilt avtale.

4. Partner Portal og Abonnementer

Ved registrering i Partner Portal mottar Kunden automatisk et ikke-for-salg-abonnement ("NFR-abonnement"). Dette tjener Kunden som en strategisk partner for å utføre backtester og gjøre seg kjent med grommunio-programvaren. NFR-abonnementet tilsvarer omfanget av grommunio Basic og gir Kunden rett til å opprette de brukerne som kreves for interne formål. NFR-abonnementet gis utelukkende til Kunden; bruk og support i forhold til Sluttkunder er ikke dekket.

Etter registrering i Partner Portal kan grommunio, etter eget skjønn, tilby Kunden en engangs onboarding-økt via en online-samtale for introduksjon til grommunio-programvaren og -tjenestene. Kunden har ingen rett til en slik onboarding; det skal være opp til grommunio' eget skjønn om en slik onboarding tilbys. I alle tilfeller skal introduksjonen være begrenset til en maksimal varighet på 45 minutter.

Etter at Kunden har fullført registreringen i Partner Portal - og, hvis aktuelt, onboardingen - vil grommunio gjøre det mulig for Kunden å opprette betalte abonnementer via Partner Portal for bruk og support av grommunio-programvaren for Sluttkunder og å tilby slike abonnementer til sine Sluttkunder ("Produktivt Abonnement"). Kun innenfor et Produktivt Abonnement skal Kunden motta en støttet versjon av grommunio-programvaren og -tjenestene i samsvar med den inngåtte støttepakken for sine Sluttkunder (se avsnitt 3 ovenfor).

I tillegg kan Kunden motta et gratis, tidsbegrenset abonnement for intern evaluering, testing og demonstrasjon overfor Sluttkunder ("Testabonnement"). Dette Testabonnementet tjener til evaluering og testing av grommunio-programvaren hos Sluttkunden og er ikke ment for intern produktiv bruk hos Kunden. Sluttkundens produktive bruk innenfor rammen av testabonnementet skal kun være tillatt i testperioden for evaluerings- eller testformål og skal ikke omfatte support i henhold til vedlegg 1 og vedlegg 2. For bruk og support etter den avtalte testfasen i henhold til punkt 10 eller i tilfelle ytterligere produktiv bruk, kreves det inngåelse av et betalt produktivt abonnement.

5. Datoer for ytelse

Type og tidspunkt for levering av Tjenestene, samt eventuelle andre tidsordninger, kan avtales i kontrakten eller, etter kontraktsinngåelse, muntlig eller skriftlig mellom Partene (e-post er tilstrekkelig). grommunio skal bestrebe seg på å overholde varslede datoer for levering av Tjenestene så nært som mulig. Kunden har ikke rett til erstatning eller andre krav som følge av manglende overholdelse av frister eller datoer.

Hindringer i utførelsen som grommunio ikke er ansvarlig for, gir grommunio rett til å utsette leveringen av Tjenestene og/eller eventuelle skriftlig avtalte datoer for den tid hindringen varer og en passende oppstartsperiode. Dette gjelder også dersom slike hendelser inntreffer under en eksisterende forsinkelse. Det er uten betydning om disse forhold inntrer hos Kunden, hos grommunio selv eller hos en av dennes leverandører/underleverandører.

6. Servicenivåer

Vedlikeholdstjenester innenfor en supportpakke inkluderer generelle feilrettinger av grommunio-programvaren som definert i Servicenivåavtalen (Vedlegg 2) og den respektive supportpakken. Oppdateringer eller oppgraderinger er ikke inkludert, med mindre annet er avtalt i den respektive støttepakken. § 7 i den østerrikske forbrukergarantiloven ("VGG") er uttrykkelig ekskludert. Vedlikeholdstjenester reguleres av servicenivåavtalen i samsvar med vedlegg 2.

7. Kundens samarbeidsforpliktelser

For at grommunio skal kunne utføre sine tjenester på en tilfredsstillende måte, er det en forutsetning at Kunden samarbeider med grommunio i tide og av høy kvalitet. Kunden forplikter seg til å gi grommunio all nødvendig organisatorisk og operasjonell informasjon og dokumenter knyttet til det respektive tilbudet i tide og kostnadsfritt. Kunden skal på forespørsel fra grommunio godkjenne Tjenester.

Kunden har rett til å integrere grommunio-programvaren hos Sluttkundene. For dette formålet skal Kunden definere Sluttkundens krav direkte med Sluttkunden. Kunden skal i sine kontrakter med Sluttkundene sørge for at det ikke etableres noe kontraktsforhold mellom grommunio og Sluttkunden. Kunden skal være forpliktet til å pålegge sine Sluttkunder, mutatis mutandis, de forpliktelser som påhviler dem og de begrensninger som er fastsatt i disse Vilkårene og i eventuelle gjeldende lisensvilkår for grommunio-programvaren. Kunden skal sørge for at Sluttkunden ikke kan gjøre gjeldende noen direkte krav for Tjenester mot grommunio og skal holde grommunio skadesløs i denne forbindelse. Kunden skal være eneansvarlig for integrasjonen av grommunio-programvaren hos Sluttkunden.

Kunden erkjenner at grommunio-programvaren er basert på Linux. Følgelig krever integrasjon og migrering passende teknisk kunnskap, spesielt i Linux-miljøet. Kunden garanterer at han/hun har den nødvendige kunnskapen og de nødvendige ressursene.

Kunden skal ha en internettforbindelse som oppfyller de tekniske standardene på det tidspunktet Tjenestene leveres (minimumshastighet "ADSL"), hvis Kunden ønsker å benytte seg av den tilsvarende fjernsupporten innenfor rammen av supporttilbudet. Videre er Kunden ansvarlig, for egen regning og risiko, for å sikre, vedlikeholde, utføre service på og holde i drift all nødvendig infrastruktur og systemforutsetninger som er nødvendige for å bruke grommunio-programvaren.

Kunden skal utpeke en systemansvarlig som skal være grommunio' kontaktperson for alle spørsmål knyttet til utførelsen av denne kontrakten. I dette tilfellet skal Kunden sørge for at systemansvarlig er kunnskapsrik og i stand til å ta beslutninger knyttet til denne kontrakten på egen hånd, eller sørge for at slike beslutninger blir tatt i tide.

Feilretting skal utføres innenfor rammen av de supportalternativene som tilbys, avhengig av den inngåtte supportpakken og den gjeldende servicenivåavtalen (vedlegg 2). Kunden skal sørge for at fjernvedlikeholdstilgang som er sikret i samsvar med gjeldende teknikk er satt opp og gjort tilgjengelig for grommunio i det minste i vedlikeholdstiden. Videre skal Kunden holde de tekniske fasiliteter som er nødvendige for utførelsen av vedlikeholdsarbeidet, slik som strømforsyning, telefonforbindelse og dataoverføringstjenester, driftsklare og stille disse vederlagsfritt til rådighet for grommunio i rimelig utstrekning. Programvare for fjernvedlikehold anbefalt av grommunio skal installeres av Kunden for egen regning etter første anmodning fra grommunio.

Det skal være Kundens ansvar å utføre og verifisere regelmessige sikkerhetskopier av data og å vedlikeholde og utføre service på systemmiljøet til grommunio-programvaren på riktig måte.

grommunio er ikke forpliktet til å verifisere kvaliteten eller riktigheten av Kundens bidrag. Dersom det oppstår forsinkelser og/eller merarbeid som følge av at Kunden ikke oppfyller sine forpliktelser i henhold til dette dokumentet, har grommunio - uten at det berører andre lovbestemte rettigheter - rett til å kreve justeringer i tidsplanen og/eller det avtalte vederlaget. Vederlaget for eventuell merinnsats skal baseres på grommunio' til enhver tid gjeldende timesatser.

Kunden forplikter seg til ikke å utlevere brukernavn, passord, materiale eller lenker til tredjeparter med mindre slik utlevering er strengt nødvendig for å oppfylle kontrakten mellom Kunden og Sluttkundene.

8. Bruksrettigheter

Partene erkjenner at alle rettigheter, spesielt eksklusive utnyttelsesrettigheter, tilpasningsrettigheter og moralske rettigheter til åndsverk, som en Part allerede eier før kontraktsinngåelsen og gjør tilgjengelig for levering av Tjenester, skal forbli hos den respektive Parten. grommunio skal spesielt beholde alle eksklusive rettigheter eller bruksrettigheter til grommunio-programvaren og til innholdet som leveres innenfor rammen av Tjenestene, som for eksempel programvare, programmer, programlister, verktøy, dokumentasjon, protokoller, tegninger, opplæringsmateriell eller andre (beskyttede eller ubeskyttede) arbeidsresultater.

Kunden skal få en ikke-eksklusiv, ikke-underlisensierbar og ikke-overførbar rett til å bruke resultatene og innholdet i Tjenestene utelukkende til intern bruk i selskapet til det formålet som er definert i kontrakten. Kunden skal videre motta den ikke-eksklusive, ikke-overførbare og ikke-underlisensierbare retten til å bruke Partner Portal så lenge kontrakten varer. Alle andre utnyttelses- eller bruksrettigheter skal forbli hos grommunio, uavhengig av om resultatet av Tjenestene eller innholdet er utviklet av grommunio alene eller av Partene i fellesskap.

Bruk av resultater og innhold fra Tjenestene for selskaper tilknyttet Kunden eller andre tredjeparter krever en separat, skriftlig forhåndsavtale. Med forbehold om særskilt skriftlig avtale har Kunden i utgangspunktet ikke rett til å gjøre resultatene eller innholdet i Tjenestene tilgjengelig for tredjeparter, helt eller delvis, mot betaling eller vederlagsfritt, eller til å overføre eller leie dem ut. Hvis det er fastsatt i en tilsvarende kontraktsavtale (f.eks. i tilbudet eller i en individuell kontrakt), skal Kunden imidlertid ha rett til å gjøre resultatene av Tjenestene tilgjengelige for autoriserte tredjeparter (f.eks. Sluttkunder som er navngitt der), og i så fall skal slike tredjeparter ha rett til å bruke dem i samme omfang som beskrevet i dette dokumentet.

grommunio garanterer at grommunio ikke er kjent med at Tjenestene krenker tredjeparters rettigheter. Kunden skal ikke ha ytterligere krav i denne forbindelse.

9. Priser, skatter og avgifter

Vederlaget og eventuelle spesifikke betalingsbetingelser for Tjenestene skal fremgå av tilbudet. Alle priser er oppgitt i Euro eksklusiv lovbestemt merverdiavgift, gebyrer eller offentlige avgifter. Listeprisene som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelsen skal gjelde, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Tjenestene som leveres av grommunio skal faktureres på grunnlag av de faktiske utgiftene umiddelbart etter at Tjenestene er levert, eller på månedlig basis i tilfelle en kontraktsperiode på mer enn én måned. Kunden samtykker i å motta fakturaer per e-post til den e-postadressen som Kunden har oppgitt. Kunden fraskriver seg retten til å motta fakturaer per post. Kostnader for reise, dag- og nattillegg faktureres Kunden separat i henhold til de satser som er avtalt i hvert enkelt tilfelle. Reisetid skal regnes som arbeidstid.

Fakturaer utstedt av grommunio skal betales ved mottak av fakturaen uten fradrag og uten omkostninger. For delfakturaer gjelder betalingsbetingelsene som er angitt for den samlede ordren tilsvarende. Betalingsfristen skal være 14 dager fra fakturadato og oversendelse til Kunden. Eventuelle vanskeligheter med overføring av fakturabeløp skal bæres av Kunden. grommunio bestemmer etter eget skjønn hvilken av flere fordringer inngående betalinger skal krediteres. Innenfor samme fordring skal inngående beløp først krediteres kostnader, deretter renter og til slutt kapital.

Ved bestillinger som omfatter flere tjenesteenheter (f.eks. kurs, implementering i delleveranser), har grommunio rett til å utstede en faktura etter at hver enkelt tjeneste er utført.

Vederlaget for tjenester som er avtalt i de respektive kontraktene, tilbudene og prislistene, skal være gjenstand for verdijustering i samsvar med forbrukerprisindeksen - revisjon 2020 (eller en indeks som erstatter den) publisert av Statistics Austria. Svingninger i indekstallet på opptil og inkludert 3 prosentpoeng, enten det er oppover eller nedover, skal ikke tas hensyn til. Den første indeksjusteringen skal finne sted den 1. januar i det andre avtaleåret og deretter hver gang det gjeldende toleranseintervallet overskrides, enten det er i opp- eller nedadgående retning. I hvert tilfelle skal det første indekstallet som ligger utenfor det respektive toleranseintervallet, danne grunnlaget for beregningen av det nye toleranseintervallet. I forbindelse med prisjusteringen skal Kunden motta en oppdatert prisliste som gjenspeiler de nye standardprisene. Den nye, oppdaterte prislisten skal erstatte alle tidligere gyldige prislister.

Overholdelse av avtalte betalingsfrister er en vesentlig forutsetning for levering av Tjenestene. Dersom Kunden misligholder sine betalingsforpliktelser, har grommunio rett til å

• utsette oppfyllelsen av sine egne forpliktelser, inkludert de som skal ytes til Kunden under en annen tittel, av enhver art, inntil betaling har skjedd, og til å holde tilbake Tjenestene eller til å avbryte eller stanse leveringen av Tjenestene;
• kreve betaling av hele den utestående prisen eller godtgjørelsen; dette skal imidlertid bare gjelde dersom Kunden er i mislighold med betaling av to fakturaer;
• kreve sikkerhet, også for krav som ennå ikke er forfalt, fra alle avtaler etter grommunio' skjønn;
• kreve forsinkelsesrenter fra forfallsdato med den rentesats som er vanlig for kassekreditt, dog minst 12 % rente per år, samt renters rente med 4 % per år;
• trekke seg fra avtalen hvis en rimelig betalingsfrist ikke overholdes.

Kunden har ikke rett til å holde tilbake betalinger på grunn av garanti, reklamasjon eller andre krav eller klager. Kunden har ikke rett til å motregne et eventuelt krav mot grommunio i et krav fra grommunio (motregningsforbud).

10. Kontraktsperiode og oppsigelsesrett

Abonnementet som ligger til grunn for kontrakten skal inngås for den varighet som er avtalt i tilbudet eller den individuelle kontrakten. Med mindre annet er avtalt, gjelder følgende:

Testabonnementet skal inngås for en tidsbegrenset periode på inntil tre (3) måneder og starter ved opprettelse i Partner Portal ("Testfasen"). Det utløper automatisk ved utløpet av den avtalte Testfasen uten behov for separat oppsigelse. Etter testfasen kan kunden bytte til et betalt produktivt abonnement i samsvar med den avtalte støttepakken.

Varigheten av det produktive abonnementet skal bestemmes i samsvar med det respektive tilbudet og skal vanligvis være mellom tolv (12) og trettiseks (36) måneder ("Kontraktsår"). Productive-abonnementet kan sies opp skriftlig av begge parter ved slutten av hvert kontraktsår med en oppsigelsestid på fire (4) uker, ellers fornyes det automatisk for et nytt kontraktsår i hvert enkelt tilfelle.

NFR-abonnementet skal inngås for en fast periode på ett (1) år og skal starte ved registrering i Partner Portal. NFR-abonnementet skal automatisk fornyes for en ytterligere periode på ett (1) år i hvert tilfelle, forutsatt at Kunden har minst ett aktivt produktivt abonnement ved slutten av den respektive perioden.

Retten til ekstraordinær oppsigelse av gyldig grunn skal forbli upåvirket. grommunio skal ha rett til ekstraordinær oppsigelse spesielt i følgende tilfeller:

• i tilfelle gjentatte eller alvorlige brudd på kontrakten eller disse GTC;
• hvis Kunden gjentatte ganger skaffer seg Testabonnementer over en periode på minst 12 måneder uten å ha etablert minst ett aktivt betalt Produktivt Abonnement i Partner Portal;
• ved gjentatte uberettigede eller feilaktige feilrapporter fra Kundens side;
• i tilfelle gjentatte supportforespørsler fra Kunden uten et dekkende Abonnement, etter forutgående advarsel og ytterligere brudd fra Kundens side;
• i tilfelle Kundens oppkjøp av en konkurrent til grommunio;
• ved mislighold fra Kundens side i oppfyllelsen av kontraktsforpliktelser etter at grommunio har gitt en rimelig frist på minst 14 dager;
• i tilfelle Kunden misligholder sine kontraktsmessige tilleggsforpliktelser;
• dersom heving av kontrakten er uunnværlig for å avverge personlige eller økonomiske ulemper for grommunio.

Videre kan grommunio deaktivere Kundens konto i Partner Portal permanent dersom Kunden ikke har logget inn i Partner Portal i en lengre periode, men minst 12 måneder, eller ikke har opprettholdt noen aktive Productive Subscriptions i løpet av denne perioden. Før deaktivering skal grommunio informere Kunden om den planlagte deaktiveringen via e-post. Med mindre Kunden uttrykkelig motsetter seg deaktiveringen innen 14 dager etter mottak av varselet - hvor slikt varsel eksplisitt skal henvise til effekten av eventuell taushet samt den relevante innsigelsesperioden - skal grommunio ha rett til å slette kontoen og alle relaterte data fra Kunden.

I tilfelle åpning av insolvensbehandling mot Kundens selskap, forbeholder grommunio seg retten til å endre vilkårene for betaling eller utførelse, spesielt å gå over til utførelse mot betaling eller å kreve forskuddsbetaling fra Kunden; i tilfelle en forskuddsbetalingsforpliktelse, skal grommunio kun utføre sine Tjenester mot at Kunden stiller sikkerhet.

Avbestilling fra Kundens side skal kun være mulig med skriftlig samtykke fra grommunio. Dersom grommunio samtykker til en avbestilling, har grommunio rett til å kreve et avbestillingsgebyr på 30 % av den ennå ikke fakturerte ordreverdien av det samlede prosjektet, i tillegg til de utførte Tjenestene og påløpte kostnader.

11. Garanti, vedlikehold, modifikasjoner

Med hensyn til Tjenestene garanterer grommunio at

• leveringen av Tjenestene utføres i samsvar med det aktuelle tekniske nivået;
• en høy standard for aktsomhet og kvalitet anvendes i utførelsen av kontrakten;
• kun kompetent personell er ansatt i leveringen av Tjenestene.

Kunden erkjenner at han har testet og er kjent med funksjonaliteten til grommunio-programvaren innenfor rammen av NFR-abonnementet. grommunio gir derfor ingen ytelsesforpliktelser eller garantier (med unntak av responstidene som er angitt i Vedlegg 2 innenfor rammen av Servicenivåavtalen). Dersom det er uttrykkelig avtalt et ansvar for suksess i kontrakten, garanterer grommunio at de leverte Tjenestene er i samsvar med de kontraktsmessig avtalte spesifikasjonene i alle forhold som er vesentlige for Kunden og ikke er beheftet med mangler som i vesentlig grad svekker eller reduserer deres egnethet. grommunio garanterer ikke at funksjonene i resultatene av Tjenestene vil fungere uavbrutt og feilfritt i en kombinasjon valgt av Kunden (med mindre dette er spesifisert på forhånd ved hjelp av testtilfeller levert av Kunden). En slik garanti kan heller ikke gis dersom det skjer endringer i systemmiljøet. I den grad loven tillater det, skal utbedring av feil utelukkende utføres i henhold til bestemmelsene i Tjenestenivåavtalen (vedlegg 2).

Kunden er alene ansvarlig for valg av Tjenestene, den spesifikke bruken av grommunio-programvaren og det tekniske driftsmiljøet. Kunden bærer risikoen for at Tjenestene oppfyller Kundens krav. grommunio påtar seg ingen garanti for tilgjengeligheten, integriteten, sikkerheten eller kompatibiliteten til grommunio-programvaren ved bruk av versjoner som ikke eller ikke lenger støttes. Enhver garanti for feil som skyldes maskinvare- eller operativsystemfeil er likeledes utelukket.

Uavhengig av eventuelle gjeldende perioder, skal garantikrav under alle omstendigheter foreldes etter ett år fra datoen for utførelsen av Tjenestene eller fra datoen for aksept (hvis slik aksept er angitt i tilbudet). Bevisbyrden for at det foreligger en mangel på tidspunktet for levering av Tjenestene eller aksept skal ligge hos Kunden. grommunio' ansvar for følgeskader forårsaket av mangler på grunnlag av erstatning for skader er utelukket.

Kostnader for assistanse, feildiagnostisering og utbedring av feil og mangler som Kunden er ansvarlig for, samt andre rettelser, endringer og tilføyelser, skal utføres av grommunio mot betaling i henhold til den til enhver tid gjeldende prisliste. grommunio påtar seg ingen garanti for feil, funksjonsfeil eller skader som oppstår som følge av endringer i tjenestene utført av kunden selv eller av tredjepart på oppdrag fra kunden, feilaktig betjening, manglende teknisk kompetanse i Linux-miljøet, endrede operativsystemkomponenter, grensesnitt og parametere, bruk av uegnede organisatoriske ressurser og databærere, i den grad slike er foreskrevet, unormale driftsforhold (spesielt avvik fra installasjons- og lagringsbetingelsene) samt transportskader og liknende.

Hvis grommunio til tross for skriftlig varsel og fastsettelse av en rimelig frist på minst 14 dager ikke oppfyller sine forpliktelser i henhold til SLA (vedlegg 2), kan oppdragsgiveren si opp kontrakten ekstraordinært med gyldig grunn. Svartidene som er definert i SLA gjelder utelukkende aksept og behandling av feilmeldinger, og ikke varigheten av utbedring av mangler. Det er ikke fastsatt en bestemt tid for utbedring. Spesielt skal forsinkelser i utbedring av feil ikke utgjøre grunnlag for oppsigelse i den grad de kan tilskrives systemenes kompleksitet, avhengighet av tredjeparts programvare eller årsaker som grommunio ikke har kontroll over.

I den grad bestillingen gjelder endring av eller tillegg til eksisterende programmer, skal garantien kun gjelde slik endring eller tillegg. Garantien for det opprinnelige programmet skal ikke gjenopplives av dette. For å unngå tvil, skal det ikke gis noen garanti eller påtas noe ansvar for programvaremoduler som ikke er utviklet av grommunio. Garantikravene som er angitt her er avgjørende. Meldinger om mangler, garantiinspeksjoner og iverksettelse av garantier skal ikke avbryte garanti- og foreldelsesfrister.

12. Ansvar

grommunio er kun ansvarlig for skader som er forårsaket i forbindelse med utførelsen av kontrakten dersom det kan bevises at grommunio eller grommunio' medhjelpere har opptrådt forsettlig eller grovt uaktsomt. Erstatningskrav i tilfeller av både lettere og vanlig grov uaktsomhet er utelukket. Dette unntaket gjelder ikke for personskade eller produktansvarskrav. Bevisbyrden for at det foreligger åpenbar grov uaktsomhet eller forsett påhviler kunden.

Videre er ansvar for indirekte skader, følgeskader og følgeskader, herunder tap av fortjeneste, omsetningstap og renter, saksomkostninger og skader som følge av tap av data eller bruk av data, utelukket. grommunio skal spesielt ikke være ansvarlig for eventuelle begrensninger i funksjonaliteten eller ytelsen til grommunio-programvaren i den grad slike begrensninger kan tilskrives (i) feilaktig implementering eller (ii) utilstrekkelig teknisk ekspertise - spesielt i Linux-miljøet - innenfor Kundens ansvarsområde. I slike tilfeller skal Kunden være ansvarlig for alle skader som oppstår som følge av dette, og skal holde grommunio skadesløs i denne forbindelse.

Erstatningskrav må fremsettes innen ett år fra datoen for utførelsen av Tjenestene, ellers bortfaller slike krav.

13. Lojalitet

Partene forplikter seg til å opptre lojalt overfor hverandre. De skal avstå fra enhver verving og ansettelse, også via tredjepart, av ansatte hos den annen Part som har arbeidet med utførelsen av kontraktene i kontraktens løpetid og i en periode på 12 måneder deretter. Den Part som bryter denne bestemmelsen, skal være forpliktet til å betale en konvensjonalbot tilsvarende en årslønn for den andre Partens ansatte.

14. Databeskyttelse og konfidensialitet

Partene skal, i samsvar med gjeldende personvernforskrifter, sørge for at forpliktelsene knyttet til personvern og taushetsplikt overholdes, og skal forplikte sine ansatte til å overholde disse forpliktelsene. Disse GTC inkluderer som en integrert del vilkårene for databehandling i henhold til art. 28 i personvernforordningen ("GDPR") som er angitt i vedlegg 3. I denne sammenheng skal grommunio opptre som databehandler for kunden. For dette formålet godtar Kunden herved vedlegg 3.

Partene forplikter seg til å bevare konfidensialitet med hensyn til alle forhold og forretnings- og driftshemmeligheter som blir kjent i forbindelse med utførelsen av kontrakten, til å bruke slik informasjon utelukkende med det formål å oppfylle kontrakten og ikke gjøre den tilgjengelig for tredjeparter, og til å pålegge sine ansatte og medhjelpere samme konfidensialitetsforpliktelser. På anmodning fra den utleverende parten skal konfidensiell informasjon returneres til den utleverende parten eller tilintetgjøres etter kontraktens opphør. Plikten til å bevare forretnings- og driftshemmeligheter gjelder uten tidsbegrensning, også etter at forretningsforholdet er opphørt. Unntak gjelder i tilfeller der det foreligger en lovbestemt plikt til å utlevere informasjon, der den konfidensielle informasjonen allerede var offentlig tilgjengelig uten at den mottakende part har brutt den, allerede var kjent for den mottakende part på tidspunktet for avtaleinngåelsen, eller blir kjent for den mottakende part uten at det foreligger noen taushetsplikt.

15. Endringer i GTC

grommunio har rett til når som helst å endre disse Vilkårene etter eget skjønn. Endringer i GTC skal varsles til Kunden via e-post til den e-postadressen Kunden har oppgitt før de trer i kraft. Med mindre Kunden uttrykkelig motsetter seg endringen innen 14 dager etter mottak av varselet - hvor et slikt varsel eksplisitt skal henvise til virkningen av eventuell taushet samt den relevante innsigelsesperioden - skal endringen anses som akseptert. Ved innsigelse skal de tidligere GTC fortsatt gjelde, med mindre grommunio sier opp avtalen med Kunden innen 14 dager etter mottak av innsigelsen.

16. Diverse

Oppfyllelsesstedet for alle transaksjoner skal være grommunio' registrerte kontor, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Dersom enkelte bestemmelser i denne kontrakten skulle være eller bli ugyldige, skal dette ikke påvirke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene i kontrakten. Partene skal samarbeide i en vennskapelig ånd for å finne en bestemmelse som ligger så nær opp til den ugyldige bestemmelsen som mulig. Kunden gir grommunio rett til å navngi Kunden som referanse etter kontraktsinngåelse, med mindre Kunden motsetter seg dette.

17. Sluttbestemmelser

Alle tvister som oppstår som følge av eller i forbindelse med kontraktene som er inngått mellom partene, skal reguleres av østerriksk lov, med unntak av dens lovvalgsregler og FNs konvensjon om kontrakter for internasjonale løsørekjøp (CISG). For alle tvister skal handelsdomstolen i Wien ha eksklusiv jurisdiksjon. All vesentlig kommunikasjon skal skje skriftlig eller via e-post og skal adresseres til kontaktpersonen som er angitt i tilbudet fra grommunio. Meldinger fra kunden om mangler, fastsettelse av frist for oppfyllelse på grunn av mislighold, eller endring eller avslutning av kontraktsforholdet med grommunio, skal bare være rettsgyldige hvis de er behørig signert av kunden.