Termos e condições gerais

Termos e condições gerais da grommunio GmbH - Versão: Maio de 2026

1. Âmbito de aplicação

Os presentes Termos e Condições Gerais ("TCG") aplicam-se a todas as ofertas e contratos da grommunio GmbH, Donau-City-Str. 7, 1220 Viena ("grommunio") e o seu parceiro contratual ("Cliente"; grommunio e Cliente conjuntamente as "Partes"), em particular para a prestação de serviços de apoio e manutenção, bem como formação ("Serviços"). Estes TCG aplicam-se também a encomendas futuras, mesmo que não seja feita qualquer referência expressa às mesmas.

As actividades do grommunio consistem em particular no desenvolvimento do Software grommunio, na sua distribuição e na prestação de serviços relacionados com a sua utilização. A grommunio não opera qualquer centro de dados e não fornece serviços de alojamento.

A distribuição e a prestação de serviços aos clientes do Cliente ("Clientes Finais") serão geralmente efectuadas através do Cliente como parceiro contratual autorizado pela grommunio. A este respeito, o grommunio manterá exclusivamente uma relação contratual com o respetivo Cliente; os Clientes Finais não serão parceiros contratuais do grommunio e não terão qualquer direito direto aos serviços prestados pelo grommunio.

Note-se que o "Software grommunio" é um produto de groupware baseado em código aberto. O Cliente pode descarregar a versão comunitária do Software grommunio gratuitamente e usá-lo e operá-lo independentemente de acordo com os termos de licença de código aberto aplicáveis. Isto aplica-se tanto à utilização produtiva como a fins de teste na própria infraestrutura do Cliente (à escolha do Cliente, no local ou num ambiente de nuvem). Salvo acordo expresso em contrário, o próprio Software grommunio e quaisquer direitos de utilização do mesmo não farão parte do objeto destes TCG. Consequentemente, o grommunio não deverá ter qualquer desempenho em relação ao mesmo nem assumir qualquer garantia ou responsabilidade a este respeito. A mera aquisição e utilização do Software grommunio (incluindo no âmbito de uma subscrição de teste) não estabelecerá qualquer direito aos Serviços. A grommunio só fornecerá Serviços ao Cliente após a conclusão de uma subscrição produtiva sob a forma de um pacote de suporte.

O conteúdo das ofertas ou contratos individuais tem precedência sobre estes TCG. Quaisquer desvios a estes TCG só serão vinculativos para a grommunio se tiverem sido acordados por escrito e devidamente assinados. Ao apresentar a declaração contratual (ver secção 2 abaixo), o cliente aceita estas CGV. Os contratos só podem ser celebrados com base nestes TCG. As condições gerais de negócio ou de compra do Cliente são excluídas para a presente transação legal e para toda a relação comercial, a menos que a grommunio tenha expressamente concordado com a sua validade por escrito.

No caso de contratos múltiplos celebrados em momentos diferentes, a versão dos TCG publicada no website da grommunio que é válida no momento em que o Cliente submete a declaração contratual torna-se parte do contrato em cada caso. Após a aceitação das novas CGV, estas aplicam-se igualmente aos contratos existentes do Cliente.

A língua contratual e comercial é o alemão. Em caso de discrepância, incoerência ou ambiguidade entre a versão alemã e a versão inglesa das CGV, prevalece a versão alemã.

2. Oferta, celebração do contrato

As descrições dos produtos, a disponibilização do Partner Portal e as ofertas do grommunio não constituem ofertas vinculativas, mas servem para a apresentação de uma oferta vinculativa pelo Cliente através da realização de uma encomenda. O contrato só será considerado concluído quando a grommunio confirmar a encomenda após a sua receção. Quando tecnicamente viável e previsto, o contrato também pode ser concluído digitalmente através do grommunio Partner Portal ("Partner Portal") pelo Cliente que se regista no Partner Portal e aceita estes TCG.

Após a conclusão do contrato, será estabelecida uma relação contratual exclusivamente entre o grommunio e o Cliente. Quaisquer termos e condições na encomenda do Cliente que se desviem da oferta ou não estejam regulamentados na oferta do grommunio não se tornarão parte do contrato, exceto se forem expressamente confirmados pelo grommunio por escrito.

3. Serviços

O tipo e o âmbito dos Serviços acordados com o Cliente serão definidos na oferta concluída entre as Partes, que especifica o respetivo pacote de suporte e/ou quaisquer Serviços adicionais que excedam esse âmbito. Os pacotes de suporte grommunio Basic, grommunio Plus, grommunio Business e grommunio Enterprise são descritos de forma conclusiva no Anexo 1 das presentes CG. Além disso, ou - dependendo da descrição do serviço - dentro deste quadro, a grommunio pode oferecer outros Serviços, que são baseados em ofertas individuais ao Cliente e serão remunerados de acordo com as taxas horárias aplicáveis da grommunio.

Todos os Serviços sob este contrato devem ser fornecidos apenas para a versão mais recente do Software grommunio disponível no momento da conclusão do contrato. O grommunio não fornecerá quaisquer Serviços para versões anteriores ou versões de programas desactualizados do Software grommunio.

Os serviços que não estão listados no Anexo 1 na respectiva categoria de serviço do pacote de suporte relevante não estão incluídos no objeto do contrato e, portanto, não são devidos pela grommunio. Para evitar dúvidas, esclarece-se que, em particular, os seguintes Serviços não estão incluídos em nenhum dos pacotes de suporte:

• Integração do Software grommunio nas instalações do Cliente e fornecimento de manuais padronizados de configuração ou instalação*
• Conversão do Software grommunio para um sistema de hardware diferente*
• Criação de programas individuais*
• Formação por telefone e manutenção remota*
• Extensão do software grommunio de acordo com os desejos e requisitos especiais do cliente*
• Apoio e informação sobre outros softwares e hardwares não relacionados com o Software grommunio*
• Eliminação de avarias e danos causados por manuseamento inadequado por parte do Cliente ou dos seus Clientes Finais, em particular por modificações não autorizadas do software, por acções de terceiros ou por força maior*
• Eliminação de avarias e danos causados por condições ambientais no local onde se encontra o hardware do Cliente ou dos seus Clientes Finais, por falhas ou não desempenho da fonte de alimentação, por hardware defeituoso ou por outros efeitos pelos quais a grommunio não é responsável*
• Remoção de vírus informáticos, malware, cavalos de Troia ou outro software malicioso*

* Estes serviços podem - à discrição da grommunio - ser encomendados à grommunio pelo Cliente a expensas do Cliente.

A grommunio será livre de determinar a forma de execução dos seus Serviços e não estará sujeita a instruções. Na prestação dos Serviços, o grommunio deve exercer um cuidado razoável, mas não deve qualquer resultado específico. A grommunio terá o direito de ter o contrato executado (no todo ou em parte) por empregados especializados ou parceiros de cooperação comercial/freelance/subcontratados e de usar inteligência artificial.

A grommunio optimiza e desenvolve continuamente os seus Serviços. A grommunio reserva-se assim o direito de disponibilizar quaisquer novas funcionalidades ao Cliente numa base voluntária. No entanto, a grommunio não será obrigada a fazê-lo sem um compromisso separado.

4. Partner Portal e Subscrições

Após o registo no Partner Portal, o Cliente recebe automaticamente uma subscrição não destinada a venda ("NFR Subscription"). Esta serve ao Cliente como parceiro estratégico para efetuar back-tests e para se familiarizar com o Software grommunio. A Assinatura NFR corresponde ao âmbito do grommunio Basic e permite ao Cliente criar os utilizadores necessários para os seus fins internos. A Assinatura NFR é concedida exclusivamente ao Cliente; a utilização e o suporte em relação aos Clientes Finais não estão cobertos.

Após o registo no Partner Portal, a grommunio pode, à sua discrição, oferecer ao Cliente uma sessão única de integração através de uma chamada online para a introdução ao Software e Serviços grommunio. O Cliente não terá direito a essa integração; ficará ao critério exclusivo da grommunio se essa integração é oferecida. Em todo o caso, a integração será limitada a uma duração máxima de 45 minutos.

Após o Cliente ter completado o registo no Partner Portal - e, se aplicável, o onboarding - o grommunio permitirá ao Cliente criar subscrições pagas através do Partner Portal para a utilização e suporte do Software grommunio para Clientes Finais e para fornecer tais subscrições aos seus Clientes Finais ("Subscrição Produtiva"). Apenas no âmbito de uma Assinatura Produtiva, o Cliente receberá uma versão suportada do Software grommunio e Serviços de acordo com o pacote de suporte concluído para os seus Clientes Finais (ver Secção 3 acima).

Além disso, o Cliente pode receber uma subscrição gratuita, limitada no tempo, para fins de avaliação interna, teste e demonstração perante os Clientes Finais ("Subscrição de Teste"). Esta Subscrição de Teste serve para a avaliação e teste do Software grommunio no Cliente Final e não se destina a uma utilização produtiva interna pelo Cliente. A utilização produtiva pelo Cliente Final no âmbito da Assinatura de Teste é permitida apenas durante o período de teste para fins de avaliação ou teste e não inclui qualquer suporte de acordo com o Anexo 1 e o Anexo 2. Para a utilização e suporte após a fase de teste acordada nos termos da secção 10 ou em caso de qualquer outra utilização produtiva, é necessária a celebração de uma Assinatura Produtiva paga.

5. Datas de execução

O tipo e o calendário da prestação de Serviços, bem como quaisquer outras disposições de calendário, podem ser acordados no contrato ou, após a celebração do contrato, oralmente ou por escrito entre as Partes (o correio eletrónico é suficiente). A grommunio esforçar-se-á por cumprir o mais possível as datas notificadas para a prestação dos Serviços. O Cliente não terá direito a qualquer indemnização ou outra reclamação decorrente do incumprimento de prazos ou datas.

Os impedimentos ao desempenho pelos quais a grommunio não é responsável darão direito à grommunio de adiar a prestação dos Serviços e/ou quaisquer datas acordadas por escrito durante o período do impedimento e um período de arranque adequado. Isto também se aplica se tais eventos ocorrerem durante um atraso existente. É irrelevante se estas circunstâncias ocorrem com o Cliente, com a própria grommunio ou com um dos seus fornecedores / subcontratados.

6. Níveis de Serviço

Os serviços de manutenção dentro de um pacote de suporte incluem correcções gerais de erros do Software grommunio como definido no Acordo de Nível de Serviço (Anexo 2) e no respetivo pacote de suporte. Salvo acordo em contrário no respetivo pacote de suporte, não estão incluídas actualizações ou upgrades. o § 7 da Lei de Garantia do Consumidor Austríaca ("VGG") está expressamente excluído. Os serviços de manutenção são regidos pelo Acordo de Nível de Serviço, de acordo com o Anexo 2.

7. Obrigações de cooperação do cliente

O bom desempenho da grommunio requer uma cooperação adequada, atempada e de alta qualidade por parte do Cliente. O Cliente compromete-se a fornecer à grommunio todas as informações e documentos organizacionais e operacionais necessários relacionados com a respectiva oferta, de forma atempada e gratuita. A pedido do grommunio, o Cliente deve aprovar os Serviços.

O Cliente tem o direito de integrar o Software grommunio nos Clientes Finais. Para este efeito, o Cliente deve definir os requisitos do Cliente Final diretamente com o Cliente Final. O Cliente deve garantir nos seus contratos com os seus Clientes Finais que não é estabelecida qualquer relação contratual entre a grommunio e o Cliente Final. O Cliente será obrigado a impor aos seus Clientes Finais, mutatis mutandis, as obrigações que lhe incumbem e as restrições estabelecidas nestes TCG e em quaisquer termos de licença aplicáveis do Software grommunio. O Cliente deve assegurar que o Cliente Final não pode fazer valer quaisquer reivindicações diretas de Serviços contra a grommunio e deve indemnizar e manter a grommunio inofensiva a este respeito. O Cliente será o único responsável pela integração do Software grommunio no Cliente Final.

O Cliente reconhece que o Software grommunio é baseado no Linux. Por conseguinte, a integração e a migração requerem conhecimentos técnicos adequados, em particular no ambiente Linux. O Cliente garante que possui os conhecimentos e recursos necessários.

O Cliente deve dispor de uma ligação à Internet em conformidade com as normas técnicas em vigor no momento da prestação dos Serviços (velocidade mínima "ADSL"), caso pretenda utilizar o apoio remoto correspondente no âmbito da oferta de apoio. Para além disso, o Cliente será responsável, por sua conta e risco, por assegurar, manter, fazer a manutenção e manter operacionais todas as infra-estruturas e pré-requisitos de sistema necessários para utilizar o Software grommunio.

O Cliente deve designar um gestor de sistema que será a pessoa de contacto da grommunio para todas as questões relacionadas com a execução deste contrato. Neste caso, o Cliente deve garantir que o gestor do sistema tem conhecimentos e é capaz de tomar decisões relativas a este contrato de forma autónoma ou providenciar para que essas decisões sejam tomadas em tempo útil.

A correção de erros é efectuada no âmbito das opções de apoio previstas, em função do pacote de apoio celebrado e do acordo de nível de serviço aplicável (Anexo 2). O Cliente deve garantir que o acesso remoto de manutenção, protegido de acordo com o estado atual da técnica, seja configurado e disponibilizado ao grommunio pelo menos durante as horas de manutenção. Além disso, o Cliente deve manter as instalações técnicas necessárias para a realização dos trabalhos de manutenção, tais como a alimentação eléctrica, a ligação telefónica e os serviços de transmissão de dados, prontos a funcionar e disponibilizá-los gratuitamente à grommunio numa medida razoável. O software de manutenção remota recomendado pela grommunio deve ser instalado pelo Cliente a expensas suas, após o primeiro pedido da grommunio.

Será da responsabilidade do Cliente efetuar e verificar backups regulares de dados e manter e reparar adequadamente o ambiente do sistema do Software grommunio.

A grommunio não será obrigada a verificar a qualidade ou correção das contribuições do Cliente. Se surgirem atrasos e/ou esforço adicional devido à falha do Cliente em cumprir as obrigações aqui estabelecidas, o grommunio terá o direito - sem prejuízo de quaisquer outros direitos estatutários - de solicitar ajustes no cronograma e/ou na remuneração acordada. A remuneração por qualquer esforço adicional será baseada nas taxas horárias da grommunio aplicáveis nessa altura.

O Cliente compromete-se a não divulgar quaisquer nomes de utilizador, palavras-passe, materiais ou ligações a terceiros, a menos que essa divulgação seja estritamente necessária para a execução do contrato entre o Cliente e os seus Clientes Finais.

8. Direitos de utilização

As Partes reconhecem que todos os direitos, em particular os direitos exclusivos de exploração, os direitos de adaptação e os direitos morais de propriedade intelectual, que uma Parte já possua antes da celebração do contrato e disponibilize para a prestação de Serviços, permanecerão com a respectiva Parte. Em particular, a grommunio manterá todos os direitos exclusivos ou direitos de utilização do Software grommunio e do conteúdo fornecido no âmbito dos Serviços, tais como, por exemplo, software, programas, listas de programas, ferramentas, documentação, protocolos, desenhos, materiais de formação ou outros resultados de trabalho (protegidos ou não protegidos).

O Cliente recebe o direito não exclusivo, não sublicenciável e não transferível de utilizar os resultados e o conteúdo dos Serviços apenas para uso interno da empresa e para os fins definidos no contrato. O Cliente recebe ainda o direito não exclusivo, não transferível e não sublicenciável de utilizar o Partner Portal durante o período de vigência do contrato. Todos os outros direitos de exploração ou utilização permanecerão com a grommunio, independentemente do facto de o resultado dos Serviços ou o conteúdo ter sido desenvolvido exclusivamente pela grommunio ou conjuntamente pelas Partes.

A utilização dos resultados e conteúdos dos Serviços prestados para empresas afiliadas ao Cliente ou outros terceiros requer um acordo prévio por escrito em separado. Sob reserva de um acordo escrito separado, o Cliente não tem, em princípio, o direito de colocar os resultados ou o conteúdo dos Serviços à disposição de terceiros, no todo ou em parte, a título oneroso ou gratuito, nem de os transferir ou alugar. No entanto, se tal estiver previsto num acordo contratual correspondente (por exemplo, na oferta ou num contrato individual), o Cliente tem o direito de colocar os resultados dos Serviços à disposição de terceiros autorizados (por exemplo, Clientes Finais aí designados), caso em que estes terceiros têm o direito de os utilizar na mesma medida em que aqui se descreve.

A grommunio garante que não tem conhecimento de que os Serviços infringem os direitos de terceiros. O Cliente não terá mais nenhuma reclamação a este respeito.

9. Preços, impostos e taxas

A remuneração e as condições específicas de pagamento dos serviços são indicadas na oferta. Todos os preços são indicados em euros, excluindo o imposto sobre o valor acrescentado, taxas ou encargos públicos. Salvo acordo expresso em contrário, aplicam-se os preços de tabela em vigor à data da celebração do contrato.

Os Serviços prestados pela grommunio serão facturados com base nas despesas efectivas imediatamente após a prestação dos Serviços ou numa base mensal no caso de um contrato de duração superior a um mês. O Cliente concorda em receber as facturas por correio eletrónico para o endereço eletrónico fornecido pelo Cliente. O Cliente renuncia ao direito de receber as facturas por correio. As despesas de deslocação e as ajudas de custo diárias e nocturnas são facturadas ao cliente separadamente, de acordo com as tarifas acordadas para cada caso. O tempo de deslocação é considerado como tempo de trabalho.

As facturas emitidas pela grommunio são pagáveis no momento da receção da fatura, sem qualquer dedução e sem encargos. Para as facturas parciais, aplicam-se analogamente as condições de pagamento previstas para a encomenda global. O prazo de pagamento é de 14 dias a contar da data da fatura e da sua transmissão ao Cliente. Qualquer dificuldade na transferência dos montantes das facturas é suportada pelo cliente. Fica exclusivamente ao critério da grommunio determinar em qual dos vários créditos os pagamentos recebidos são creditados. Dentro do mesmo crédito, os montantes recebidos são creditados primeiro nos custos, depois nos juros e finalmente no capital.

No caso de encomendas que incluam várias unidades de Serviços (por exemplo, cursos de formação, implementação em etapas parciais), a grommunio terá o direito de emitir uma fatura após cada Serviço individual ter sido prestado.

A remuneração dos Serviços acordados nos respectivos contratos, ofertas e listas de preços estará sujeita a ajuste de valor de acordo com o Índice de Preços ao Consumidor - Revisão 2020 (ou qualquer índice que o substitua) publicado pela Statistics Austria. As flutuações do valor do índice até 3 pontos percentuais, inclusive, quer para cima quer para baixo, não serão tidas em conta. O primeiro ajustamento do índice terá lugar em 1 de janeiro do segundo ano contratual e, posteriormente, sempre que o intervalo de tolerância aplicável for ultrapassado, quer para mais quer para menos. Em cada caso, o primeiro valor do índice que se encontre fora do respetivo intervalo de tolerância constituirá a base para o cálculo do novo intervalo de tolerância. No decurso do ajustamento dos preços, o cliente recebe uma lista de preços actualizada com os novos preços standard. A nova lista de preços actualizada substitui todas as listas de preços anteriormente válidas.

O cumprimento das datas de pagamento acordadas constitui uma condição essencial para a prestação dos serviços. Se o Cliente estiver em falta com o pagamento, a grommunio terá direito a:

• adiar o cumprimento das suas próprias obrigações, incluindo as que devem ser prestadas ao Cliente a outro título, de qualquer natureza, até que o pagamento tenha sido efectuado e reter os Serviços ou interromper ou descontinuar a prestação dos Serviços;
• exigir o pagamento da totalidade do preço ou da remuneração em dívida; no entanto, isto só se aplica se o Cliente estiver em falta com o pagamento de duas facturas;
• exigir garantias, também para créditos ainda não vencidos, de todos os acordos à discrição da grommunio;
• cobrar juros de mora a partir da data de vencimento à taxa habitual para facilidades de descoberto, mas pelo menos 12% de juros por ano, bem como juros compostos à taxa de 4% por ano;
• rescindir o contrato se não for cumprido um período de carência razoável.

O cliente não tem o direito de reter pagamentos devido a garantias ou outras reivindicações ou reclamações. O Cliente não tem o direito de compensar qualquer reclamação que possa ter contra a grommunio com uma reclamação da grommunio (proibição de compensação).

10. Duração do contrato e direito de rescisão

A subscrição subjacente ao contrato é celebrada pela duração acordada na oferta ou no contrato individual. Salvo acordo em contrário, aplicar-se-á o seguinte:

A Assinatura de Teste será celebrada por um período fixo de até três (3) meses e terá início aquando da sua criação no Partner Portal ("Fase de Teste"). A assinatura expira automaticamente no final da fase de teste acordada, sem necessidade de rescisão separada. Após a Fase de Teste, o Cliente pode mudar para uma Assinatura Produtiva paga, de acordo com o pacote de suporte acordado.

A duração da Assinatura Produtiva é determinada de acordo com a respectiva oferta e situa-se normalmente entre doze (12) e trinta e seis (36) meses ("Ano de Contrato"). A Assinatura Produtiva pode ser rescindida por escrito por qualquer das Partes no final de cada Ano de Contrato, mediante um período de pré-aviso de quatro (4) semanas; caso contrário, será automaticamente renovada por mais um Ano de Contrato em cada caso.

A Assinatura NFR é celebrada por um período fixo de um (1) ano e tem início com o registo no Partner Portal. A Assinatura NFR é renovada automaticamente por um novo período de um (1) ano em cada caso, desde que o Cliente tenha pelo menos uma Assinatura Produtiva ativa no final do respetivo período.

O direito de rescisão extraordinária por justa causa não é afetado. A grommunio tem direito à rescisão extraordinária, em particular nos seguintes casos:

• em caso de violação repetida ou grave do contrato ou destas CGV;
• se o Cliente obtiver repetidamente Assinaturas de Teste durante um período de pelo menos 12 meses sem ter estabelecido pelo menos uma Assinatura Produtiva paga ativa no Partner Portal;
• em caso de repetidas comunicações de erro injustificadas ou incorrectas por parte do Cliente;
• em caso de repetidos pedidos de apoio do Cliente sem Assinatura de cobertura, após aviso prévio e nova infração do Cliente;
• em caso de aquisição da grommunio por um concorrente do Cliente;
• em caso de incumprimento por parte do Cliente no cumprimento das obrigações contratuais após o grommunio ter estabelecido um período de carência razoável de pelo menos 14 dias;
• em caso de incumprimento pelo Cliente de quaisquer obrigações acessórias contratuais;
• se a rescisão do contrato for indispensável para evitar desvantagens pessoais ou económicas para a grommunio.

Além disso, o grommunio pode desativar permanentemente a conta do Cliente no Partner Portal se o Cliente não tiver entrado no Partner Portal durante um longo período de tempo, mas pelo menos 12 meses, ou não tiver mantido quaisquer Subscrições Produtivas activas durante esse período. Antes da desativação, o grommunio informará o Cliente da desativação pretendida por e-mail. A menos que o Cliente se oponha expressamente à desativação no prazo de 14 dias após a receção da notificação - sendo que tal notificação deve referir explicitamente o efeito de qualquer silêncio, bem como o período de objeção relevante - a grommunio terá o direito de apagar a conta e todos os dados relacionados do Cliente.

No caso de abertura de um processo de insolvência contra a empresa do Cliente, a grommunio reserva-se o direito de alterar as condições de pagamento ou de execução, em particular para mudar para a execução contra pagamento ou para exigir o pagamento antecipado do Cliente; no caso de uma obrigação de pagamento antecipado, a grommunio só executará os seus Serviços contra a prestação de uma garantia pelo Cliente.

Os cancelamentos por parte do Cliente só serão possíveis com o consentimento escrito da grommunio. Se a grommunio concordar com o cancelamento, terá o direito de cobrar uma taxa de cancelamento no valor de 30% do valor da encomenda ainda não facturada do projeto global, para além dos Serviços prestados e dos custos incorridos.

11. Garantia, manutenção, modificações

Relativamente aos Serviços, a grommunio garante que

• a prestação de Serviços é efectuada de acordo com o estado da arte;
• é aplicado um elevado padrão de cuidado e qualidade na execução do contrato;
• apenas pessoal competente é empregue na prestação dos Serviços.

O Cliente reconhece que testou e está familiarizado com a funcionalidade do Software grommunio no âmbito da Subscrição NFR. Por conseguinte, a grommunio não assume quaisquer compromissos ou garantias de desempenho (com exceção dos tempos de resposta estabelecidos no Anexo 2 no âmbito do Acordo de Nível de Serviço). Se uma responsabilidade pelo sucesso for expressamente acordada no contrato, a grommunio garante que os Serviços prestados cumprem as especificações contratualmente acordadas em todos os aspectos materiais para o Cliente e não são afectados por defeitos que prejudiquem ou reduzam significativamente a sua adequação. A grommunio não garante que as funções contidas nos resultados dos Serviços funcionem ininterruptamente e sem erros numa combinação selecionada pelo Cliente (a menos que especificado antecipadamente por casos de teste fornecidos pelo Cliente). Tal garantia também não pode ser dada se ocorrerem alterações no ambiente do sistema. Na medida do permitido por lei, a correção dos defeitos é efectuada exclusivamente de acordo com as disposições do Acordo de Nível de Serviço (Anexo 2).

O Cliente é o único responsável pela seleção dos Serviços, pela utilização específica do Software grommunio e pelo ambiente técnico de funcionamento. O Cliente deve assumir o risco de que os Serviços atendam aos seus requisitos. O grommunio não assume qualquer garantia em particular pela disponibilidade, integridade, segurança ou compatibilidade do Software grommunio quando utiliza versões que não são ou já não são suportadas. Qualquer garantia para defeitos devido a erros de hardware ou sistema operativo está igualmente excluída.

Não obstante quaisquer períodos aplicáveis, as reivindicações de garantia prescreverão, em qualquer caso, após um ano a partir da data de execução dos Serviços ou da data de aceitação (se tal aceitação for estipulada na oferta). O ónus da prova da existência de um defeito no momento da prestação dos Serviços ou da aceitação recai sobre o Cliente. Está excluída qualquer responsabilidade da grommunio por danos consequentes causados por defeitos com base na indemnização por danos.

Os custos de assistência, diagnóstico incorreto e eliminação de erros e falhas da responsabilidade do Cliente, bem como outras correcções, alterações e adições, serão realizados pela grommunio contra pagamento de acordo com a lista de preços atualmente em vigor. A grommunio não assume qualquer garantia por erros, avarias ou danos resultantes de alterações aos Serviços pelo próprio Cliente ou por terceiros contratados pelo Cliente, operação incorrecta, falta de conhecimentos técnicos no ambiente Linux, componentes modificados do sistema operativo, interfaces e parâmetros, utilização de recursos organizacionais e suportes de dados inadequados, desde que prescritos, condições anormais de operação (em particular desvios das condições de instalação e armazenamento), bem como danos no transporte e similares.

Se, apesar de notificação por escrito e da fixação de um período de tolerância razoável de pelo menos 14 dias, a grommunio não cumprir as suas obrigações de resposta nos termos do SLA (Anexo 2), o Cliente pode resolver o contrato extraordinariamente por justa causa. Os tempos de resposta definidos no SLA referem-se exclusivamente à aceitação e tratamento das comunicações de erro e não à duração da retificação dos defeitos. Não é devido um prazo específico para a retificação. Em particular, os atrasos na correção de defeitos não constituem motivo de rescisão, na medida em que sejam atribuíveis à complexidade dos sistemas, a dependências de software de terceiros ou a causas fora do controlo do grommunio.

Na medida em que o objeto da encomenda seja a modificação ou a adição a programas existentes, a garantia referir-se-á apenas a essa modificação ou adição. A garantia para o programa original não será revivida por isso. Para evitar dúvidas, não será assumida qualquer garantia ou responsabilidade por módulos de software não desenvolvidos pela grommunio. As reivindicações de garantia aqui estabelecidas são conclusivas. Os avisos de defeitos, as inspecções de garantia e a implementação de garantias não interrompem os períodos de garantia e de limitação.

12. Responsabilidade

A grommunio só é responsável por danos causados no âmbito da execução do contrato, se se provar que a grommunio ou os agentes que actuam em nome da grommunio agiram intencionalmente ou com negligência grosseira. Estão excluídos os pedidos de indemnização em caso de negligência ligeira ou grave normal. Esta exclusão não se aplica a indemnizações por danos pessoais ou por responsabilidade pelo produto. O ónus da prova da existência de negligência grosseira flagrante ou de dolo cabe ao cliente.

Além disso, está excluída a responsabilidade por danos indirectos, danos consequentes e danos colaterais, incluindo perda de lucros, perda de volume de negócios e juros, custos legais e danos resultantes da perda de dados ou da utilização de dados. Em particular, a grommunio não será responsável por quaisquer limitações na funcionalidade ou desempenho do Software grommunio, na medida em que tais limitações sejam atribuíveis a (i) implementação inadequada ou (ii) conhecimentos técnicos insuficientes - em particular no ambiente Linux - dentro da área de responsabilidade do Cliente. Nesses casos, o Cliente será responsável por todos os danos daí resultantes e indemnizará e manterá o grommunio inofensivo a este respeito.

Os pedidos de indemnização devem ser apresentados no prazo de um ano a contar da data de execução dos Serviços, sob pena de caducidade.

13. Lealdade

As Partes comprometem-se a atuar lealmente uma para com a outra. As Partes abstêm-se de solicitar e contratar, também através de terceiros, os trabalhadores da outra Parte que tenham trabalhado na execução dos contratos durante o período de vigência do contrato e nos 12 meses subsequentes. A Parte que violar esta disposição será obrigada a pagar uma indemnização por perdas e danos no montante de um salário anual do trabalhador da outra Parte.

14. Proteção de dados e confidencialidade

As Partes devem, em conformidade com a regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados, assegurar o cumprimento das obrigações relativas à proteção e ao sigilo dos dados e obrigar os seus empregados a cumprirem essas obrigações. As presentes CGV incluem como parte integrante as condições de tratamento de dados nos termos do artigo 28.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ("GDPR") constantes do Anexo 3. Neste contexto, a grommunio actua como um processador para o Cliente. Para o efeito, o Cliente aceita o Anexo 3.

As Partes comprometem-se a manter a confidencialidade relativamente a todos os assuntos e segredos comerciais e empresariais que se tornem conhecidos no âmbito da execução do contrato, a utilizar essas informações apenas para efeitos de execução do contrato e a não as disponibilizar a terceiros, bem como a impor as mesmas obrigações de confidencialidade aos seus empregados e agentes indiretos. A pedido da Parte divulgadora, as informações confidenciais serão devolvidas à Parte divulgadora ou destruídas após o termo do contrato. A obrigação de manter os segredos comerciais e de negócios aplica-se por um período ilimitado, incluindo após a cessação da relação comercial. São aplicáveis excepções nos casos em que exista uma obrigação legal de divulgar informações, em que as informações confidenciais já se encontravam publicamente disponíveis sem violação por parte da Parte recetora, já eram do conhecimento da Parte recetora no momento da celebração do contrato ou se tornaram do conhecimento da Parte recetora sem qualquer obrigação de confidencialidade.

15. Alterações aos TCG

A grommunio terá o direito de alterar estes TCG à sua discrição em qualquer altura. As alterações às CCG são comunicadas ao Cliente por correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Cliente antes da sua entrada em vigor. Se o Cliente não se opuser expressamente à alteração no prazo de 14 dias a contar da data de receção da notificação - sendo que esta notificação deve mencionar explicitamente o efeito de um eventual silêncio, bem como o prazo de oposição - a alteração é considerada aceite. No caso de uma objeção, as TCG anteriores continuarão a aplicar-se, a menos que a grommunio rescinda o contrato com o Cliente no prazo de 14 dias após a receção da objeção.

16. Diversos

O local de execução de todas as transacções será a sede social da grommunio, salvo acordo expresso em contrário. Se determinadas disposições do presente contrato forem ou se tornarem inválidas, tal não afectará a validade das restantes disposições do contrato. As partes devem cooperar num espírito de parceria para encontrar uma disposição que se aproxime o mais possível da disposição inválida. O Cliente concede à grommunio o direito de nomear o Cliente como referência após a conclusão do contrato, a menos que o Cliente se oponha.

17. Disposições finais

Todos os litígios decorrentes ou relacionados com os contratos celebrados entre as partes são regidos pela lei austríaca, excluindo as suas regras de conflito de leis e a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias (CISG). Para todos os litígios, o Tribunal de Comércio de Viena tem competência exclusiva. Todas as comunicações materiais devem ser feitas por escrito ou por correio eletrónico e devem ser dirigidas à pessoa de contacto especificada na oferta da grommunio. As notificações do Cliente relativas a avisos de defeitos, fixação de prazos de carência por incumprimento, alteração ou cessação da relação contratual com a grommunio só têm efeito legal se devidamente assinadas pelo Cliente.