Termos e condições gerais

Termos e condições gerais da grommunio GmbH - Versão: Maio de 2026

1. Escopo de aplicação

Estes Termos e Condições Gerais ("TCG") se aplicam a todas as ofertas e contratos da grommunio GmbH, Donau-City-Str. 7, 1220 Viena ("grommunio") e seu parceiro contratual ("Cliente"; grommunio e Cliente, em conjunto, as "Partes"), em particular para a prestação de serviços de suporte e manutenção, bem como treinamento ("Serviços"). Estes TCG também se aplicam a pedidos futuros, mesmo que nenhuma referência expressa seja feita a eles.

As atividades da grommunio consistem, em particular, no desenvolvimento do Software grommunio, sua distribuição e a prestação de serviços relacionados ao seu uso. A grommunio não opera nenhum centro de dados e não fornece serviços de hospedagem.

A distribuição e a prestação de serviços aos clientes do Cliente ("Clientes Finais") serão geralmente realizadas através do Cliente como o parceiro contratual autorizado pela grommunio. A esse respeito, a grommunio manterá exclusivamente uma relação contratual com o respectivo Cliente; os Clientes Finais não serão parceiros contratuais da grommunio e não terão nenhuma reivindicação direta aos serviços prestados pela grommunio.

Observa-se que o "Software grommunio" é um produto de groupware baseado em código aberto. O Cliente pode fazer o download da versão comunitária do Software grommunio gratuitamente e usá-lo e operá-lo de forma independente, de acordo com os termos de licença de código aberto aplicáveis. Isso se aplica tanto ao uso produtivo quanto a fins de teste dentro da própria infraestrutura do Cliente (a critério do Cliente, no local ou em um ambiente de nuvem). A menos que expressamente acordado de outra forma, o Software grommunio em si e quaisquer direitos de uso do mesmo não farão parte do objeto destes TCG. Consequentemente, a grommunio não deverá ter qualquer desempenho com relação a isso, nem assumir qualquer garantia ou responsabilidade a esse respeito. A mera aquisição e uso do Software grommunio (inclusive no âmbito de uma assinatura de teste) não estabelecerá qualquer direito aos Serviços. A grommunio somente fornecerá Serviços ao Cliente após a conclusão de uma assinatura produtiva na forma de um pacote de suporte.

O conteúdo das ofertas ou contratos individuais terá precedência sobre estes TCG. Quaisquer desvios destes TCG somente serão vinculantes para a grommunio se tiverem sido acordados por escrito e devidamente assinados. Ao enviar a declaração contratual (consulte a Seção 2 abaixo), o Cliente aceita estes TCG. Os contratos somente poderão ser celebrados com base nestes TCG. Os termos gerais de negócios ou de compra do Cliente são excluídos da presente transação legal e de toda a relação comercial, a menos que a grommunio tenha concordado expressamente com sua validade por escrito.

No caso de contratos múltiplos concluídos em momentos diferentes, a versão dos TCG publicada no site da grommunio que for válida no momento em que o Cliente enviar a declaração contratual se tornará parte do contrato em cada caso. Após a aceitação do novo TCG, esse TCG também se aplicará aos contratos existentes do Cliente.

O idioma contratual e comercial é o alemão. No caso de qualquer discrepância, inconsistência ou ambiguidade entre as versões em alemão e em inglês dos TCG, a versão em alemão prevalecerá.

2. Oferta, conclusão do contrato

As descrições de produtos, o fornecimento do Partner Portal e as ofertas do grommunio não constituem ofertas vinculantes, mas servem para a apresentação de uma oferta vinculante pelo Cliente ao fazer um pedido. O contrato somente será considerado concluído quando a grommunio confirmar o pedido após o recebimento do mesmo. Quando for tecnicamente viável e fornecido, o contrato também poderá ser concluído digitalmente por meio do grommunio Partner Portal ("Partner Portal"), bastando que o Cliente se registre no Partner Portal e aceite estes TCG.

Após a conclusão do contrato, uma relação contratual será estabelecida exclusivamente entre o grommunio e o Cliente. Quaisquer termos e condições no pedido do Cliente que se desviem da oferta ou não estejam regulamentados na oferta da grommunio não se tornarão parte do contrato, a menos que sejam expressamente confirmados pela grommunio por escrito.

3. Serviços

O tipo e o escopo dos Serviços acordados com o Cliente serão estabelecidos na oferta concluída entre as Partes, que especifica o respectivo pacote de suporte e/ou quaisquer Serviços adicionais que excedam tal escopo. Os pacotes de suporte grommunio Basic, grommunio Plus, grommunio Business e grommunio Enterprise estão descritos de forma conclusiva no Anexo 1 destes TCG. Além disso, ou - dependendo da descrição do serviço - dentro dessa estrutura, a grommunio pode oferecer outros Serviços, que são baseados em ofertas individuais ao Cliente e devem ser remunerados de acordo com as taxas horárias aplicáveis da grommunio.

Todos os Serviços sob este contrato devem ser fornecidos apenas para a versão mais recente do Software grommunio disponível no momento da conclusão do contrato. A grommunio não fornecerá nenhum Serviço para versões anteriores ou versões desatualizadas do programa do Software grommunio.

Os serviços que não estão listados no Anexo 1 na respectiva categoria de serviço do pacote de suporte relevante não estão incluídos no objeto do contrato e, portanto, não são devidos pela grommunio. Para evitar dúvidas, fica esclarecido que, em particular, os seguintes Serviços não estão incluídos em nenhum dos pacotes de suporte:

• Integração do Software grommunio no local do Cliente e fornecimento de manuais padronizados de configuração ou instalação*
• Conversão do software grommunio em um sistema de hardware diferente*
• Criação de programas individuais*
• Treinamento por telefone e manutenção remota*
• Extensão do software grommunio de acordo com os desejos e requisitos especiais do cliente*
• Suporte e informações sobre outros softwares e hardwares não relacionados ao software grommunio*
• Eliminação de defeitos e danos causados por manuseio inadequado por parte do Cliente ou de seus Clientes Finais, em particular por modificações não autorizadas no software, por ações de terceiros ou por força maior*
• Eliminação de mau funcionamento e danos causados por condições ambientais no local do hardware do Cliente ou de seus Clientes Finais, por falhas ou não desempenho da fonte de alimentação, por hardware defeituoso ou por outros efeitos pelos quais a grommunio não é responsável*
• Remoção de vírus de computador, malware, cavalos de Troia ou outros softwares maliciosos*

* Esses serviços podem - a critério da grommunio - ser encomendados à grommunio pelo Cliente, às custas do Cliente.

A grommunio terá liberdade para determinar a forma de execução de seus Serviços e não estará sujeita a instruções. Na prestação dos Serviços, a grommunio deverá exercer um cuidado razoável, mas não deverá ter nenhum resultado específico. A grommunio terá o direito de ter o contrato executado (no todo ou em parte) por funcionários especializados ou parceiros/subcontratados de cooperação comercial/freelance e de usar inteligência artificial.

A grommunio otimiza e desenvolve continuamente seus Serviços. Portanto, a grommunio se reserva o direito de disponibilizar quaisquer novas funcionalidades ao Cliente de forma voluntária. Entretanto, a grommunio não será obrigada a fazê-lo sem um compromisso separado.

4. Partner Portal e Assinaturas

Após o registro no Partner Portal, o Cliente recebe automaticamente uma assinatura não destinada à venda ("Assinatura NFR"). Isso serve para o Cliente como um parceiro estratégico para realizar back-tests e se familiarizar com o Software grommunio. A NFR Subscription corresponde ao escopo do grommunio Basic e dá ao Cliente o direito de criar os usuários necessários para seus fins internos. A Assinatura NFR é concedida exclusivamente ao Cliente; o uso e o suporte em relação aos Clientes Finais não estão cobertos.

Após o registro no Partner Portal, a grommunio poderá, a seu critério, oferecer ao Cliente uma sessão única de integração por meio de uma chamada on-line para a introdução ao Software e aos Serviços grommunio. O Cliente não terá direito a essa integração; ficará a critério exclusivo da grommunio se essa integração será oferecida. Em qualquer caso, a integração será limitada a uma duração máxima de 45 minutos.

Depois que o Cliente tiver concluído o registro no Partner Portal - e, se aplicável, a integração - o grommunio permitirá que o Cliente crie assinaturas pagas através do Partner Portal para o uso e suporte do Software grommunio para Clientes Finais e para fornecer tais assinaturas para seus Clientes Finais ("Assinatura Produtiva"). Somente em uma Assinatura Produtiva o Cliente receberá uma versão com suporte do Software grommunio e dos Serviços de acordo com o pacote de suporte concluído para seus Clientes Finais (consulte a Seção 3 acima).

Além disso, o Cliente pode receber uma assinatura gratuita e por tempo limitado para fins de avaliação interna, teste e demonstração em relação aos Clientes Finais ("Assinatura de Teste"). Essa Assinatura de Teste serve para a avaliação e o teste do Software grommunio no Cliente Final e não se destina ao uso produtivo interno pelo Cliente. O uso produtivo pelo Cliente Final dentro da estrutura da Assinatura de Teste será permitido somente durante o período de teste para fins de avaliação ou teste e não incluirá qualquer suporte de acordo com o Anexo 1 e o Anexo 2. Para uso e suporte após a fase de teste acordada de acordo com a Seção 10 ou no caso de qualquer outro uso produtivo, será necessária a conclusão de uma Assinatura Produtiva paga.

5. Datas de desempenho

O tipo e o momento da prestação dos Serviços, bem como quaisquer outros arranjos de cronograma, podem ser acordados no contrato ou, após a conclusão do contrato, oralmente ou por escrito entre as Partes (o e-mail será suficiente). A grommunio se esforçará para cumprir todas as datas notificadas para a prestação dos Serviços da forma mais próxima possível. O Cliente não terá direito a quaisquer danos ou outras reivindicações decorrentes de qualquer descumprimento de prazos ou datas.

Impedimentos de desempenho pelos quais a grommunio não é responsável darão direito à grommunio de adiar a prestação dos Serviços e/ou quaisquer datas acordadas por escrito pela duração do impedimento e por um período de inicialização apropriado. Isso também se aplicará se tais eventos ocorrerem durante um atraso existente. É irrelevante se essas circunstâncias ocorrem com o Cliente, com a própria grommunio ou com um de seus fornecedores / subcontratados.

6. Níveis de serviço

Os serviços de manutenção em um pacote de suporte incluem correções gerais de bugs do Software grommunio, conforme definido no Contrato de nível de serviço (Anexo 2) e no respectivo pacote de suporte. Salvo acordo em contrário no respectivo pacote de suporte, atualizações ou upgrades não estão incluídos. o § 7 da Lei Austríaca de Garantia do Consumidor ("VGG") está expressamente excluído. Os serviços de manutenção são regidos pelo Contrato de Nível de Serviço, de acordo com o Anexo 2.

7. Obrigações de cooperação do Cliente

O desempenho adequado da grommunio requer cooperação adequada, oportuna e de alta qualidade por parte do Cliente. O Cliente se compromete a fornecer à grommunio todas as informações e documentos organizacionais e operacionais necessários relativos à respectiva oferta, de forma oportuna e gratuita. Mediante solicitação da grommunio, o Cliente deverá aprovar os Serviços.

O Cliente tem o direito de integrar o Software grommunio nos Clientes Finais. Para esse fim, o Cliente deverá definir os requisitos do Cliente Final diretamente com o Cliente Final. O Cliente deverá garantir em seus contratos com seus Clientes Finais que nenhuma relação contratual seja estabelecida entre a grommunio e o Cliente Final. O Cliente será obrigado a impor a seus Clientes Finais, mutatis mutandis, as obrigações que lhe cabem e as restrições estabelecidas nestes TCG e em quaisquer termos de licença aplicáveis do Software grommunio. O Cliente deverá garantir que o Cliente Final não possa fazer valer quaisquer reivindicações diretas de Serviços contra a grommunio e deverá indenizar e isentar a grommunio a esse respeito. O Cliente será o único responsável pela integração do Software grommunio no Cliente Final.

O Cliente reconhece que o Software grommunio é baseado no Linux. Dessa forma, a integração e a migração exigem conhecimento técnico adequado, em particular no ambiente Linux. O Cliente garante que possui o conhecimento e os recursos necessários.

O Cliente deverá ter uma conexão com a Internet que esteja em conformidade com os padrões técnicos no momento em que os Serviços forem fornecidos (velocidade mínima "ADSL"), caso o Cliente deseje fazer uso do suporte remoto correspondente dentro do escopo da oferta de suporte. Além disso, o Cliente será responsável, por sua própria conta e risco, por assegurar, manter, prestar serviços e manter operacionais todos os pré-requisitos de infraestrutura e sistema necessários para usar o Software grommunio.

O Cliente deverá designar um gerente de sistema que será a pessoa de contato da grommunio para todas as questões relacionadas à execução deste contrato. Nesse caso, o Cliente deverá garantir que o gerente de sistema tenha conhecimento e seja capaz de tomar decisões relacionadas a este contrato de forma independente ou providenciar para que tais decisões sejam tomadas em tempo hábil.

A correção de erros deverá ser realizada dentro da estrutura das opções de suporte fornecidas, dependendo do pacote de suporte concluído e do Acordo de Nível de Serviço aplicável (Anexo 2). O Cliente deverá garantir que o acesso de manutenção remota protegido de acordo com o estado atual da arte seja configurado e disponibilizado para o grommunio pelo menos durante o horário de manutenção. Além disso, o Cliente deverá manter as instalações técnicas necessárias para a execução do trabalho de manutenção, tais como fornecimento de energia, conexão telefônica e serviços de transmissão de dados, prontos para operação e deverá disponibilizá-los à grommunio gratuitamente em uma extensão razoável. O software de manutenção remota recomendado pela grommunio deverá ser instalado pelo Cliente às suas próprias custas, mediante solicitação prévia da grommunio.

Será de responsabilidade do Cliente realizar e verificar backups regulares de dados e manter e fazer a manutenção adequada do ambiente do sistema do Software grommunio.

A grommunio não será obrigada a verificar a qualidade ou a correção das contribuições do Cliente. Se atrasos e/ou esforço adicional surgirem devido à falha do Cliente em cumprir as obrigações aqui estabelecidas, a grommunio terá o direito - sem prejuízo de quaisquer outros direitos estatutários - de solicitar ajustes no cronograma e/ou na remuneração acordada. A remuneração por qualquer esforço adicional será baseada nas taxas horárias da grommunio aplicáveis naquele momento.

O Cliente se compromete a não divulgar nomes de usuário, senhas, materiais ou links de login a terceiros, a menos que tal divulgação seja estritamente necessária para a execução do contrato entre o Cliente e seus Clientes Finais.

8. Direitos de uso

As Partes reconhecem que todos os direitos, em particular os direitos exclusivos de exploração, direitos de adaptação e direitos morais de propriedade intelectual, que uma Parte já possua antes da conclusão do contrato e disponibilize para a prestação de Serviços, permanecerão com a respectiva Parte. Em particular, a grommunio manterá todos os direitos exclusivos ou direitos de uso do Software grommunio e do conteúdo fornecido dentro do escopo dos Serviços, como, por exemplo, software, programas, listagens de programas, ferramentas, documentação, protocolos, desenhos, materiais de treinamento ou outros resultados de trabalho (protegidos ou não).

O Cliente receberá o direito não exclusivo, não sublicenciável e intransferível de usar os resultados e o conteúdo dos Serviços exclusivamente para uso interno da empresa para os fins definidos no contrato. O Cliente também receberá o direito não exclusivo, intransferível e não sublicenciável de usar o Partner Portal durante a vigência do contrato. Todos os outros direitos de exploração ou uso permanecerão com a grommunio, independentemente do fato de o resultado dos Serviços ou do conteúdo ter sido desenvolvido exclusivamente pela grommunio ou em conjunto pelas Partes.

O uso dos resultados e do conteúdo dos Serviços prestados para empresas afiliadas ao Cliente ou outros terceiros requer um acordo prévio por escrito e separado. Sujeito a um contrato por escrito em separado, o Cliente não terá, em princípio, o direito de disponibilizar os resultados ou o conteúdo dos Serviços a terceiros, parcial ou totalmente, mediante pagamento ou gratuitamente, ou de transferi-los ou alugá-los. No entanto, se previsto em um acordo contratual correspondente (por exemplo, na oferta ou em um contrato individual), o Cliente terá o direito de disponibilizar os resultados dos Serviços a terceiros autorizados (por exemplo, Clientes Finais nomeados), caso em que esses terceiros terão o direito de usá-los na mesma medida descrita neste documento.

A grommunio garante que não está ciente de que os Serviços infringem os direitos de terceiros. O Cliente não terá mais nenhuma reivindicação a esse respeito.

9. Preços, impostos e taxas

A remuneração e quaisquer condições específicas de pagamento dos Serviços deverão ser estabelecidas na oferta. Todos os preços são expressos em euros, excluindo o imposto sobre valor agregado, taxas ou encargos públicos. Os preços de tabela válidos no momento da conclusão do contrato serão aplicados, salvo acordo expresso em contrário.

Os Serviços prestados pela grommunio serão faturados com base na despesa real imediatamente após a prestação dos Serviços ou mensalmente, no caso de um contrato com prazo superior a um mês. O Cliente concorda em receber faturas por e-mail para o endereço eletrônico fornecido pelo Cliente. O Cliente renuncia ao direito de receber faturas por correio. Os custos de viagem, diárias e ajudas de custo para pernoite serão faturados ao Cliente separadamente, de acordo com as taxas acordadas em cada caso. O tempo de viagem será considerado como tempo de trabalho.

As faturas emitidas pela grommunio devem ser pagas no momento do recebimento da fatura, sem qualquer dedução e sem ônus. Para faturas parciais, os termos de pagamento especificados para o pedido total serão aplicados de forma análoga. O prazo de pagamento será de 14 dias a partir da data da fatura e de sua transmissão ao Cliente. Quaisquer dificuldades na transferência dos valores da fatura deverão ser suportadas pelo Cliente. Fica exclusivamente a critério da grommunio determinar em qual das várias reivindicações os pagamentos recebidos serão creditados. Dentro da mesma reivindicação, os valores recebidos deverão ser creditados primeiro aos custos, depois aos juros e, por fim, ao capital.

No caso de pedidos que compreendam várias unidades de Serviços (por exemplo, cursos de treinamento, implementação em etapas parciais), a grommunio terá o direito de emitir uma fatura após cada Serviço individual ter sido prestado.

A remuneração pelos Serviços acordados nos respectivos contratos, ofertas e listas de preços estará sujeita a ajuste de valor de acordo com o Índice de Preços ao Consumidor - Revisão 2020 (ou qualquer índice que o substitua) publicado pela Statistics Austria. Flutuações do valor do índice de até 3 pontos percentuais, inclusive, para cima ou para baixo, serão desconsideradas. O primeiro ajuste do índice ocorrerá em 1º de janeiro do segundo ano contratual e, posteriormente, toda vez que a faixa de tolerância aplicável for excedida, seja para cima ou para baixo. Em cada caso, o primeiro valor do índice que estiver fora da respectiva faixa de tolerância deverá formar a base para o cálculo da nova faixa de tolerância. No decorrer do ajuste de preços, o Cliente receberá uma lista de preços atualizada que reflita os novos preços padrão. A nova lista de preços atualizada substituirá todas as listas de preços válidas anteriormente.

O cumprimento das datas de pagamento acordadas constituirá uma condição essencial para a prestação dos Serviços. Se o Cliente estiver inadimplente com o pagamento, a grommunio terá o direito de:

• adiar o cumprimento de suas próprias obrigações, inclusive aquelas a serem prestadas ao Cliente sob outro título, de qualquer natureza, até que o pagamento tenha sido efetuado e reter os Serviços ou interromper ou descontinuar a prestação dos Serviços;
• exigir o pagamento de todo o preço ou remuneração pendente; entretanto, isso somente se aplicará se o Cliente estiver inadimplente com o pagamento de duas faturas;
• exigir garantia, também para reivindicações ainda não vencidas, de todos os acordos, a critério da grommunio;
• cobrar juros de mora a partir da data de vencimento à taxa habitual para facilidades de cheque especial, mas pelo menos 12% de juros ao ano, bem como juros compostos a uma taxa de 4% ao ano;
• rescindir o contrato se um período de carência razoável não for cumprido.

O Cliente não terá o direito de reter pagamentos devido a garantia, garantia ou outras reivindicações ou reclamações. O Cliente não terá o direito de compensar qualquer reivindicação que possa ter contra a grommunio com uma reivindicação da grommunio (proibição de compensação).

10. Período do contrato e direito de rescisão

A assinatura subjacente ao contrato deverá ser concluída pela duração acordada na oferta ou no contrato individual. Salvo acordo em contrário, aplicar-se-á o seguinte:

A Assinatura de teste será concluída por um período fixo de até três (3) meses e terá início após sua criação no Partner Portal ("Fase de teste"). Ela expirará automaticamente após o término da Fase de Teste acordada, sem a necessidade de rescisão separada. Após a Fase de Teste, o Cliente poderá mudar para uma Assinatura Produtiva paga, de acordo com o pacote de suporte acordado.

O prazo da Assinatura Produtiva será determinado de acordo com a respectiva oferta e, normalmente, será entre doze (12) e trinta e seis (36) meses ("Ano do Contrato"). A Assinatura Produtiva poderá ser rescindida por escrito por qualquer uma das Partes no final de cada Ano de Contrato, sujeita a um período de aviso prévio de quatro (4) semanas; caso contrário, ela será renovada automaticamente por mais um Ano de Contrato em cada caso.

A Assinatura NFR será celebrada por um prazo fixo de um (1) ano e terá início após o registro no Partner Portal. A Assinatura NFR será renovada automaticamente por um período adicional de um (1) ano em cada caso, desde que o Cliente tenha pelo menos uma Assinatura Produtiva ativa no final do respectivo período.

O direito de rescisão extraordinária por justa causa não será afetado. A grommunio terá direito à rescisão extraordinária, em particular, nos seguintes casos:

• no caso de violação repetida ou grave do contrato ou destes TCG;
• se o Cliente obtiver repetidamente Assinaturas de Teste em um período de pelo menos 12 meses sem ter estabelecido pelo menos uma Assinatura Produtiva paga ativa no Partner Portal;
• no caso de repetidos relatórios de erros injustificados ou incorretos por parte do Cliente;
• no caso de repetidas solicitações de suporte pelo Cliente sem uma Assinatura de cobertura, após aviso prévio e uma nova violação pelo Cliente;
• no caso de aquisição do Cliente por um concorrente da grommunio;
• no caso de inadimplência por parte do Cliente no cumprimento das obrigações contratuais após a grommunio ter estabelecido um período de carência razoável de pelo menos 14 dias;
• no caso de uma violação pelo Cliente de quaisquer obrigações contratuais acessórias;
• se a rescisão do contrato for indispensável para evitar desvantagens pessoais ou econômicas para a grommunio.

Além disso, a grommunio pode desativar permanentemente a conta do Cliente no Partner Portal se o Cliente não tiver feito login no Partner Portal por um longo período de tempo, mas pelo menos 12 meses, ou não tiver mantido nenhuma Assinatura Produtiva ativa durante esse período. Antes da desativação, o grommunio informará o Cliente sobre a desativação pretendida por e-mail. A menos que o Cliente se oponha expressamente à desativação no prazo de 14 dias após o recebimento da notificação - sendo que tal notificação deverá se referir explicitamente ao efeito de qualquer silêncio, bem como ao período de objeção relevante - a grommunio terá o direito de excluir a conta e todos os dados relacionados do Cliente.

No caso de abertura de processo de insolvência contra a empresa do Cliente, a grommunio se reserva o direito de alterar os termos de pagamento ou execução, em particular para mudar para execução contra pagamento ou para exigir pagamento antecipado do Cliente; no caso de uma obrigação de pagamento antecipado, a grommunio somente executará seus Serviços contra o fornecimento de uma garantia pelo Cliente.

Os cancelamentos por parte do Cliente só serão possíveis com o consentimento por escrito da grommunio. Se a grommunio concordar com o cancelamento, ela terá o direito de cobrar uma taxa de cancelamento no valor de 30% do valor do pedido ainda não faturado do projeto global, além dos Serviços prestados e dos custos incorridos.

11. Garantia, manutenção, modificações

Com relação aos Serviços, a grommunio garante que

• a prestação dos Serviços é realizada de acordo com o estado da arte;
• um alto padrão de cuidado e qualidade é aplicado na execução do contrato;
• somente pessoal competente será empregado na prestação dos Serviços.

O Cliente reconhece que testou e está familiarizado com a funcionalidade do Software grommunio dentro da estrutura da Assinatura NFR. Portanto, a grommunio não assume nenhum compromisso ou garantia de desempenho (com exceção dos tempos de resposta estabelecidos no Anexo 2 no âmbito do Acordo de Nível de Serviço). Se uma responsabilidade pelo sucesso for expressamente acordada no contrato, a grommunio garante que os Serviços prestados cumprem as especificações contratualmente acordadas em todos os aspectos materiais para o Cliente e não são afetados por defeitos que prejudiquem ou reduzam significativamente sua adequação. A grommunio não garante que as funções contidas nos resultados dos Serviços operarão ininterruptamente e sem erros em uma combinação selecionada pelo Cliente (a menos que especificado antecipadamente por casos de teste fornecidos pelo Cliente). Tal garantia também não poderá ser dada se ocorrerem mudanças no ambiente do sistema. Na medida do permitido por lei, a retificação de defeitos deverá ser realizada exclusivamente de acordo com as disposições estabelecidas no Acordo de Nível de Serviço (Anexo 2).

O Cliente será o único responsável pela seleção dos Serviços, pelo uso específico do Software grommunio e pelo ambiente operacional técnico. O Cliente deverá assumir o risco de que os Serviços atendam a seus requisitos. A grommunio não assume nenhuma garantia em particular pela disponibilidade, integridade, segurança ou compatibilidade do Software grommunio ao usar versões que não são ou não são mais suportadas. Qualquer garantia para defeitos devido a erros de hardware ou sistema operacional também está excluída.

Não obstante quaisquer períodos aplicáveis, as reivindicações de garantia deverão, em qualquer caso, prescrever após um ano a partir da data de execução dos Serviços ou da data de aceitação (se essa aceitação estiver estipulada na oferta). O ônus da prova da existência de um defeito no momento da prestação dos Serviços ou da aceitação recairá sobre o Cliente. Qualquer responsabilidade da grommunio por danos consequentes causados por defeitos com base em indenização por danos está excluída.

Os custos de assistência, diagnóstico errôneo e eliminação de erros e falhas pelos quais o Cliente é responsável, bem como outras correções, alterações e adições, serão realizados pela grommunio mediante pagamento de acordo com a lista de preços atualmente válida. A grommunio não assume nenhuma garantia por erros, mau funcionamento ou danos resultantes de alterações nos Serviços pelo próprio Cliente ou por terceiros comissionados pelo Cliente, operação inadequada, falta de conhecimento técnico no ambiente Linux, componentes modificados do sistema operacional, interfaces e parâmetros, uso de recursos organizacionais e suportes de dados inadequados, na medida em que sejam prescritos, condições anormais de operação (em particular desvios das condições de instalação e armazenamento), bem como danos no transporte e similares.

Se, apesar da notificação por escrito e do estabelecimento de um período de carência razoável de pelo menos 14 dias, a grommunio não cumprir suas obrigações de resposta nos termos do SLA (Anexo 2), o Cliente poderá rescindir o contrato extraordinariamente por justa causa. Os tempos de resposta definidos no SLA referem-se exclusivamente à aceitação e ao processamento de relatórios de erros e não à duração da retificação de defeitos. Não é devido um tempo específico para a retificação. Em particular, atrasos na correção de defeitos não constituirão motivos para rescisão, desde que sejam atribuíveis à complexidade dos sistemas, dependências de software de terceiros ou causas fora do controle do grommunio.

Na medida em que o objeto do pedido for a modificação ou adição a programas existentes, a garantia deverá se referir exclusivamente a essa modificação ou adição. A garantia do programa original não será revivida por esse motivo. Para evitar dúvidas, nenhuma garantia ou responsabilidade será assumida por módulos de software não desenvolvidos pela grommunio. As reivindicações de garantia estabelecidas neste documento são conclusivas. Avisos de defeitos, inspeções de garantia e a implementação de garantias não interromperão os períodos de garantia e limitação.

12. Responsabilidade

A grommunio somente será responsável por danos causados dentro do escopo da execução do contrato se for comprovado que a grommunio ou os agentes indiretos que atuam para a grommunio agiram intencionalmente ou com negligência grave flagrante. Pedidos de indenização em casos de negligência leve ou grave normal estão excluídos. Essa exclusão não se aplica a reclamações de danos pessoais ou de responsabilidade pelo produto. O ônus da prova da existência de negligência grave flagrante ou intenção caberá ao Cliente.

Além disso, exclui-se a responsabilidade por danos indiretos, danos consequenciais e danos colaterais, incluindo perda de lucro, perda de faturamento e juros, custos legais e danos resultantes da perda de dados ou do uso de dados. Em particular, a grommunio não será responsável por quaisquer limitações na funcionalidade ou desempenho do Software grommunio na medida em que tais limitações sejam atribuíveis a (i) implementação inadequada ou (ii) conhecimento técnico insuficiente - em particular no ambiente Linux - dentro da área de responsabilidade do Cliente. Em tais casos, o Cliente será responsável por todos os danos resultantes e deverá indenizar e isentar a grommunio a esse respeito.

As reivindicações por danos devem ser reivindicadas dentro de um ano a partir da data de execução dos Serviços, caso contrário, tais reivindicações serão perdidas.

13. Fidelidade

As Partes se comprometem a agir com lealdade uma com a outra. Elas deverão se abster de qualquer solicitação e contratação, inclusive por meio de terceiros, de funcionários da outra Parte que tenham trabalhado na execução dos contratos durante a vigência do contrato e por um período de 12 meses a partir de então. A Parte que violar esta disposição será obrigada a pagar indenização no valor de um salário anual do funcionário da outra Parte.

14. Proteção de dados e confidencialidade

As Partes deverão, de acordo com as regulamentações de proteção de dados aplicáveis, garantir o cumprimento das obrigações relativas à proteção e ao sigilo de dados e deverão obrigar seus funcionários a cumprir essas obrigações. Estes TCG incluem como parte integrante os termos para o processamento de dados de acordo com o Artigo 28 do Regulamento Geral de Proteção de Dados ("GDPR") estabelecido no Anexo 3. Nesse contexto, a grommunio atuará como um processador para o Cliente. Para esse fim, o Cliente concorda com o Anexo 3.

As Partes se comprometem a manter a confidencialidade com relação a todos os assuntos e segredos comerciais e empresariais que se tornarem conhecidos em conexão com a execução do contrato, a usar essas informações somente para fins de execução do contrato e a não disponibilizá-las a terceiros, e a impor as mesmas obrigações de confidencialidade a seus funcionários e agentes indiretos. Mediante solicitação da Parte divulgadora, as informações confidenciais deverão ser devolvidas à Parte divulgadora ou destruídas após o término do contrato. A obrigação de manter segredos comerciais e empresariais será aplicada por um período ilimitado, inclusive após o término do relacionamento comercial. Exceções serão aplicadas nos casos em que houver uma obrigação legal de divulgar informações, quando as informações confidenciais já estiverem disponíveis publicamente sem violação pela Parte receptora, já forem de conhecimento da Parte receptora no momento da conclusão do contrato ou se tornarem de conhecimento da Parte receptora sem qualquer obrigação de confidencialidade.

15. Alterações nos TCG

A grommunio terá o direito de alterar estes TCG a seu próprio critério e a qualquer momento. As alterações aos TCG serão notificadas ao Cliente por e-mail para o endereço eletrônico fornecido pelo Cliente antes de sua entrada em vigor. A menos que o Cliente se oponha expressamente à alteração no prazo de 14 dias do recebimento da notificação - sendo que tal notificação deverá fazer referência explícita ao efeito de qualquer silêncio, bem como ao período de objeção relevante - a alteração será considerada aceita. No caso de uma objeção, os TCG anteriores continuarão a ser aplicados, a menos que a grommunio rescinda o contrato com o Cliente dentro de 14 dias do recebimento da objeção.

16. Diversos

O local de execução de todas as transações será o escritório registrado da grommunio, a menos que expressamente acordado de outra forma. Caso disposições individuais deste contrato sejam ou se tornem inválidas, isso não afetará a validade das demais disposições do contrato. As Partes deverão cooperar em um espírito de parceria para encontrar uma disposição que se aproxime o máximo possível da disposição inválida. O Cliente concede à grommunio o direito de nomear o Cliente como referência após a conclusão do contrato, a menos que o Cliente se oponha.

17. Disposições finais

Todos os litígios decorrentes ou relacionados aos contratos celebrados entre as Partes serão regidos pela lei austríaca, excluindo suas regras de conflito de leis e a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias (CISG). Para todos os litígios, o Tribunal Comercial de Viena terá jurisdição exclusiva. Todas as comunicações materiais deverão ser feitas por escrito ou por e-mail e deverão ser endereçadas à pessoa de contato especificada na oferta da grommunio. As notificações do Cliente relativas a avisos de defeitos, o estabelecimento de períodos de carência devido a inadimplência, ou a alteração ou rescisão da relação contratual com a grommunio somente terão efeito legal se devidamente assinadas pelo Cliente.