Yleiset ehdot

grommunio GmbH:n yleiset sopimusehdot - Versio: May 2026

1. Soveltamisala

Näitä yleisiä sopimusehtoja ("YSE") sovelletaan kaikkiin tarjouksiin ja sopimuksiin, jotka grommunio GmbH, Donau-City-Str. 7, 1220 Wien ("grommunio") ja sen sopimuskumppanin ("Asiakas"; grommunio ja Asiakas yhdessä "Osapuolet") tarjouksiin ja tarjouksiin, erityisesti tuki- ja ylläpitopalvelujen sekä koulutuksen ("Palvelut") tarjoamiseen. Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan myös tuleviin tilauksiin, vaikka niihin ei nimenomaisesti viitattaisikaan.

grommunio:n toiminta koostuu erityisesti grommunio-ohjelmiston kehittämisestä, sen jakelusta ja sen käyttöön liittyvien palvelujen tarjoamisesta. grommunio ei ylläpidä datakeskusta eikä tarjoa hosting-palveluja.

Jakelu ja palvelujen tarjoaminen asiakkaan asiakkaille ("loppuasiakkaille") tapahtuu yleensä asiakkaan kautta, joka on grommunio:n valtuuttama sopimuskumppani. Tältä osin grommunio ylläpitää sopimussuhdetta yksinomaan kyseisen asiakkaan kanssa; loppuasiakkaat eivät ole grommunio:n sopimuskumppaneita, eikä niillä ole suoraa oikeutta grommunio:n tarjoamiin palveluihin.

On huomattava, että "grommunio-ohjelmisto" on avoimen lähdekoodin ryhmäohjelmistotuote. Asiakas voi ladata grommunio-ohjelmiston yhteisöversion maksutta ja käyttää ja käyttää sitä itsenäisesti sovellettavien avoimen lähdekoodin lisenssiehtojen mukaisesti. Tämä koskee sekä tuotantokäyttöä että testausta asiakkaan omassa infrastruktuurissa (asiakkaan valinnan mukaan tiloissa tai pilviympäristössä). Jollei nimenomaisesti toisin sovita, grommunio-ohjelmisto ja siihen liittyvät käyttöoikeudet eivät ole osa näiden yleisten sopimusehtojen kohdetta. Näin ollen grommunio ei ole velvollinen suorittamaan mitään suorituksia niiden osalta eikä ota mitään takuuta tai vastuuta tältä osin. Pelkkä grommunio-ohjelmiston hankkiminen ja käyttö (myös testitilauksen puitteissa) ei luo oikeutta palveluihin. grommunio tarjoaa asiakkaalle palveluja ainoastaan tuottavan tilauksen tekemisen jälkeen tukipaketin muodossa.

Tarjousten tai yksittäisten sopimusten sisältö on ensisijainen näihin yleisiin sopimusehtoihin nähden. Näistä yleisistä sopimusehdoista poikkeaminen sitoo grommunio:ää vain, jos siitä on sovittu kirjallisesti ja asianmukaisesti allekirjoitettuna. Toimittamalla sopimusilmoituksen (ks. kohta 2 jäljempänä) asiakas hyväksyy nämä yleiset sopimusehdot. Sopimuksia voidaan tehdä ainoastaan näiden yleisten sopimusehtojen perusteella. Asiakkaan yleiset kauppa- tai ostoehdot suljetaan pois tämän oikeustoimen ja koko liikesuhteen osalta, ellei grommunio ole nimenomaisesti kirjallisesti hyväksynyt niiden voimassaoloa.

Jos on kyse useista eri ajankohtina tehdyistä sopimuksista, grommunio:n verkkosivustolla julkaistut yleiset sopimusehdot, jotka ovat voimassa silloin, kun asiakas antaa sopimusilmoituksen, tulevat kussakin tapauksessa osaksi sopimusta. Hyväksyttyään uudet yleiset sopimusehdot näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan myös asiakkaan voimassa oleviin sopimuksiin.

Sopimus- ja liikekieli on saksa. Jos YTJ:n saksankielisen ja englanninkielisen version välillä on ristiriitaisuuksia, epäjohdonmukaisuuksia tai epäselvyyksiä, sovelletaan saksankielistä versiota.

2. Tarjous, sopimuksen tekeminen

Tuotekuvaukset, Partner Portal:n tarjoaminen ja grommunio:n tarjoukset eivät ole sitovia tarjouksia, vaan niiden tarkoituksena on, että asiakas voi tehdä sitovan tarjouksen tekemällä tilauksen. Sopimus katsotaan tehdyksi vasta, kun grommunio vahvistaa tilauksen sen vastaanottamisen jälkeen. Sopimus voidaan tehdä myös digitaalisesti grommunio:n Partner Portal:n ("Partner Portal") kautta, jos se on teknisesti mahdollista ja jos se on mahdollista, kun asiakas rekisteröityy Partner Portal:ään ja hyväksyy nämä yleiset sopimusehdot.

Kun sopimus on tehty, sopimussuhde syntyy yksinomaan grommunio:n ja asiakkaan välille. Asiakkaan tilauksessa olevat ehdot, jotka poikkeavat tarjouksesta tai joita ei ole säännelty grommunio:n tarjouksessa, eivät tule osaksi sopimusta, ellei grommunio nimenomaisesti vahvista niitä kirjallisesti.

3. Palvelut

Asiakkaan kanssa sovittujen palvelujen tyyppi ja laajuus määritellään osapuolten välisessä tarjouksessa, jossa eritellään kyseinen tukipaketti ja/tai mahdolliset laajuuden ylittävät lisäpalvelut. Tukipaketit grommunio Basic, grommunio Plus, grommunio Business ja grommunio Enterprise on kuvattu lopullisesti näiden yleisten sopimusehtojen liitteessä 1. grommunio voi tarjota lisäksi tai - palvelukuvauksesta riippuen - näiden puitteiden puitteissa muita palveluja, jotka perustuvat asiakkaalle tehtyihin yksilöllisiin tarjouksiin ja joista maksetaan grommunio:n sovellettavien tuntihintojen mukainen korvaus.

Kaikki tämän sopimuksen mukaiset palvelut tarjotaan ainoastaan sopimuksen tekohetkellä saatavilla olevan grommunio-ohjelmiston uusimmalle versiolle. grommunio ei tarjoa palveluja grommunio-ohjelmiston aiempiin versioihin tai vanhentuneisiin ohjelmaversioihin.

Palvelut, joita ei ole lueteltu liitteessä 1 asianomaisen tukipaketin palveluluokassa, eivät kuulu sopimuksen kohteeseen, eikä grommunio näin ollen ole niistä velkaa. Epäselvyyksien välttämiseksi täten selvennetään, että erityisesti seuraavat palvelut eivät sisälly mihinkään tukipakettiin:

• grommunio-ohjelmiston integrointi asiakkaan tiloissa ja vakiomuotoisten käyttöönotto- tai asennusohjeiden toimittaminen*
• grommunio-ohjelmiston muuntaminen toiseen laitteistojärjestelmään*
• Yksittäisten ohjelmien luominen*
• Koulutus puhelimitse ja etähuolto*
• grommunio-ohjelmiston laajentaminen asiakkaan erityistoiveiden ja -vaatimusten mukaisesti*
• grommunio-ohjelmistoon liittymättömiä muita ohjelmistoja ja laitteistoja koskeva tuki ja tiedotus*
• Toimintahäiriöiden ja vahinkojen poistaminen, jotka johtuvat asiakkaan tai sen loppuasiakkaiden virheellisestä käsittelystä, erityisesti ohjelmistoon tehdyistä luvattomista muutoksista, kolmansien osapuolten toimista tai ylivoimaisesta esteestä*
• Toimintahäiriöiden ja vahinkojen poistaminen, jotka johtuvat asiakkaan tai sen loppuasiakkaiden laitteiston sijaintipaikan ympäristöolosuhteista, virtalähteen vioista tai toimimattomuudesta, viallisesta laitteistosta tai muista vaikutuksista, joista grommunio ei ole vastuussa*
• Tietokonevirusten, haittaohjelmien, troijalaisten tai muiden haittaohjelmien poistaminen*

* Asiakas voi grommunio:n oman harkinnan mukaan tilata nämä palvelut grommunio:ltä asiakkaan kustannuksella.

grommunio on vapaa määrittelemään palvelujensa suoritustavan, eikä se ole riippuvainen ohjeista. grommunio noudattaa palveluja tarjotessaan kohtuullista huolellisuutta, mutta ei ole velvollinen saavuttamaan mitään tiettyä tulosta. grommunio:llä on oikeus teettää sopimus (kokonaan tai osittain) asiantuntevilla työntekijöillä tai kaupallisilla/vapaaehtoisilla yhteistyökumppaneilla/alihankkijoilla ja käyttää tekoälyä.

grommunio optimoi ja kehittää palvelujaan jatkuvasti. grommunio pidättää näin ollen oikeuden antaa uusia toimintoja asiakkaan käyttöön vapaaehtoisesti. grommunio ei kuitenkaan ole velvollinen tekemään niin ilman erillistä sopimusta.

4. Partner Portal ja tilaukset

Rekisteröityessään Partner Portal:ään asiakas saa automaattisesti ei-myytäväksi tarkoitetun tilauksen ("NFR-tilaus"). Tämä palvelee asiakasta strategisena kumppanina, jonka avulla hän voi tehdä taustatestejä ja tutustua grommunio-ohjelmistoon. NFR-tilaus vastaa grommunio Basic:n laajuutta ja oikeuttaa asiakkaan luomaan sisäisiin tarkoituksiinsa tarvittavat käyttäjät. NFR-tilaus myönnetään yksinomaan asiakkaalle; loppuasiakkaiden käyttöön ja tukeen ei sovelleta NFR-tilausta.

Partner Portal-järjestelmään rekisteröitymisen jälkeen grommunio voi oman harkintansa mukaan tarjota asiakkaalle kertaluonteisen online-puhelun kautta tapahtuvan perehdyttämisistunnon grommunio-ohjelmiston ja -palveluiden käyttöönottoa varten. Asiakkaalla ei ole oikeutta tällaiseen perehdytykseen; grommunio:n yksinomaisessa harkinnassa on, tarjotaanko tällaista perehdytystä. Joka tapauksessa perehdytys saa kestää enintään 45 minuuttia.

Kun asiakas on suorittanut rekisteröinnin Partner Portal-järjestelmään - ja soveltuvin osin käyttöönoton - grommunio antaa asiakkaalle mahdollisuuden luoda Partner Portal-järjestelmän kautta maksullisia tilauksia grommunio-ohjelmiston käyttöä ja tukea varten loppuasiakkaille ja tarjota tällaisia tilauksia loppuasiakkailleen ("tuottava tilaus"). Ainoastaan tuottavan tilauksen yhteydessä asiakas saa grommunio-ohjelmiston ja -palvelujen tuetun version loppuasiakkailleen sovitun tukipaketin mukaisesti (ks. edellä oleva 3 kohta).

Lisäksi asiakas voi saada ilmaisen, ajallisesti rajoitetun tilauksen sisäistä arviointia, testausta ja esittelyä varten loppuasiakkaille ("testitilaus"). Tämä testitilaus palvelee grommunio-ohjelmiston arviointia ja testausta loppuasiakkaalla, eikä sitä ole tarkoitettu asiakkaan sisäiseen tuotantokäyttöön. Loppuasiakkaan on sallittua käyttää loppuasiakasta tuottavasti testitilauksen puitteissa ainoastaan testijakson aikana arviointi- tai testaustarkoituksiin, eikä siihen sisälly liitteen 1 ja liitteen 2 mukaista tukea. Jotta loppuasiakas voi käyttää ja tukea 10 kohdan mukaisesti sovitun testivaiheen jälkeen tai jos hän haluaa käyttää tuotetta edelleen, on tehtävä maksullinen tuotannollinen tilaus.

5. Suorituspäivämäärät

Palvelujen tuottamisen tyypistä ja ajankohdasta sekä muista aikataulujärjestelyistä voidaan sopia sopimuksessa tai sopimuksen tekemisen jälkeen suullisesti tai kirjallisesti osapuolten välillä (sähköposti riittää). grommunio pyrkii noudattamaan ilmoitettuja palvelujen toimittamispäiviä mahdollisimman tarkasti. Asiakkaalla ei ole oikeutta vahingonkorvauksiin tai muihin vaatimuksiin, jotka johtuvat määräaikojen tai päivämäärien noudattamatta jättämisestä.

Suorituksen esteet, joista grommunio ei ole vastuussa, oikeuttavat grommunio:n lykkäämään palvelujen tarjoamista ja/tai kirjallisesti sovittuja päivämääriä esteen keston ja asianmukaisen käynnistysjakson ajaksi. Tätä sovelletaan myös, jos tällaiset tapahtumat ilmenevät jo olemassa olevan viivästyksen aikana. Ei ole merkitystä sillä, tapahtuvatko nämä olosuhteet asiakkaan, grommunio:n itsensä vai jonkin sen toimittajan/alihankkijan kohdalla.

6. Palvelutasot

Tukipakettiin kuuluviin ylläpitopalveluihin sisältyvät grommunio-ohjelmiston yleiset vikakorjaukset, jotka on määritelty palvelutasosopimuksessa (liite 2) ja kyseisessä tukipaketissa. Päivitykset tai päivitykset eivät kuulu palveluihin, ellei kyseisessä tukipaketissa ole toisin sovittu. itävallan kuluttajatakuulain ("VGG") 7 §:ää ei nimenomaisesti sovelleta. Huoltopalveluja säännellään liitteen 2 mukaisella palvelutasosopimuksella.

7. Asiakkaan yhteistyövelvoitteet

grommunio:n asianmukainen toiminta edellyttää asiakkaalta riittävää, oikea-aikaista ja laadukasta yhteistyötä. Asiakas sitoutuu toimittamaan grommunio:lle kaikki tarvittavat organisatoriset ja toiminnalliset tiedot ja asiakirjat, jotka liittyvät kyseiseen tarjoukseen, ajoissa ja maksutta. grommunio:n pyynnöstä asiakkaan on hyväksyttävä palvelut.

Asiakkaalla on oikeus integroida grommunio:n ohjelmisto loppuasiakkaisiin. Tätä varten asiakas määrittelee loppuasiakkaan vaatimukset suoraan loppuasiakkaan kanssa. Asiakkaan on varmistettava loppuasiakkaidensa kanssa tekemissään sopimuksissa, että grommunio:n ja loppuasiakkaan välille ei synny sopimussuhdetta. Asiakas on velvollinen asettamaan loppuasiakkailleen soveltuvin osin näissä YLEE:ssä ja grommunio-ohjelmiston mahdollisissa sovellettavissa lisenssiehdoissa asetetut velvoitteet ja rajoitukset. Asiakkaan on varmistettava, että loppuasiakas ei voi esittää grommunio:lle suoraa palveluvaatimusta, ja sen on korvattava grommunio:n vahingonkorvausvelvollisuus ja pidettävä grommunio vahingoittumattomana tältä osin. Asiakas on yksin vastuussa grommunio:n ohjelmiston integroinnista loppuasiakkaassa.

Asiakas myöntää, että grommunio-ohjelmisto perustuu Linux:ään. Näin ollen integrointi ja siirtyminen edellyttävät asianmukaista teknistä osaamista erityisesti Linux-ympäristössä. Asiakas takaa, että sillä on tarvittavat tiedot ja resurssit.

Asiakkaalla on oltava palveluiden tarjoamishetkellä teknisten standardien mukainen internet-yhteys (vähimmäisnopeus "ADSL"), jos asiakas haluaa käyttää tukipalvelun piiriin kuuluvaa etätukea. Lisäksi asiakas vastaa omalla kustannuksellaan ja omalla vastuullaan kaikkien grommunio-ohjelmiston käyttämiseen tarvittavien infrastruktuuri- ja järjestelmäedellytysten varmistamisesta, ylläpidosta, huollosta ja toimintakunnossa pitämisestä.

Asiakkaan on nimettävä järjestelmäpäällikkö, joka toimii grommunio:n yhteyshenkilönä kaikissa tämän sopimuksen täyttämiseen liittyvissä kysymyksissä. Tässä tapauksessa asiakkaan on varmistettava, että järjestelmäpäällikkö on perehtynyt ja kykenee tekemään itsenäisesti tähän sopimukseen liittyviä päätöksiä tai huolehtimaan siitä, että tällaiset päätökset tehdään ajoissa.

Virheiden korjaaminen suoritetaan tarjottujen tukivaihtoehtojen puitteissa, riippuen tehdystä tukipaketista ja sovellettavasta palvelutasosopimuksesta (liite 2). Asiakkaan on varmistettava, että grommunio:n käyttöön otetaan ja annetaan käyttöön nykyistä tekniikan tasoa vastaava suojattu etähuoltoyhteys ainakin huoltoaikana. Lisäksi asiakkaan on pidettävä huoltotöiden suorittamiseen tarvittavat tekniset välineet, kuten sähkönsyöttö, puhelinyhteys ja tiedonsiirtopalvelut, käyttövalmiina ja annettava ne grommunio:n käyttöön kohtuullisessa määrin maksutta. Asiakkaan on asennettava grommunio:n suosittelemat etähuolto-ohjelmistot omalla kustannuksellaan grommunio:n ensimmäisestä pyynnöstä.

Asiakkaan vastuulla on tehdä ja tarkistaa säännölliset varmuuskopiot tiedoista ja ylläpitää ja huoltaa asianmukaisesti grommunio-ohjelmiston järjestelmäympäristöä.

grommunio ei ole velvollinen tarkistamaan asiakkaan suorittamien tietojen laatua tai oikeellisuutta. Jos viivästyksiä ja/tai ylimääräistä työtä aiheutuu siitä, että asiakas ei täytä tässä esitettyjä velvoitteita, grommunio:llä on oikeus - sanotun kuitenkaan rajoittamatta muita lakisääteisiä oikeuksia - vaatia aikataulun ja/tai sovitun korvauksen mukauttamista. Lisätyöstä maksettava korvaus perustuu grommunio:n kyseisenä ajankohtana sovellettaviin tuntihintoihin.

Asiakas sitoutuu olemaan luovuttamatta kirjautumistunnuksia, salasanoja, aineistoa tai linkkejä kolmansille osapuolille, ellei luovuttaminen ole ehdottoman välttämätöntä asiakkaan ja sen loppuasiakkaiden välisen sopimuksen täyttämiseksi.

8. Käyttöoikeudet

Osapuolet tunnustavat, että kaikki oikeudet, erityisesti yksinomaiset käyttöoikeudet, mukauttamisoikeudet ja moraaliset oikeudet henkiseen omaisuuteen, jotka osapuoli omistaa jo ennen sopimuksen tekemistä ja jotka se asettaa saataville palvelujen tarjoamista varten, jäävät kyseiselle osapuolelle. grommunio:lle jäävät erityisesti kaikki yksinoikeudet tai käyttöoikeudet grommunio-ohjelmistoon ja palveluiden puitteissa toimitettuun sisältöön, kuten esimerkiksi ohjelmistoihin, ohjelmiin, ohjelmaluetteloihin, työkaluihin, dokumentaatioon, pöytäkirjoihin, piirustuksiin, koulutusmateriaaleihin tai muihin (suojattuihin tai suojaamattomiin) työtuloksiin.

Asiakas saa ei-yksinomaisen, ei-julkistettavan ja ei-siirrettävän oikeuden käyttää palveluiden tuloksia ja sisältöä ainoastaan yrityksen sisäiseen käyttöön sopimuksessa määriteltyyn tarkoitukseen. Asiakas saa lisäksi ei-yksinomaisen, ei-siirrettävissä olevan ja ei-julkistettavissa olevan oikeuden käyttää Partner Portal:ää sopimuksen keston ajan. Kaikki muut hyödyntämis- tai käyttöoikeudet jäävät grommunio:lle riippumatta siitä, onko palvelujen tulos tai sisältö grommunio:n yksin vai osapuolten yhdessä kehittämä.

Palveluiden tulosten ja sisällön käyttäminen asiakkaaseen sidoksissa oleville yrityksille tai muille kolmansille osapuolille edellyttää erillistä, etukäteen tehtyä kirjallista sopimusta. Asiakas ei periaatteessa ole erillisen kirjallisen sopimuksen perusteella oikeutettu antamaan Palvelujen tuloksia tai sisältöä osittain tai kokonaan, maksua vastaan tai maksutta kolmansien osapuolten käyttöön, siirtämään tai vuokraamaan niitä. Jos vastaavassa sopimuksessa (esim. tarjouksessa tai yksittäisessä sopimuksessa) kuitenkin määrätään, asiakkaalla on oikeus asettaa palvelujen tulokset valtuutettujen kolmansien osapuolten (esim. siinä mainittujen loppuasiakkaiden) saataville, jolloin näillä kolmansilla osapuolilla on oikeus käyttää niitä samassa laajuudessa kuin tässä on kuvattu.

grommunio takaa, ettei se ole tietoinen siitä, että palvelut loukkaavat kolmansien osapuolten oikeuksia. Asiakkaalla ei ole muita vaatimuksia tältä osin.

9. Hinnat, verot ja maksut

Palveluista maksettava korvaus ja mahdolliset erityiset maksuehdot ilmoitetaan tarjouksessa. Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina ilman lakisääteistä arvonlisäveroa, maksuja tai julkisia maksuja. Sovelletaan sopimuksen tekohetkellä voimassa olevia listahintoja, ellei nimenomaisesti toisin sovita.

grommunio:n tuottamat palvelut laskutetaan todellisten kulujen perusteella välittömästi palvelujen suorittamisen jälkeen tai kuukausittain, jos sopimuskausi on yli kuukauden mittainen. Asiakas suostuu vastaanottamaan laskut sähköpostitse asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakas luopuu oikeudesta saada laskut postitse. Matka-, päivä- ja yöpymiskorvaukset laskutetaan asiakkaalta erikseen kulloinkin sovittujen taksojen mukaisesti. Matka-aika katsotaan työajaksi.

grommunio:n laatimat laskut maksetaan laskun vastaanottamisen yhteydessä ilman mitään vähennyksiä ja veloituksetta. Osalaskuihin sovelletaan vastaavasti kokonaistilaukselle määriteltyjä maksuehtoja. Maksuehto on 14 päivää laskun päiväyksestä ja sen toimittamisesta asiakkaalle. Asiakas vastaa kaikista laskun siirtoon liittyvistä vaikeuksista. grommunio:n yksinomaisessa harkinnassa on päättää, mihin useista saatavista saapuneet maksut hyvitetään. Saman saatavan sisällä saapuneet määrät hyvitetään ensin kuluihin, sitten korkoihin ja lopuksi pääomaan.

Jos tilaukset koostuvat useista palvelukokonaisuuksista (esim. koulutukset, osittainen toteutus), grommunio:llä on oikeus laatia lasku kunkin yksittäisen palvelun suorittamisen jälkeen.

Sopimuksissa, tarjouksissa ja hinnastoissa sovittujen palvelujen korvauksiin sovelletaan Tilastokeskuksen julkaiseman kuluttajahintaindeksin - Revision 2020 (tai sen korvaavan indeksin) mukaista arvonmuutosta. Indeksiluvun vaihteluita, jotka voivat olla enintään 3 prosenttiyksikköä ylös- tai alaspäin, ei oteta huomioon. Ensimmäinen indeksitarkistus tehdään toisen sopimusvuoden tammikuun 1 päivänä ja sen jälkeen aina, kun sovellettava toleranssialue ylittyy joko ylös- tai alaspäin. Kussakin tapauksessa ensimmäinen indeksiluku, joka jää kyseisen toleranssialueen ulkopuolelle, muodostaa perustan uuden toleranssialueen laskemiselle. Hintojen mukauttamisen yhteydessä asiakas saa päivitetyn hinnaston, jossa näkyvät uudet vakiohinnat. Uusi, päivitetty hinnasto korvaa kaikki aiemmin voimassa olleet hinnastot.

Sovittujen maksupäivien noudattaminen on olennainen edellytys palvelujen tarjoamiselle. Jos asiakas laiminlyö maksun suorittamisen, grommunio:llä on oikeus:

• lykätä omien velvoitteidensa täyttämistä, mukaan lukien ne velvoitteet, jotka on suoritettava asiakkaalle muun nimikkeen nojalla, siihen asti, kunnes maksu on suoritettu, ja pidättäytyä palveluiden tarjoamisesta tai keskeyttää tai lopettaa palveluiden tarjoaminen;
• vaatia koko maksamatta olevan hinnan tai korvauksen maksamista; tätä sovelletaan kuitenkin vain, jos asiakas on laiminlyönyt kahden laskun maksamisen;
• vaatia grommunio:n harkinnan mukaan vakuutta kaikista sopimuksista myös vielä erääntymättömien saatavien osalta;
• periä viivästyskorkoa eräpäivästä alkaen tilinylitysluottojen osalta tavanomaisen korkokannan mukaisesti, kuitenkin vähintään 12 prosentin vuotuinen korko sekä 4 prosentin vuotuinen korko;
• peruuttaa sopimuksen, jos kohtuullista maksuaikaa ei noudateta.

Asiakkaalla ei ole oikeutta pidättää maksuja takuu-, takuu- tai muiden vaateiden tai valitusten vuoksi. Asiakkaalla ei ole oikeutta kuitata grommunio:ää vastaan mahdollisesti olevia saataviaan grommunio:n saatavia vastaan (kuittauskielto).

10. Sopimuskausi ja irtisanomisoikeus

Sopimuksen perustana oleva tilaus tehdään tarjouksessa tai yksittäisessä sopimuksessa sovituksi ajaksi. Ellei toisin sovita, sovelletaan seuraavaa:

Testitilaus tehdään enintään kolmen (3) kuukauden määräajaksi, ja se alkaa, kun se luodaan Partner Portal:ssä ("testivaihe"). Se päättyy automaattisesti sovitun testivaiheen päättyessä ilman erillistä irtisanomista. Testivaiheen jälkeen asiakas voi siirtyä maksulliseen tuottavaan tilaukseen sovitun tukipaketin mukaisesti.

Tuottavan tilauksen kesto määräytyy kulloisenkin tarjouksen mukaisesti ja on yleensä kahdentoista (12) ja kolmenkymmenenkuuden (36) kuukauden välillä ("sopimusvuosi"). Kumpi tahansa sopimuspuoli voi irtisanoa tuottavan tilauksen kirjallisesti kunkin sopimusvuoden lopussa neljän (4) viikon irtisanomisajalla; muussa tapauksessa se uusitaan automaattisesti uudeksi sopimusvuodeksi kussakin tapauksessa.

NFR-tilaus tehdään yhden (1) vuoden määräajaksi, ja se alkaa Partner Portal-järjestelmään rekisteröinnistä. NFR-tilaus uusitaan automaattisesti kussakin tapauksessa yhden (1) vuoden pituiseksi kaudeksi edellyttäen, että asiakkaalla on vähintään yksi aktiivinen tuottava tilaus kyseisen kauden päättyessä.

Oikeus irtisanoa sopimus poikkeuksellisesti perustellusta syystä säilyy ennallaan. grommunio:llä on oikeus ylimääräiseen irtisanomiseen erityisesti seuraavissa tapauksissa:

• jos sopimusta tai näitä yleisiä sopimusehtoja rikotaan toistuvasti tai vakavasti;
• jos asiakas hankkii toistuvasti testitilauksia vähintään 12 kuukauden ajan ilman, että hän on perustanut vähintään yhden aktiivisen maksullisen tuottavan tilauksen Partner Portal:ään;
• jos asiakas tekee toistuvasti perusteettomia tai virheellisiä virheilmoituksia;
• jos asiakas on toistuvasti esittänyt tukipyyntöjä ilman kattavaa tilausta sen jälkeen, kun häntä on varoitettu etukäteen ja asiakas on rikkonut sääntöjä uudelleen;
• jos asiakas hankkii grommunio:n kilpailijan omistukseensa;
• jos asiakas laiminlyö sopimusvelvoitteiden täyttämisen sen jälkeen, kun grommunio on asettanut kohtuullisen, vähintään 14 päivän lisäajan;
• jos asiakas rikkoo sopimusperusteisia lisävelvoitteita;
• jos sopimuksen irtisanominen on välttämätöntä grommunio:lle aiheutuvien henkilökohtaisten tai taloudellisten haittojen välttämiseksi.

Lisäksi grommunio voi poistaa asiakkaan Partner Portal-tilin pysyvästi käytöstä, jos asiakas ei ole kirjautunut Partner Portal:ään pitkään aikaan, mutta vähintään 12 kuukauteen, tai jos hän ei ole ylläpitänyt yhtään aktiivista tuottavaa tilausta kyseisenä aikana. Ennen deaktivointia grommunio ilmoittaa asiakkaalle sähköpostitse aiotusta deaktivoinnista. Ellei asiakas nimenomaisesti vastusta deaktivointia 14 päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta - jolloin tällaisessa ilmoituksessa on nimenomaisesti mainittava mahdollisen hiljaisuuden vaikutus sekä vastustamisaika - grommunio:llä on oikeus poistaa asiakkaan tili ja kaikki siihen liittyvät tiedot.

Jos asiakkaan yritystä vastaan aloitetaan maksukyvyttömyysmenettely, grommunio pidättää itsellään oikeuden muuttaa maksu- tai suoritusehtoja, erityisesti siirtyä maksua vastaan suoritettavaan suoritukseen tai vaatia asiakkaalta ennakkomaksua; ennakkomaksuvelvoitteen tapauksessa grommunio suorittaa palvelunsa vain asiakkaan antamaa vakuutta vastaan.

Asiakas voi peruuttaa sopimuksen ainoastaan grommunio:n kirjallisella suostumuksella. Jos grommunio suostuu peruutukseen, sillä on oikeus periä peruutusmaksu, jonka suuruus on 30 prosenttia koko projektin vielä laskuttamattomasta tilausarvosta, suoritettujen palvelujen ja aiheutuneiden kustannusten lisäksi.

11. Takuu, ylläpito, muutokset

Palvelujen osalta grommunio takaa, että

• palvelujen tarjoaminen tapahtuu tekniikan tason mukaisesti;
• sopimuksen täyttämisessä noudatetaan korkeaa huolellisuutta ja laatua;
• palvelujen tuottamiseen käytetään ainoastaan pätevää henkilöstöä.

Asiakas vahvistaa, että se on testannut grommunio-ohjelmiston ja tuntee sen toiminnot NFR-tilauksen puitteissa. grommunio ei näin ollen anna mitään suorituskykysitoumuksia tai -takuita (lukuun ottamatta palvelutasosopimuksen puitteissa liitteessä 2 vahvistettuja vastausaikoja). Jos sopimuksessa on nimenomaisesti sovittu onnistumisvastuusta, grommunio takaa, että toimitetut palvelut ovat sopimuksen mukaisten eritelmien mukaisia kaikilta asiakkaan kannalta olennaisilta osin ja että niissä ei ole virheitä, jotka merkittävästi heikentävät tai vähentävät niiden soveltuvuutta. grommunio ei takaa, että palvelujen tuloksiin sisältyvät toiminnot toimivat keskeytyksettä ja virheettömästi asiakkaan valitsemassa yhdistelmässä (ellei asiakkaan toimittamien testitapausten perusteella ole etukäteen määritelty). Tällaista takuuta ei myöskään voida antaa, jos järjestelmäympäristössä tapahtuu muutoksia. Lain sallimissa rajoissa vikojen korjaaminen suoritetaan yksinomaan palvelutasosopimuksen (liite 2) määräysten mukaisesti.

Asiakas on yksin vastuussa palvelujen valinnasta, grommunio-ohjelmiston erityisestä käytöstä ja teknisestä käyttöympäristöstä. Asiakas kantaa riskin siitä, että palvelut vastaavat sen vaatimuksia. grommunio ei ota mitään takuuta erityisesti grommunio-ohjelmiston saatavuudesta, eheydestä, turvallisuudesta tai yhteensopivuudesta, kun käytetään versioita, joita ei tueta tai joita ei enää tueta. Takuu laitteisto- tai käyttöjärjestelmävirheistä johtuvista vioista on niin ikään poissuljettu.

Sovellettavista määräajoista huolimatta takuuvaatimukset vanhentuvat joka tapauksessa vuoden kuluttua palvelujen suorittamispäivästä tai hyväksymispäivästä (jos hyväksyminen on mainittu tarjouksessa). Todistustaakka virheen olemassaolosta palveluiden toimittamisen tai hyväksymisen ajankohtana on asiakkaalla. grommunio:n vastuu virheiden aiheuttamista välillisistä vahingoista vahingonkorvauksen perusteella on suljettu pois.

grommunio suorittaa asiakkaan vastuulla olevien virheiden ja puutteiden avustamisesta, virheellisestä diagnosoinnista ja poistamisesta sekä muista korjauksista, muutoksista ja lisäyksistä aiheutuvat kustannukset kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaista maksua vastaan. grommunio ei ota vastuuta virheistä, toimintahäiriöistä tai vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan itsensä tai asiakkaan tilaamien kolmansien osapuolten tekemistä muutoksista palveluihin, virheellisestä käytöstä, Linux-ympäristön teknisen asiantuntemuksen puutteesta, muutetuista käyttöjärjestelmäkomponenteista, rajapinnoista ja parametreista, epäsopivien organisatoristen resurssien ja tiedonsiirtovälineiden käytöstä, sikäli kuin ne on määrätty, epänormaaleista käyttöolosuhteista (erityisesti asennus- ja varastointiolosuhteista poikkeamisesta) sekä kuljetusvaurioista ja vastaavista.

Jos grommunio ei noudata SLA:n (liite 2) mukaisia vastausvelvoitteitaan kirjallisesta huomautuksesta ja vähintään 14 päivän kohtuullisesta määräajasta huolimatta, asiakas voi purkaa sopimuksen poikkeuksellisesti perustellusta syystä. SLA:ssä määritellyt vastausajat koskevat yksinomaan virheilmoitusten hyväksymistä ja käsittelyä, eivät virheiden korjaamisen kestoa. Korjaamiselle ei ole asetettu erityistä aikaa. Erityisesti viiveet virheiden korjaamisessa eivät muodosta irtisanomisperustetta, jos ne johtuvat järjestelmien monimutkaisuudesta, riippuvuudesta kolmannen osapuolen ohjelmistoista tai syistä, joihin grommunio ei voi vaikuttaa.

Jos tilauksen kohteena on olemassa olevien ohjelmien muuttaminen tai täydentäminen, takuu koskee ainoastaan tällaista muuttamista tai täydentämistä. Alkuperäistä ohjelmaa koskeva takuu ei tästä syystä kumoa. Epäselvyyksien välttämiseksi todetaan, että grommunio:n kehittämien ohjelmistomoduulien osalta ei oteta mitään takuuta tai vastuuta. Tässä esitetyt takuuvaatimukset ovat sitovia. Vikailmoitukset, takuutarkastukset ja takuun toteuttaminen eivät keskeytä takuu- ja vanhentumisaikoja.

12. Vastuu

grommunio on vastuussa sopimuksen täyttämisen yhteydessä aiheutuneista vahingoista vain, jos grommunio:n tai grommunio:n puolesta toimivien avustajien voidaan osoittaa toimineen tahallisesti tai törkeän huolimattomasti. Vahingonkorvausvaatimukset lievän ja tavanomaisen törkeän huolimattomuuden osalta on suljettu pois. Tämä poissulkeminen ei koske henkilövahinkoja tai tuotevastuuta koskevia vaatimuksia. Todistustaakka räikeästä törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisuudesta on asiakkaalla.

Lisäksi suljetaan pois vastuu välillisistä vahingoista, välillisistä vahingoista ja liitännäisvahingoista, mukaan lukien menetetty voitto, liikevaihdon ja korkojen menetys, oikeudenkäyntikulut sekä tietojen menetyksestä tai tietojen käytöstä johtuvat vahingot. grommunio ei ole vastuussa grommunio-ohjelmiston toiminnallisuuden tai suorituskyvyn rajoituksista, jos rajoitukset johtuvat i) virheellisestä käyttöönotosta tai ii) riittämättömästä teknisestä asiantuntemuksesta - erityisesti Linux-ympäristössä - asiakkaan vastuualueella. Tällaisissa tapauksissa asiakas on vastuussa kaikista niistä aiheutuvista vahingoista ja hänen on korvattava grommunio:lle tästä aiheutuneet vahingot.

Vahingonkorvausvaatimukset on esitettävä yhden vuoden kuluessa palvelujen suorittamispäivästä, muutoin ne menetetään.

13. Lojaalisuus

Osapuolet sitoutuvat toimimaan lojaalisti toisiaan kohtaan. Ne pidättäytyvät kaikesta sellaisen toisen sopimuspuolen työntekijän, joka on työskennellyt sopimusten toteuttamisen parissa, hankkimisesta ja palkkaamisesta, myös kolmansien osapuolten välityksellä, sopimuksen voimassaoloaikana ja 12 kuukauden ajan sen jälkeen. Tätä määräystä rikkova sopimuspuoli on velvollinen maksamaan sopimussakkona toisen sopimuspuolen työntekijän yhden vuosipalkan suuruisen vahingonkorvauksen.

14. Tietosuoja ja luottamuksellisuus

Sopimuspuolet varmistavat sovellettavien tietosuojasäännösten mukaisesti tietosuojaa ja salassapitoa koskevien velvoitteiden noudattamisen ja velvoittavat työntekijänsä noudattamaan näitä velvoitteita. Nämä yleiset sopimusehdot sisältävät erottamattomana osana liitteessä 3 esitetyt yleisen tietosuoja-asetuksen ("GDPR") 28 artiklan mukaiset tietojenkäsittelyä koskevat ehdot. grommunio toimii tässä yhteydessä asiakkaan henkilötietojen käsittelijänä. Tätä varten asiakas hyväksyy liitteen 3.

Osapuolet sitoutuvat pitämään luottamuksellisina kaikki sopimuksen toteuttamisen yhteydessä tietoonsa tulevat asiat sekä liike- ja ammattisalaisuudet, käyttämään näitä tietoja ainoastaan sopimuksen toteuttamiseen ja olemaan luovuttamatta niitä kolmansille osapuolille sekä asettamaan samat luottamuksellisuusvelvoitteet työntekijöilleen ja avustajilleen. Luottamukselliset tiedot on luovuttavan osapuolen pyynnöstä palautettava luovuttavalle osapuolelle tai hävitettävä sopimuksen päättymisen jälkeen. Liike- ja ammattisalaisuuksien säilyttämisvelvollisuus on voimassa rajoittamattoman ajan, myös liikesuhteen päättymisen jälkeen. Poikkeuksia sovelletaan tapauksissa, joissa on lakisääteinen velvollisuus luovuttaa tietoja, jos luottamukselliset tiedot olivat jo julkisesti saatavilla ilman vastaanottavan osapuolen rikkomista, jos ne olivat vastaanottavan osapuolen tiedossa jo sopimuksen tekohetkellä tai jos ne tulevat vastaanottavan osapuolen tietoon ilman salassapitovelvollisuutta.

15. Yleisten sopimusehtojen muutokset

grommunio:llä on oikeus milloin tahansa muuttaa näitä yleisiä sopimusehtoja oman harkintansa mukaan. Yleisten sopimusehtojen muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen ennen niiden voimaantuloa. Ellei asiakas nimenomaisesti vastusta muutosta 14 päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta - jolloin ilmoituksessa on nimenomaisesti mainittava mahdollisen hiljaisuuden vaikutus sekä vastustamisaika - muutos katsotaan hyväksytyksi. Jos muutosta vastustetaan, sovelletaan edelleen aiempia yleisiä sopimusehtoja, ellei grommunio irtisano sopimusta asiakkaan kanssa 14 päivän kuluessa vastustuksen vastaanottamisesta.

16. Muuta

Kaikkien liiketoimien suorituspaikka on grommunio:n rekisteröity toimipaikka, ellei nimenomaisesti toisin sovita. Jos tämän sopimuksen yksittäiset määräykset ovat tai tulevat pätemättömiksi, se ei vaikuta sopimuksen muiden määräysten pätevyyteen. Osapuolet tekevät yhteistyötä kumppanuuden hengessä löytääkseen määräyksen, joka on mahdollisimman lähellä pätemätöntä määräystä. Asiakas antaa grommunio:lle oikeuden nimetä asiakkaan referenssikohteeksi sopimuksen tekemisen jälkeen, ellei asiakas vastusta sitä.

17. Lopulliset määräykset

Kaikkiin osapuolten välillä tehdyistä sopimuksista johtuviin tai niihin liittyviin riitoihin sovelletaan Itävallan lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasääntöjä ja Yhdistyneiden Kansakuntien yleissopimusta kansainvälistä tavaran kauppaa koskevista sopimuksista (CISG). Kaikissa riita-asioissa yksinomainen toimivalta on Wienin kauppatuomioistuimella. Kaikki olennaiset yhteydenotot on tehtävä kirjallisesti tai sähköpostitse, ja ne on osoitettava grommunio:n tarjouksessa mainitulle yhteyshenkilölle. Asiakkaan tekemät ilmoitukset, jotka koskevat virheilmoituksia, laiminlyönnin vuoksi asetettuja lisäaikoja tai grommunio:n kanssa solmitun sopimussuhteen muuttamista tai irtisanomista, ovat oikeudellisesti sitovia vain, jos asiakas on allekirjoittanut ne asianmukaisesti.