一般条款和条件

grommunio GmbH 的一般条款和条件 - 版本：2026 年 5 月

1.适用范围

本一般条款和条件（"GTC"）适用于 grommunio GmbH, Donau-City-Str.7, 1220 Vienna（"grommunio"）及其合同伙伴（"客户"；grommunio 和客户合称 "双方"）的所有报价和合同，尤其是提供支持和维护服务以及培训（"服务"）。本 GTC 也适用于未来的订单，即使没有明确提及。

grommunio 的活动主要包括 grommunio 软件的开发、销售以及提供与其使用相关的服务。grommunio 不经营任何数据中心，也不提供托管服务。

向客户的客户（"最终客户"）分发和提供服务一般应通过作为 grommunio 授权合同伙伴的客户进行。在这方面，grommunio 只与相应的客户保持合同关系；最终客户不是 grommunio 的合同伙伴，对 grommunio 提供的服务没有直接权利要求。

需要指出的是，"grommunio 软件 "是基于开放源代码的群件产品。客户可以免费下载 grommunio 软件的社区版本，并根据适用的开源许可条款独立使用和运行该软件。这既适用于生产性使用，也适用于在客户自己的基础架构（客户可选择内部或云环境）内进行测试。除非另有明确约定，grommunio 软件本身及其任何使用权均不构成本 GTC 主题事项的一部分。因此，grommunio 在这方面既不承担任何义务，也不承担任何担保或责任。仅获得和使用 grommunio 软件（包括在测试订购框架内）不构成对服务的任何权利。grommunio 仅在以支持包的形式签订生产性订购后向客户提供服务。

报价或个人合同的内容应优先于本GTC。对本《服务条款》的任何偏离，只有经书面同意并正式签署后，才对 grommunio 有约束力。通过提交合同声明（见下文第 2 节），客户接受本 GTC。合同只能在本 GTC 的基础上签订。除非 grommunio 以书面形式明确同意客户的一般商业或采购条款的有效性，否则客户的一般商业或采购条款在本法律交易和整个业务关系中被排除在外。

对于在不同时间签订的多个合同，在客户提交合同声明时，grommunio 网站上公布的有效版本的 GTC 应成为每个合同的一部分。在接受新的 GTC 后，该 GTC 也应适用于客户的现有合同。

合同语言和商务语言为德语。如果 GTC 的德语版本和英语版本之间存在任何差异、不一致或歧义，应以德语版本为准。

2.要约、合同签订

产品描述、Partner Portal 的提供和 grommunio 的报价并不构成具有约束力的报价，而是客户通过下订单提交的具有约束力的报价。只有当 grommunio 在收到订单后对订单进行确认时，合同才被视为已经订立。在技术可行和规定的情况下，合同也可以通过 grommunio Partner Portal（"Partner Portal"）以数字方式签订，客户在 Partner Portal 上注册并接受本条款。

合同一经签订，grommunio 和客户之间即建立了合同关系。客户订单中任何偏离 grommunio 报价或 grommunio 报价中没有规定的条款和条件，除非得到 grommunio 的明确书面确认，否则不得成为合同的一部分。

3.服务

与客户商定的服务类型和范围应在双方签订的要约中规定，要约规定了各自的支持包和/或超出该范围的任何附加服务。支持包 grommunio Basic、grommunio Plus、grommunio Business 和 grommunio Enterprise 在本 GTC 附件 1 中作了明确说明。此外，或根据服务说明，在此框架内，grommunio 可以提供进一步的服务，这些服务基于对客户的个别提议，并应按照 grommunio 适用的小时费率计费。

本合同项下的所有服务仅适用于合同签订时的 grommunio 软件的最新版本。grommunio 不对 grommunio 软件的以前版本或过时的程序版本提供任何服务。

附件 1 中未列出的相关支持包的相应服务类别中的服务不包括在合同标的中，因此 grommunio 不欠这些服务。为避免疑义，特此说明以下服务不包括在任何支持包中：

• 在客户现场集成 grommunio 软件并提供标准化的设置或安装手册*。
• 将 grommunio 软件转换到不同的硬件系统*。
• 创建个性化程序
• 电话培训和远程维护
• 根据客户的特殊愿望和要求扩展 grommunio 软件*。
• 与 grommunio 软件无关的其他软件和硬件的支持和信息*。
• 消除由于客户或其最终客户操作不当，特别是未经授权修改软件、第三方行为或不可抗力造成的故障和损坏*。
• 消除因客户或其最终客户硬件所在地的环境条件、电源故障或不工作、硬件故障或 grommunio 不负责的其他影响而造成的故障和损坏*。
• 清除计算机病毒、恶意软件、木马或其他恶意软件*。

* 这些服务可由 grommunio 自行决定，由客户委托 grommunio 提供，费用由客户承担。

grommunio可以自由决定其服务的执行方式，不受指令的约束。在提供服务的过程中，grommunio 应采取合理的谨慎态度，但不应产生任何具体结果。grommunio 有权让专家雇员或商业/自由合作伙伴/分包商履行合同（全部或部分），并使用人工智能。

grommunio 不断优化和进一步开发其服务。因此，grommunio 保留在自愿基础上向客户提供任何新功能的权利。但是，grommunio 没有义务在没有单独约定的情况下这样做。

4.Partner Portal 和订阅

在 Partner Portal 注册后，客户将自动获得一个非卖品订阅（"NFR 订阅"）。客户可将其作为战略合作伙伴进行回溯测试并熟悉 grommunio 软件。NFR 订阅与 grommunio Basic 的范围相对应，客户有权创建其内部所需的用户。NFR 订阅仅授予客户，不包括对最终客户的使用和支持。

在 Partner Portal 注册后，grommunio 可自行决定通过在线电话向客户提供一次性入门会话，介绍 grommunio 软件和服务。客户无权参加此类入职培训；是否提供此类入职培训由 grommunio 自行决定。在任何情况下，入职培训最长不超过 45 分钟。

在客户完成在Partner Portal上的注册（如适用，还有入职培训）后，grommunio将允许客户通过Partner Portal为最终客户创建使用和支持grommunio软件的付费订购，并为其最终客户提供此类订购（"生产订购"）。只有在 "生产性订购 "中，客户才能根据为其最终客户签订的支持包（见上述第 3 条）获得受支持版本的 grommunio 软件和服务。

此外，客户还可以获得免费的、有时间限制的订购服务（"测试订购"），用于对最终客户进行内部评估、测试和演示。该测试套餐用于最终客户对 grommunio 软件的评估和测试，不用于客户的内部生产性使用。最终客户在测试订购框架内的生产性使用仅允许在测试期间用于评估或测试目的，不包括根据附件 1 和附件 2 提供的任何支持。在根据第 10 条商定的测试阶段之后或在任何进一步生产性使用的情况下，必须签订付费的 "生产性订购 "才能使用和支持。

5.性能日期

提供服务的类型和时间以及任何其他日程安排可在合同中约定，或在合同签订后由双方口头或书面约定（电子邮件即可）。grommunio应尽量遵守任何通知的服务提供日期。客户无权因未遵守期限或日期而要求任何损害赔偿或其他索赔。

如果出现 grommunio 不负责的执行障碍，grommunio 有权在障碍持续期间和适当的启动期推迟提供服务和/或任何书面约定的日期。如果此类事件发生在现有的延迟期间，也应适用此规定。这些情况与客户、grommunio本身或其供应商/分包商无关。

6.服务水平

支持包中的维护服务包括服务级别协议（附件 2）和相应支持包中规定的 grommunio 软件的一般错误修复。除非在相应的支持包中另有约定，否则不包括更新或升级。§ 奥地利消费者保修法》（"VGG"）第 7 条明确排除在外。维护服务受附件 2 中服务等级协议的管辖。

7.客户的合作义务

grommunio 的正常工作需要客户充分、及时和高质量的合作。客户承诺及时、免费地向 grommunio 提供所有必要的组织和业务信息以及与相关报价有关的文件。根据 grommunio 的要求，客户应批准服务。

客户有权在最终客户处集成 grommunio 软件。为此，客户应直接与最终客户确定最终客户的要求。在与最终客户签订的合同中，客户应确保 grommunio 与最终客户之间不存在合同关系。客户有义务比照本 GTC 和任何适用的 grommunio 软件许可条款对其最终客户施加其应承担的义务和限制。客户应确保最终客户不能直接向 grommunio 提出服务索赔，并应就此向 grommunio 做出赔偿并使其免受损害。客户应全权负责 grommunio 软件在最终客户处的集成。

客户承认 grommunio 软件基于 Linux。因此，集成和迁移需要适当的技术知识，特别是 Linux 环境方面的知识。客户保证其拥有必要的知识和资源。

如果客户希望在提供支持的范围内使用相应的远程支持，则客户应拥有符合提供服务时的技术标准的互联网连接（最低速度为 "ADSL"）。此外，客户应自行承担使用 grommunio 软件所需的所有基础设施和系统先决条件的确保、维护、保养和运行的费用和风险。

客户应指定一名系统管理员作为 grommunio 的联系人，负责处理与履行本合同有关的所有问题。在这种情况下，客户应确保该系统管理员具备相关知识并能够独立做出与本合同有关的决定或及时安排做出此类决定。

纠错应在所提供的支持选项框架内进行，具体取决于所签订的支持包和适用的服务等级协 议（附件 2）。客户应确保根据当前技术水平设置远程维护访问，并至少在维护时间内向 grommunio 提供该访问。此外，订货方应保持维护工作所需的技术设施，如电源、电话连接和数据传输服务，并在合理的范围内免费提供给 grommunio 使用。grommunio 推荐的远程维护软件应在 grommunio 首次提出要求时由客户自费安装。

客户有责任定期执行和验证数据备份，并对 grommunio 软件的系统环境进行适当的维护和保养。

grommunio 没有义务验证客户贡献的质量或正确性。如果由于客户未能履行本文规定的义务而导致延迟和/或额外工作，grommunio有权--在不损害任何其他法定权利的情况下--要求调整时间表和/或约定的报酬。任何额外工作的报酬应根据grommunio当时适用的小时费率计算。

客户承诺不向第三方披露任何登录用户名、密码、资料或链接，除非这种披露对于客户与其最终客户之间合同的履行是绝对必要的。

8.使用权

双方承认，一方在合同签订前已经拥有的所有权利，特别是知识产权的独家使用权、改编权和精神权利，以及为提供服务而拥有的所有权利，仍归各自所有。特别是，grommunio 应保留对 grommunio 软件和在服务范围内提供的内容的所有专有权或使用权，例如软件、程序、程序清单、工具、文档、协议、图纸、培训材料或其他（受保护或不受保护的）工作成果。

客户应获得非独占、不可再授权和不可转让的权利，仅可将服务成果和内容用于合同规定的公司内部用途。在合同期内，客户还将获得对 Partner Portal 的非独占、不可转让和不可公开的使用权。所有其他开发权或使用权均归 grommunio 所有，无论服务成果或内容是由 grommunio 单独开发还是由双方共同开发。

为客户的附属公司或其他第三方使用服务成果和内容需要事先签订单独的书面协议。根据单独的书面协议，客户原则上无权将服务结果或内容部分或全部、有偿或无偿地提供给任何第三方，也无权转让或出租。但是，如果在相应的合同协议（如报价或个人合同）中有规定，客户应有权将服务结果提供给授权第三方（如其中指定的最终客户），在这种情况下，第三方应有权在与本文所述相同的范围内使用服务结果。

grommunio 保证不知道服务侵犯了第三方的权利。客户不得就此提出进一步要求。

9.价格、税费

服务报酬和任何具体付款条件应在报价中列出。所有价格均以欧元为单位，不含法定增值税、手续费或公共费用。除非另有明确约定，否则应适用合同签订时的有效清单价格。

grommunio 提供的服务应在提供服务后立即按实际支出开具发票，如果合同期超过一个月，则按月开具发票。客户同意通过客户提供的电子邮件地址接收发票。委托人放弃通过邮寄方式接收发票的权利。差旅费、每日津贴和过夜津贴应根据商定的费率分别开具发票给客户。差旅时间应视为工作时间。

grommunio 开具的发票应在收到发票时支付，不得扣除任何费用，并且免费。对于部分发票，应类比适用整个订单的付款条件。付款期限为自发票开具并转交给客户之日起 14 天内。发票金额转账方面的任何困难均由客户承担。grommunio 有权自行决定将收到的款项记入几项索赔中的哪一项。在同一债权中，收到的款项应首先记入成本，然后记入利息，最后记入资本。

如果订单包含多个服务单元（如培训课程、分步实施），grommunio 有权在提供每项服务后开具发票。

各合同、报价和价目表中约定的服务报酬应根据奥地利统计局公布的消费者价格指数--2020年修订版（或任何替代指数）进行价值调整。指数数字上下浮动不超过 3 个百分点（含 3 个百分点）的，不予考虑。第一次指数调整应在第二个合同年度的 1 月 1 日进行，此后每次超过适用的容许范围时，不论是向上还是向下调整。在每种情况下，超出相应公差范围的第一个指数数字应作为计算新公差范围的基 础。在价格调整过程中，客户将收到一份反映新标准价格的更新价目表。更新后的新价目表将取代之前所有有效的价目表。

遵守约定的付款日期是提供服务的基本条件。如果客户拖欠付款，grommunio 有权

• 推迟履行自己的义务，包括以其他名义向客户提供的任何类型的义务，直至客户付款，并扣留服务或中断或中止服务的提供；
• 要求支付全部未付价款或报酬；但这只适用于客户拖欠两张发票的情况；
• 根据grommunio的决定，对所有协议中尚未到期的索赔要求担保；
• 从到期日起对拖欠款项收取利息，利率为透支利率，但至少为年利率12%，以及年利率4%的复利；
• 如果未遵守合理的宽限期，则撤销合同。

客户无权因担保、保证或其他索赔或投诉而扣留付款。客户无权将其对 grommunio 的任何索赔与 grommunio 的索赔相抵消（禁止抵消）。

10.合同期限和终止权

合同所依据的订购应在报价或个人合同中约定的期限内签订。除非另有约定，应适用以下条款：

测试订购的固定期限最长为三 (3) 个月，从在 Partner Portal 中创建时开始（"测试阶段"）。在约定的测试阶段结束后自动失效，无需另行终止。测试阶段结束后，客户可根据约定的支持套餐转为付费的 Productive Subscription。

生产型订购的期限应根据各自的报价确定，一般为十二 (12) 至三十六 (36) 个月（"合同年"）。任何一方均可在每个合同年结束时以书面形式终止 "产品订购"，但需提前四 (4) 周发出通知；否则，"产品订购 "将在每种情况下自动续订下一个合同年。

NFR 订阅的固定期限为一（1）年，在 Partner Portal 注册后开始生效。在每种情况下，如果客户在相应期限结束时至少有一个有效的 Productive 订阅，则 NFR 订阅将自动续订一（1）年。

因正当理由特殊终止的权利不受影响。在下列情况下，grommunio 有权特别终止服务：

• 屡次或严重违反合同或本GTC；
• 如果客户在至少12个月的时间内反复获得测试订阅，而没有在Partner Portal建立至少一个有效的付费生产订阅；
• 如果客户反复提出不合理或不正确的错误报告；
• 在事先警告和客户再次违约的情况下，客户在未建立有效订购的情况下多次提出支持请求；
• 客户被 grommunio 的竞争对手收购；
• 在grommunio设定了至少14天的合理宽限期后，客户仍未履行合同义务；
• 当客户违反合同附属义务时；
• 为避免对grommunio造成个人或经济损失而必须终止合同。

此外，如果客户长时间（至少12个月）未登录Partner Portal，或在此期间未保持任何有效的生产性订阅，grommunio可永久停用客户的Partner Portal账户。在停用之前，grommunio将通过电子邮件通知客户打算停用。除非客户在收到通知后14天内明确表示反对停用，否则grommunio有权删除客户的账户和所有相关数据。

在客户公司破产的情况下，grommunio 保留修改付款或履行条款的权利，特别是转为先付款后履行或要求客户预付款；在有预付款义务的情况下，grommunio 只能在客户提供担保的情况下履行其服务。

只有在 grommunio 书面同意的情况下，客户方可取消服务。如果 grommunio 同意取消服务，则除已提供的服务和已发生的费用外，grommunio 还有权收取取消服务费，金额为整个项目尚未开具发票的订单价值的 30%。

11.保修、维护、修改

关于服务，grommunio 保证

• 提供的服务符合最新技术水平；
• 在履行合同过程中采用了高标准的谨慎和质量；
• 只雇用有能力的人员提供服务。

客户承认已在 NFR 订阅框架内测试并熟悉 grommunio 软件的功能。因此，grommunio 不做任何性能承诺或保证（附件 2 在服务级别协议框架内规定的响应时间除外）。如果合同中明确约定了成功责任，则 grommunio 保证所提供的服务在对客户重要的所有方面都符合合同约定的规格，并且没有受到严重损害或降低其适用性的缺陷的影响。grommunio 不保证服务结果中包含的功能在客户选择的组合中不间断、无差错地运行（除非客户事先提供了测试用例）。如果系统环境发生变化，也无法提供此类保证。在法律允许的范围内，缺陷的纠正应完全按照服务等级协议（附件 2）的规定进行。

客户应自行负责服务的选择、grommunio 软件的具体使用和技术操作环境。客户应承担服务满足其要求的风险。grommunio不保证grommunio软件的可用性、完整性、安全性或兼容性，特别是在使用不支持或不再支持的版本时。由于硬件或操作系统错误造成的缺陷也不在担保范围内。

尽管有任何适用的期限，但在任何情况下，自服务履行之日起或自接受之日起（如果要约中规定接受）一年后，保修索赔即失去时效。在提供服务或验收时存在缺陷的举证责任应由客户承担。grommunio 公司对因缺陷造成的间接损失不承担损害赔偿责任。

由客户负责的协助、误诊和消除错误和故障的费用，以及其他更正、更改和补充的费用应由 grommunio 按照当前有效的价格表支付。grommunio 对以下情况造成的错误、故障或损坏不承担任何保证责任：客户自己或客户委托的第三方对服务进行更改、操作不当、缺乏 Linux 环境的专业技术知识、修改操作系统组件、接口和参数、使用不合适的组织资源和数据载体（只要有规定）、异常运行条件（特别是偏离安装和存储条件）以及运输中的损坏等。

如果 grommunio 在收到书面通知并设定了至少 14 天的合理宽限期后仍未能履行其在 SLA（附件 2）中规定的响应义务，则客户可在有正当理由的情况下终止合同。SLA 中规定的响应时间仅与接受和处理错误报告有关，而与纠正缺陷的时间无关。没有规定具体的整改时间。特别是，由于系统的复杂性、对第三方软件的依赖性或 grommunio 无法控制的原因造成的缺陷补救延迟不构成终止合同的理由。

如果订单的主题是对现有程序的修改或添加，则保修仅与该修改或添加有关。原始程序的保修不得因此恢复。为免生疑问，对非 grommunio 开发的软件模块不承担任何担保或责任。此处规定的保修要求具有决定性。缺陷通知、保修检查和保修的实施不应中断保修期和时效期。

12.责任

只有当 grommunio 或 grommunio 的代理被证明是故意或有明显的重大过失时，grommunio 才对合同履行范围内造成的损害承担责任。轻微过失和正常重大过失的损害赔偿要求被排除在外。本免责条款不适用于人身伤害或产品责任索赔。客户应对是否存在公然重大过失或故意承担举证责任。

此外，对间接损害、后果性损害和附带损害的责任，包括利润损失、营业额和利息损失、法律费用以及因数据丢失或数据使用而造成的损害，不在免责之列。特别是，grommunio 不对 grommunio 软件功能或性能的任何限制负责，只要这些限制可归因于 (i) 实施不当或 (ii) 客户责任范围内的技术专业知识不足（特别是在 Linux 环境中）。在这种情况下，客户应对由此造成的所有损失负责，并应赔偿 grommunio 的损失。

损害赔偿要求必须在服务执行之日起一年内提出，否则将被没收。

13.忠诚

双方承诺彼此忠诚。在合同期内及其后的 12 个月内，双方不得通过第三方招揽和雇用另一方为履行合同而工作的雇员。违反此规定的一方有义务支付违约金，数额相当于另一方雇员的年薪。

14.数据保护和保密

双方应根据适用的数据保护条例，确保遵守与数据保护和数据保密有关的义务，并应责成 其雇员遵守这些义务。本 GTC 包括附件 3 所载的《通用数据保护条例》第 28 条规定的数据处理条款 （"GDPR"），作为其不可分割的一部分。在此情况下，grommunio 将作为客户的处理方。为此，客户特此同意附件 3。

双方承诺对与履行合同有关的所有事项以及商业和商业秘密保密，仅将这些信息用于履行合同的目的，不将其提供给第三方，并对其雇员和代理人规定同样的保密义务。在合同终止后，应根据披露方的要求，将机密信息归还披露方或予以销毁。维护商业秘密和业务机密的义务应无限期适用，包括在业务关系终止后。但以下情况除外：存在披露信息的法定义务；保密信息已经公开且接收方未违反规定；在签订合同时接收方已经知晓；或接收方在不承担任何保密义务的情况下知晓。

15.GTC 的变更

grommunio 有权随时自行决定修改本 GTC。GTC 的修改应在生效前通过电子邮件发送至客户提供的电子邮件地址通知客户。除非客户在收到通知后 14 天内明确表示反对修改，否则应视为接受修改。在客户提出异议的情况下，除非grommunio在收到异议后14天内终止与客户的合同，否则之前的GTC将继续适用。

16.杂项

除非另有明确约定，所有交易的履行地应为 grommunio 的注册办事处。如果本合同的个别条款无效，则不影响合同其他条款的有效性。双方应本着伙伴关系的精神进行合作，以找到一个尽可能接近无效条款的条款。客户授予 grommunio 在合同签订后将客户作为参考的权利，除非客户反对。

17.最终条款

由双方签订的合同引起的或与合同有关的所有争议均应受奥地利法律管辖，但不包括法律冲突规则和《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）。对于所有争议，维也纳商事法院拥有专属管辖权。所有重要通信均应以书面或电子邮件形式向grommunio报价中指定的联系人发送。客户关于缺陷通知、违约宽限期的设定、与grommunio合同关系的修改或终止的通知，只有经客户正式签署才具有法律效力。