Termini e condizioni generali

Condizioni generali di grommunio GmbH - Versione: Maggio 2026

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali ("CG") si applicano a tutte le offerte e ai contratti di grommunio GmbH, Donau-City-Str. 7, 1220 Vienna ("grommunio") e del suo partner contrattuale ("Cliente"; grommunio e il Cliente congiuntamente le "Parti"), in particolare per la fornitura di servizi di assistenza e manutenzione nonché di formazione ("Servizi"). Le presenti CGV si applicano anche agli ordini futuri, anche se non vi si fa esplicito riferimento.

Le attività di grommunio consistono in particolare nello sviluppo del Software grommunio, nella sua distribuzione e nella fornitura di servizi connessi al suo utilizzo. grommunio non gestisce alcun centro dati e non fornisce servizi di hosting.

La distribuzione e la fornitura di servizi ai clienti del Cliente ("Clienti finali") avverrà generalmente tramite il Cliente in qualità di partner contrattuale autorizzato da grommunio. A questo proposito, grommunio manterrà un rapporto contrattuale esclusivamente con il rispettivo Cliente; i Clienti finali non saranno partner contrattuali di grommunio e non avranno alcun diritto diretto ai servizi forniti da grommunio.

Si precisa che il "Software grommunio" è un prodotto groupware open source. Il Cliente può scaricare gratuitamente la versione comunitaria del Software grommunio e utilizzarla e farla funzionare in modo indipendente in conformità con i termini di licenza open source applicabili. Ciò si applica sia all'uso produttivo che a scopi di test all'interno dell'infrastruttura del Cliente (a scelta del Cliente in sede o in un ambiente cloud). Se non espressamente concordato diversamente, il Software grommunio stesso e qualsiasi diritto di utilizzo non faranno parte dell'oggetto delle presenti CGV. Di conseguenza, grommunio non dovrà alcuna prestazione in merito né assumerà alcuna garanzia o responsabilità al riguardo. La semplice acquisizione e l'utilizzo del Software grommunio (anche nell'ambito di un abbonamento di prova) non determinerà alcun diritto ai Servizi. grommunio fornirà i Servizi al Cliente solo alla conclusione di un abbonamento produttivo sotto forma di pacchetto di supporto.

Il contenuto delle offerte o dei singoli contratti avrà la precedenza sulle presenti CGV. Eventuali deroghe alle presenti CGC saranno vincolanti per grommunio solo se concordate per iscritto e debitamente firmate. Con la presentazione della dichiarazione contrattuale (cfr. sezione 2), il Cliente accetta le presenti CGC. I contratti possono essere conclusi solo sulla base delle presenti CGV. Le condizioni generali di contratto o di acquisto del Cliente sono escluse per il presente negozio giuridico e per l'intero rapporto commerciale, a meno che grommunio non ne abbia espressamente accettato la validità per iscritto.

In caso di contratti multipli stipulati in momenti diversi, la versione delle CGV pubblicata sul sito web di grommunio valida al momento della presentazione della dichiarazione contrattuale da parte del Cliente diventerà parte del contratto in ogni caso. All'atto dell'accettazione delle nuove CGV, tali CGV si applicheranno anche ai contratti esistenti del Cliente.

La lingua contrattuale e commerciale è il tedesco. In caso di discrepanze, incongruenze o ambiguità tra la versione tedesca e quella inglese delle CGV, prevarrà la versione tedesca.

2. Offerta, conclusione del contratto

Le descrizioni dei prodotti, la fornitura di Partner Portal e le offerte di grommunio non costituiscono offerte vincolanti, ma servono per la presentazione di un'offerta vincolante da parte del Cliente tramite l'invio di un ordine. Il contratto si considera concluso solo quando grommunio conferma l'ordine dopo averlo ricevuto. Ove tecnicamente possibile e previsto, il contratto può essere concluso anche digitalmente tramite grommunio Partner Portal ("Partner Portal") registrando il Cliente in Partner Portal e accettando le presenti CGV.

Con la conclusione del contratto, si instaura un rapporto contrattuale esclusivamente tra grommunio e il Cliente. Eventuali termini e condizioni contenuti nell'ordine del Cliente che si discostino dall'offerta o che non siano regolati nell'offerta di grommunio non diventeranno parte del contratto, a meno che non siano espressamente confermati da grommunio per iscritto.

3. Servizi

Il tipo e la portata dei Servizi concordati con il Cliente saranno indicati nell'offerta conclusa tra le Parti, che specifica il rispettivo pacchetto di assistenza e/o eventuali Servizi aggiuntivi che eccedono tale portata. I pacchetti di assistenza grommunio Basic, grommunio Plus, grommunio Business e grommunio Enterprise sono descritti in via definitiva nell'Allegato 1 alle presenti CGV. In aggiunta o - a seconda della descrizione del servizio - all'interno di questo quadro, grommunio può offrire ulteriori Servizi, che si basano su offerte individuali al Cliente e saranno remunerati in conformità alle tariffe orarie applicabili di grommunio.

Tutti i Servizi previsti dal presente contratto saranno forniti solo per la versione più recente del Software grommunio disponibile al momento della conclusione del contratto. grommunio non fornirà alcun Servizio per versioni precedenti o versioni obsolete del Software grommunio.

I servizi che non sono elencati nell'Allegato 1 nella rispettiva categoria di servizi del relativo pacchetto di assistenza non sono inclusi nell'oggetto del contratto e non sono pertanto dovuti da grommunio. A scanso di equivoci, si precisa che, in particolare, i seguenti Servizi non sono inclusi in nessuno dei pacchetti di assistenza:

• Integrazione del Software grommunio presso la sede del Cliente e fornitura di manuali di configurazione o installazione standardizzati*
• Conversione del Software grommunio su un altro sistema hardware*
• Creazione di programmi individuali
• Formazione telefonica e manutenzione a distanza*
• Ampliamento del software grommunio in base ai desideri e alle esigenze particolari del cliente*
• Assistenza e informazioni relative ad altri software e hardware non correlati al Software grommunio*
• Eliminazione di malfunzionamenti e danni causati da una gestione impropria da parte del Cliente o dei suoi Clienti finali, in particolare da modifiche non autorizzate al software, da azioni di terzi o da cause di forza maggiore*
• Eliminazione di malfunzionamenti e danni causati da condizioni ambientali nel luogo in cui si trova l'hardware del Cliente o dei suoi Clienti finali, da guasti o mancato funzionamento dell'alimentazione, da hardware difettoso o da altri effetti per i quali grommunio non è responsabile*
• Rimozione di virus informatici, malware, trojan o altri software dannosi*

* Questi servizi possono - a discrezione di grommunio - essere commissionati a grommunio dal Cliente a spese di quest'ultimo.

grommunio sarà libera di determinare le modalità di esecuzione dei propri Servizi e non sarà soggetta a istruzioni. Nella fornitura dei Servizi, grommunio eserciterà una ragionevole cura, ma non sarà tenuta ad alcun risultato specifico. grommunio avrà il diritto di far eseguire il contratto (in tutto o in parte) da dipendenti esperti o da partner/subappaltatori di cooperazione commerciale/freelance e di utilizzare l'intelligenza artificiale.

grommunio ottimizza e sviluppa continuamente i propri Servizi. grommunio si riserva pertanto il diritto di rendere disponibili al Cliente nuove funzionalità su base volontaria. Tuttavia, grommunio non sarà obbligata a farlo senza un impegno separato.

4. Partner Portal e abbonamenti

Al momento della registrazione in Partner Portal, il Cliente riceve automaticamente un abbonamento non destinato alla vendita ("Abbonamento NFR"). Questo serve al Cliente come partner strategico per eseguire test retrospettivi e familiarizzare con il Software grommunio. L'abbonamento NFR corrisponde all'ambito di applicazione di grommunio Basic e autorizza il Cliente a creare gli utenti necessari per i propri scopi interni. L'Abbonamento NFR è concesso esclusivamente al Cliente; l'uso e il supporto in relazione ai Clienti finali non sono coperti.

Dopo la registrazione in Partner Portal, grommunio può, a propria discrezione, offrire al Cliente una sessione di onboarding una tantum tramite una chiamata online per l'introduzione al Software e ai Servizi grommunio. Il Cliente non avrà alcun diritto a tale onboarding; l'offerta di tale onboarding sarà a esclusiva discrezione di grommunio. In ogni caso, l'onboarding sarà limitato a una durata massima di 45 minuti.

Dopo che il Cliente ha completato la registrazione in Partner Portal - e, se applicabile, l'onboarding - grommunio consentirà al Cliente di creare abbonamenti a pagamento tramite Partner Portal per l'utilizzo e il supporto del Software grommunio per i Clienti Finali e di fornire tali abbonamenti ai propri Clienti Finali ("Abbonamento Produttivo"). Solo nell'ambito di un Abbonamento Produttivo il Cliente riceverà una versione supportata del Software grommunio e dei Servizi in conformità al pacchetto di supporto concluso per i propri Clienti Finali (si veda la Sezione 3 di cui sopra).

Inoltre, il Cliente può ricevere un abbonamento gratuito e limitato nel tempo a scopo di valutazione interna, test e dimostrazione nei confronti dei Clienti finali ("Abbonamento di prova"). Questo abbonamento di prova serve per la valutazione e il test del Software grommunio presso il Cliente finale e non è destinato a un uso produttivo interno da parte del Cliente. L'uso produttivo da parte del Cliente finale nell'ambito dell'Abbonamento di prova sarà consentito esclusivamente durante il periodo di prova a scopo di valutazione o di test e non comprenderà alcun supporto ai sensi dell'Allegato 1 e dell'Allegato 2. Per l'utilizzo e l'assistenza dopo la fase di test concordata ai sensi dell'Articolo 10 o in caso di ulteriore utilizzo produttivo, sarà necessaria la stipula di un Abbonamento Produttivo a pagamento.

5. Date di esecuzione

Il tipo e la tempistica della fornitura dei Servizi, nonché qualsiasi altra disposizione relativa al calendario, possono essere concordati nel contratto o, dopo la conclusione del contratto, oralmente o per iscritto tra le Parti (è sufficiente la posta elettronica). grommunio si impegnerà a rispettare il più possibile le date notificate per la fornitura dei Servizi. Il Cliente non avrà diritto ad alcun risarcimento o altra pretesa derivante dal mancato rispetto di scadenze o date.

Gli impedimenti alle prestazioni per i quali grommunio non è responsabile daranno diritto a grommunio di posticipare la fornitura dei Servizi e/o le date concordate per iscritto per la durata dell'impedimento e un adeguato periodo di avviamento. Ciò si applica anche se tali eventi si verificano durante un ritardo esistente. È irrilevante che tali circostanze si verifichino presso il Cliente, presso grommunio stessa o presso uno dei suoi fornitori/subappaltatori.

6. Livelli di servizio

I servizi di manutenzione nell'ambito di un pacchetto di assistenza comprendono le correzioni generali dei bug del Software grommunio, come definito nell'Accordo sui livelli di servizio (Allegato 2) e nel rispettivo pacchetto di assistenza. Se non diversamente concordato nel rispettivo pacchetto di assistenza, non sono inclusi aggiornamenti o upgrade. è espressamente escluso il § 7 della legge austriaca sulla garanzia dei consumatori ("VGG"). I servizi di manutenzione sono disciplinati dall'Accordo sul livello dei servizi (Service Level Agreement) in conformità con l'Allegato 2.

7. Obblighi di cooperazione del Cliente

La corretta esecuzione da parte di grommunio richiede una collaborazione adeguata, tempestiva e di qualità da parte del Cliente. Il Cliente si impegna a fornire a grommunio tutte le informazioni e i documenti organizzativi e operativi necessari relativi alla rispettiva offerta in modo tempestivo e gratuito. Su richiesta di grommunio, il Cliente dovrà approvare i Servizi.

Il Cliente ha il diritto di integrare il Software grommunio presso i Clienti finali. A tal fine, il Cliente dovrà definire i requisiti del Cliente finale direttamente con quest'ultimo. Il Cliente dovrà garantire nei contratti con i propri Clienti finali che non venga instaurato alcun rapporto contrattuale tra grommunio e il Cliente finale. Il Cliente è tenuto a imporre ai propri Clienti finali, mutatis mutandis, gli obblighi e le limitazioni previsti dalle presenti CGV e da eventuali termini di licenza del Software grommunio. Il Cliente dovrà garantire che il Cliente finale non possa avanzare alcuna pretesa diretta per i Servizi nei confronti di grommunio e dovrà indennizzare e tenere indenne grommunio a tale riguardo. Il Cliente sarà l'unico responsabile dell'integrazione del Software grommunio presso il Cliente finale.

Il Cliente riconosce che il Software grommunio è basato su Linux. Di conseguenza, l'integrazione e la migrazione richiedono conoscenze tecniche adeguate, in particolare nell'ambiente Linux. Il Cliente garantisce di disporre delle conoscenze e delle risorse necessarie.

Il Cliente deve disporre di una connessione a Internet conforme agli standard tecnici al momento della fornitura dei Servizi (velocità minima "ADSL"), se desidera avvalersi del relativo supporto remoto nell'ambito dell'offerta di assistenza. Inoltre, il Cliente sarà responsabile, a proprie spese e a proprio rischio, di assicurare, mantenere, revisionare e rendere operativi tutti i prerequisiti infrastrutturali e di sistema necessari all'utilizzo del Software grommunio.

Il Cliente dovrà designare un responsabile di sistema che sarà la persona di contatto di grommunio per tutte le questioni relative all'esecuzione del presente contratto. In questo caso, il Cliente dovrà garantire che il responsabile del sistema sia informato e sia in grado di prendere decisioni relative al presente contratto in modo indipendente o di far sì che tali decisioni vengano prese in modo tempestivo.

La correzione degli errori sarà effettuata nell'ambito delle opzioni di supporto fornite, a seconda del pacchetto di supporto stipulato e dell'Accordo sul livello di servizio applicabile (Allegato 2). Il Cliente dovrà garantire che l'accesso remoto per la manutenzione, protetto in conformità con lo stato attuale della tecnica, sia impostato e reso disponibile a grommunio almeno durante le ore di manutenzione. Inoltre, il Cliente dovrà tenere pronte per l'uso le strutture tecniche necessarie per l'esecuzione dei lavori di manutenzione, come l'alimentazione elettrica, la connessione telefonica e i servizi di trasmissione dati, e dovrà metterle a disposizione di grommunio gratuitamente in misura ragionevole. Il software di manutenzione remota raccomandato da grommunio sarà installato dal Cliente a proprie spese su prima richiesta di grommunio.

Sarà responsabilità del Cliente eseguire e verificare regolarmente i backup dei dati e provvedere alla corretta manutenzione e assistenza dell'ambiente di sistema del Software grommunio.

grommunio non è tenuta a verificare la qualità o la correttezza dei contributi del Cliente. Qualora si verifichino ritardi e/o sforzi aggiuntivi a causa del mancato adempimento da parte del Cliente degli obblighi qui previsti, grommunio avrà il diritto - senza pregiudizio di qualsiasi altro diritto legale - di richiedere adeguamenti del calendario e/o della remunerazione concordata. La remunerazione per qualsiasi sforzo aggiuntivo sarà basata sulle tariffe orarie di grommunio applicabili in quel momento.

Il Cliente si impegna a non divulgare alcun nome utente, password, materiale o link a terzi, a meno che tale divulgazione non sia strettamente necessaria per l'esecuzione del contratto tra il Cliente e i suoi Clienti finali.

8. Diritti di utilizzo

Le Parti riconoscono che tutti i diritti, in particolare i diritti di sfruttamento esclusivo, i diritti di adattamento e i diritti morali sulla proprietà intellettuale, che una Parte possiede già prima della conclusione del contratto e che mette a disposizione per la fornitura dei Servizi, rimarranno alla rispettiva Parte. In particolare, grommunio manterrà tutti i diritti esclusivi o i diritti di utilizzo del Software grommunio e dei contenuti forniti nell'ambito dei Servizi, quali, ad esempio, software, programmi, elenchi di programmi, strumenti, documentazione, protocolli, disegni, materiali di formazione o altri risultati di lavoro (protetti o non protetti).

Il Cliente riceverà il diritto non esclusivo, non sublicenziabile e non trasferibile di utilizzare i risultati e i contenuti dei Servizi esclusivamente per uso interno all'azienda per gli scopi definiti nel contratto. Il Cliente riceverà inoltre il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare l'Partner Portal per la durata del contratto. Tutti gli altri diritti di sfruttamento o utilizzo rimarranno a grommunio, indipendentemente dal fatto che il risultato dei Servizi o il contenuto sia stato sviluppato esclusivamente da grommunio o congiuntamente dalle Parti.

L'utilizzo dei risultati e dei contenuti dei Servizi resi per società affiliate al Cliente o per altre terze parti richiede un accordo scritto separato e preventivo. Previo accordo scritto separato, il Cliente non avrà in linea di principio il diritto di mettere a disposizione di terzi i risultati o il contenuto dei Servizi, in parte o in toto, a titolo oneroso o gratuito, né di trasferirli o affittarli. Tuttavia, se previsto da un accordo contrattuale corrispondente (ad esempio nell'offerta o in un contratto individuale), il Cliente avrà il diritto di mettere i risultati dei Servizi a disposizione di terzi autorizzati (ad esempio i Clienti finali ivi indicati), nel qual caso tali terzi avranno il diritto di utilizzarli nella stessa misura descritta nel presente documento.

grommunio garantisce di non essere a conoscenza del fatto che i Servizi violino i diritti di terzi. Il Cliente non potrà avanzare alcuna pretesa al riguardo.

9. Prezzi, imposte e tasse

Il compenso e le eventuali condizioni di pagamento specifiche per i Servizi saranno indicati nell'offerta. Tutti i prezzi sono espressi in euro, al netto dell'imposta sul valore aggiunto, delle tasse e degli oneri pubblici previsti dalla legge. Si applicano i prezzi di listino validi al momento della stipula del contratto, se non espressamente concordato diversamente.

I Servizi resi da grommunio saranno fatturati sulla base delle spese effettive subito dopo la prestazione dei Servizi o su base mensile in caso di durata del contratto superiore a un mese. Il Cliente accetta di ricevere le fatture via e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente. Il Cliente rinuncia al diritto di ricevere le fatture per posta. Le spese di viaggio e le indennità giornaliere e di pernottamento saranno fatturate separatamente al Cliente in base alle tariffe concordate in ciascun caso. I tempi di viaggio saranno considerati come orario di lavoro.

Le fatture emesse da grommunio sono pagabili al momento del ricevimento della fattura, senza alcuna detrazione e gratuitamente. Per le fatture parziali, si applicano per analogia i termini di pagamento specificati per l'ordine complessivo. Il termine di pagamento è di 14 giorni dalla data della fattura e della sua trasmissione al Cliente. Eventuali difficoltà nel trasferimento degli importi delle fatture sono a carico del Cliente. È esclusivamente a discrezione di grommunio determinare a quale dei diversi crediti vengono accreditati i pagamenti in entrata. All'interno dello stesso credito, gli importi in entrata saranno accreditati prima ai costi, poi agli interessi e infine al capitale.

Nel caso di ordini che comprendono diverse unità di Servizi (ad esempio corsi di formazione, implementazione in fasi parziali), grommunio avrà il diritto di emettere una fattura dopo che ogni singolo Servizio è stato reso.

La remunerazione dei Servizi concordata nei rispettivi contratti, offerte e listini prezzi sarà soggetta ad un adeguamento del valore in base all'Indice dei prezzi al consumo - Revisione 2020 (o qualsiasi indice che lo sostituisca) pubblicato da Statistics Austria. Non si terrà conto delle fluttuazioni dell'indice fino a 3 punti percentuali, in aumento o in diminuzione. Il primo adeguamento dell'indice avrà luogo il 1° gennaio del secondo anno contrattuale e successivamente ogni volta che l'intervallo di tolleranza applicabile verrà superato, sia in aumento che in diminuzione. In ogni caso, la prima cifra dell'indice che non rientra nel rispettivo intervallo di tolleranza costituirà la base per il calcolo del nuovo intervallo di tolleranza. Nel corso dell'adeguamento dei prezzi, il Cliente riceverà un listino prezzi aggiornato che riflette i nuovi prezzi standard. Il nuovo listino prezzi aggiornato sostituirà tutti i listini prezzi validi in precedenza.

Il rispetto delle date di pagamento concordate costituisce una condizione essenziale per la fornitura dei Servizi. Se il Cliente è in ritardo con il pagamento, grommunio avrà il diritto di:

• rinviare l'adempimento delle proprie obbligazioni, comprese quelle da rendere al Cliente ad altro titolo, di qualsiasi tipo, fino all'avvenuto pagamento e a trattenere i Servizi o a interrompere o cessare la fornitura dei Servizi;
• richiedere il pagamento dell'intero prezzo o compenso arretrato; tuttavia, ciò si applica solo se il Cliente è in ritardo con il pagamento di due fatture;
• richiedere garanzie, anche per crediti non ancora scaduti, da tutti gli accordi a discrezione di grommunio;
• addebitare gli interessi di mora a partire dalla data di scadenza al tasso usuale per le linee di scoperto, ma almeno al 12% di interesse annuo, nonché un interesse composto al tasso del 4% annuo;
• recedere dal contratto se non viene rispettato un ragionevole periodo di tolleranza.

Il Cliente non avrà il diritto di trattenere i pagamenti a causa di garanzie, reclami o altre rivendicazioni. Il Cliente non avrà il diritto di compensare qualsiasi credito che possa avere nei confronti di grommunio con un credito di grommunio (divieto di compensazione).

10. Durata del contratto e diritto di recesso

L'abbonamento alla base del contratto sarà concluso per la durata concordata nell'offerta o nel contratto individuale. Se non diversamente concordato, si applica quanto segue:

L'abbonamento di prova viene stipulato per una durata fissa fino a tre (3) mesi e inizia al momento della sua creazione nell'Partner Portal ("Fase di prova"). Esso scadrà automaticamente allo scadere della Fase di Test concordata, senza necessità di disdetta separata. Dopo la Fase di Prova, il Cliente può passare a un Abbonamento Produttivo a pagamento in base al pacchetto di supporto concordato.

La durata dell'Abbonamento Produttivo sarà determinata in base alla rispettiva offerta e sarà generalmente compresa tra dodici (12) e trentasei (36) mesi ("Anno di Contratto"). L'Abbonamento Produttivo può essere disdetto per iscritto da ciascuna delle Parti alla fine di ciascun Anno Contrattuale con un periodo di preavviso di quattro (4) settimane; in caso contrario, si rinnoverà automaticamente per un ulteriore Anno Contrattuale in ogni caso.

L'Abbonamento NFR sarà stipulato per una durata fissa di un (1) anno e avrà inizio al momento della registrazione nell'Partner Portal. L'Abbonamento NFR si rinnova automaticamente per un ulteriore periodo di un (1) anno in ogni caso, a condizione che il Cliente abbia almeno un Abbonamento Produttivo attivo alla fine del rispettivo periodo.

Il diritto di risoluzione straordinaria per giusta causa rimarrà inalterato. grommunio avrà diritto alla risoluzione straordinaria in particolare nei seguenti casi:

• in caso di ripetuta o grave violazione del contratto o delle presenti CGC;
• se il Cliente ottiene ripetutamente abbonamenti di prova per un periodo di almeno 12 mesi senza aver stabilito almeno un abbonamento produttivo attivo e pagato in Partner Portal;
• in caso di ripetute segnalazioni di errori ingiustificati o errati da parte del Cliente;
• in caso di ripetute richieste di assistenza da parte del Cliente senza un Abbonamento di copertura, dopo un preavviso e un'ulteriore violazione da parte del Cliente;
• in caso di acquisizione di grommunio da parte di un concorrente del Cliente;
• in caso di inadempienza da parte del Cliente nell'adempimento degli obblighi contrattuali dopo che grommunio ha fissato un ragionevole periodo di tolleranza di almeno 14 giorni;
• in caso di violazione da parte del Cliente di qualsiasi obbligo contrattuale accessorio;
• se la risoluzione del contratto è indispensabile per evitare svantaggi personali o economici per grommunio.

Inoltre, grommunio può disattivare definitivamente l'account del Cliente in Partner Portal se il Cliente non ha effettuato l'accesso a Partner Portal per un periodo di tempo prolungato, ma almeno 12 mesi, o non ha mantenuto alcun abbonamento produttivo attivo durante tale periodo. Prima della disattivazione, grommunio informerà il Cliente della disattivazione prevista tramite e-mail. A meno che il Cliente non si opponga espressamente alla disattivazione entro 14 giorni dal ricevimento della notifica - dove tale notifica farà esplicito riferimento all'effetto di qualsiasi silenzio e al relativo periodo di obiezione - grommunio avrà il diritto di cancellare l'account e tutti i relativi dati del Cliente.

In caso di apertura di una procedura di insolvenza nei confronti della società del Cliente, grommunio si riserva il diritto di modificare i termini di pagamento o di esecuzione, in particolare di passare all'esecuzione contro pagamento o di richiedere un pagamento anticipato al Cliente; in caso di obbligo di pagamento anticipato, grommunio eseguirà i propri Servizi solo dietro presentazione di una garanzia da parte del Cliente.

La cancellazione da parte del Cliente sarà possibile solo con il consenso scritto di grommunio. Se grommunio accetta una cancellazione, avrà il diritto di addebitare una commissione di cancellazione pari al 30% del valore dell'ordine non ancora fatturato del progetto complessivo, oltre ai Servizi resi e ai costi sostenuti.

11. Garanzia, manutenzione, modifiche

In relazione ai Servizi, grommunio garantisce che

• la fornitura dei Servizi è effettuata in conformità allo stato dell'arte;
• nell'esecuzione del contratto viene applicato un elevato standard di cura e qualità;
• nella fornitura dei Servizi viene impiegato esclusivamente personale competente.

Il Cliente riconosce di aver testato e di conoscere le funzionalità del Software grommunio nell'ambito dell'Abbonamento NFR. grommunio non assume pertanto alcun impegno o garanzia di prestazione (ad eccezione dei tempi di risposta indicati nell'Allegato 2 nell'ambito dell'Accordo sul livello dei servizi). Se una responsabilità per il successo è espressamente concordata nel contratto, grommunio garantisce che i Servizi resi sono conformi alle specifiche contrattualmente concordate in tutti gli aspetti rilevanti per il Cliente e non sono affetti da difetti che ne compromettono o riducono significativamente l'idoneità. grommunio non garantisce che le funzioni contenute nei risultati dei Servizi operino ininterrottamente e senza errori in una combinazione selezionata dal Cliente (a meno che non sia specificato in anticipo da casi di test forniti dal Cliente). Tale garanzia non può essere fornita nemmeno nel caso in cui si verifichino cambiamenti nell'ambiente del sistema. Nella misura consentita dalla legge, l'eliminazione dei difetti sarà effettuata esclusivamente in conformità alle disposizioni contenute nell'Accordo sul livello dei servizi (Allegato 2).

Il Cliente è l'unico responsabile della scelta dei Servizi, dell'uso specifico del Software grommunio e dell'ambiente tecnico operativo. Il Cliente si assume il rischio che i Servizi soddisfino i suoi requisiti. grommunio non si assume alcuna garanzia in particolare per la disponibilità, l'integrità, la sicurezza o la compatibilità del Software grommunio quando si utilizzano versioni non o non più supportate. È altresì esclusa qualsiasi garanzia per difetti dovuti a errori dell'hardware o del sistema operativo.

A prescindere da eventuali termini applicabili, i diritti di garanzia cadranno in ogni caso in prescrizione dopo un anno dalla data di prestazione dei Servizi o dalla data di accettazione (se tale accettazione è prevista nell'offerta). L'onere della prova dell'esistenza di un difetto al momento della fornitura dei Servizi o dell'accettazione spetta al Cliente. È esclusa qualsiasi responsabilità di grommunio per danni conseguenti causati da difetti in base al risarcimento dei danni.

I costi per l'assistenza, la diagnosi errata e l'eliminazione di errori e difetti di cui il Cliente è responsabile, nonché altre correzioni, modifiche e aggiunte, saranno eseguiti da grommunio dietro pagamento in conformità al listino prezzi attualmente in vigore. grommunio non si assume alcuna garanzia per errori, malfunzionamenti o danni derivanti da modifiche apportate ai Servizi dal Cliente stesso o da terzi incaricati dal Cliente, da un funzionamento improprio, dalla mancanza di competenze tecniche nell'ambiente Linux, da componenti, interfacce e parametri del sistema operativo modificati, dall'utilizzo di risorse organizzative e supporti dati non idonei, nella misura in cui questi siano prescritti, da condizioni di funzionamento anomale (in particolare deviazioni dalle condizioni di installazione e conservazione) nonché da danni durante il trasporto e simili.

Se, nonostante l'avviso scritto e la fissazione di un ragionevole periodo di tolleranza di almeno 14 giorni, grommunio non rispetta i propri obblighi di risposta ai sensi dell'SLA (Allegato 2), il Cliente può risolvere il contratto in via straordinaria per giusta causa. I tempi di risposta definiti nella SLA si riferiscono esclusivamente all'accettazione e all'elaborazione delle segnalazioni di errore e non alla durata della correzione dei difetti. Non è dovuto un tempo specifico per la correzione. In particolare, i ritardi nell'eliminazione dei difetti non costituiranno motivo di risoluzione nella misura in cui siano attribuibili alla complessità dei sistemi, alla dipendenza da software di terzi o a cause al di fuori del controllo di grommunio.

Se l'oggetto dell'ordine è la modifica o l'aggiunta a programmi esistenti, la garanzia si riferisce esclusivamente a tale modifica o aggiunta. La garanzia per il programma originale non sarà in tal modo rinnovata. A scanso di equivoci, non si assume alcuna garanzia o responsabilità per i moduli software non sviluppati da grommunio. I diritti di garanzia qui esposti sono definitivi. Le notifiche di difetti, le ispezioni in garanzia e l'attuazione delle garanzie non interrompono i periodi di garanzia e di limitazione.

12. Responsabilità

grommunio sarà responsabile per i danni causati nell'ambito dell'esecuzione del contratto solo se si può dimostrare che grommunio o gli agenti ausiliari che agiscono per grommunio hanno agito intenzionalmente o con palese negligenza grave. Sono escluse le richieste di risarcimento danni in caso di negligenza lieve o grave. Questa esclusione non si applica alle richieste di risarcimento per danni alle persone o per responsabilità del prodotto. L'onere della prova dell'esistenza di una negligenza grave o di un dolo palese spetta al Cliente.

Inoltre, è esclusa la responsabilità per i danni indiretti, i danni conseguenti e i danni collaterali, compresi il mancato guadagno, la perdita di fatturato e di interessi, le spese legali e i danni derivanti dalla perdita di dati o dall'utilizzo di dati. In particolare, grommunio non sarà responsabile per eventuali limitazioni della funzionalità o delle prestazioni del Software grommunio nella misura in cui tali limitazioni siano attribuibili a (i) un'implementazione impropria o (ii) un'insufficiente competenza tecnica - in particolare nell'ambiente Linux - all'interno dell'area di responsabilità del Cliente. In tali casi, il Cliente sarà responsabile di tutti i danni che ne derivano e dovrà indennizzare e tenere indenne grommunio a tale riguardo.

I reclami per danni devono essere fatti valere entro un anno dalla data di esecuzione dei Servizi, pena la decadenza di tali reclami.

13. Lealtà

Le Parti si impegnano ad agire lealmente l'una nei confronti dell'altra. Esse si asterranno da qualsiasi sollecitazione e assunzione, anche tramite terzi, di dipendenti dell'altra Parte che hanno lavorato all'esecuzione dei contratti per la durata del contratto e per un periodo di 12 mesi successivi. La Parte che viola questa disposizione è tenuta a pagare un risarcimento danni pari a uno stipendio annuale del dipendente dell'altra Parte.

14. Protezione dei dati e riservatezza

Le Parti, in conformità alle normative vigenti in materia di protezione dei dati, garantiranno l'osservanza degli obblighi relativi alla protezione e alla segretezza dei dati e obbligheranno i propri dipendenti a rispettare tali obblighi. Le presenti CGV includono come parte integrante i termini per il trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 del Regolamento generale sulla protezione dei dati ("GDPR") di cui all'allegato 3. In questo contesto, grommunio agirà in qualità di incaricato del trattamento per il Cliente. A tal fine, il Cliente accetta l'Allegato 3.

Le Parti si impegnano a mantenere la riservatezza su tutte le questioni e i segreti commerciali e d'affari di cui vengono a conoscenza in relazione all'esecuzione del contratto, a utilizzare tali informazioni esclusivamente ai fini dell'esecuzione del contratto e a non renderle disponibili a terzi, e a imporre gli stessi obblighi di riservatezza ai propri dipendenti e agenti ausiliari. Su richiesta della Parte divulgatrice, le informazioni riservate devono essere restituite alla Parte divulgatrice o distrutte dopo la cessazione del contratto. L'obbligo di mantenere i segreti commerciali e aziendali si applica per un periodo illimitato, anche dopo la cessazione del rapporto commerciale. Si applicano eccezioni nei casi in cui vi sia un obbligo di legge di divulgare le informazioni, se le informazioni riservate erano già disponibili al pubblico senza violazione da parte della Parte ricevente, se erano già note alla Parte ricevente al momento della conclusione del contratto o se diventano note alla Parte ricevente senza alcun obbligo di riservatezza.

15. Modifiche alle CGC

grommunio avrà il diritto di modificare le presenti CGV a propria discrezione e in qualsiasi momento. Le modifiche alle CGV saranno notificate al Cliente tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente prima della loro entrata in vigore. A meno che il Cliente non si opponga espressamente alla modifica entro 14 giorni dal ricevimento della notifica - in cui tale notifica dovrà fare esplicito riferimento all'effetto dell'eventuale silenzio e al relativo periodo di obiezione - la modifica sarà considerata accettata. In caso di obiezione, continueranno ad applicarsi le precedenti CGC, a meno che grommunio non risolva il contratto con il Cliente entro 14 giorni dal ricevimento dell'obiezione.

16. Varie

Il luogo di esecuzione per tutte le transazioni sarà la sede legale di grommunio, se non espressamente concordato diversamente. L'eventuale invalidità di singole disposizioni del presente contratto non pregiudica la validità delle restanti disposizioni del contratto. Le Parti collaboreranno in uno spirito di partnership per trovare una disposizione che si avvicini il più possibile alla disposizione non valida. Il Cliente concede a grommunio il diritto di nominare il Cliente come riferimento dopo la conclusione del contratto, a meno che il Cliente non si opponga.

17. Disposizioni finali

Tutte le controversie derivanti da o in relazione ai contratti conclusi tra le Parti saranno disciplinate dal diritto austriaco, ad esclusione delle norme sui conflitti di legge e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni (CISG). Per tutte le controversie sarà competente in via esclusiva il Tribunale commerciale di Vienna. Tutte le comunicazioni materiali dovranno essere effettuate per iscritto o via e-mail e dovranno essere indirizzate alla persona di contatto specificata nell'offerta di grommunio. Le comunicazioni del Cliente relative a difetti, alla fissazione di periodi di tolleranza per inadempienza o alla modifica o alla risoluzione del rapporto contrattuale con grommunio saranno legalmente efficaci solo se debitamente firmate dal Cliente.