Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van grommunio GmbH - Versie: Mei 2026

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden ("AV") zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van grommunio GmbH, Donau-City-Str. 7, 1220 Wenen ("grommunio") en haar contractpartner ("Klant"; grommunio en Klant gezamenlijk de "Partijen"), in het bijzonder voor het leveren van ondersteunings- en onderhoudsdiensten en trainingen ("Diensten"). Deze AV zijn ook van toepassing op toekomstige bestellingen, zelfs als daar niet uitdrukkelijk naar wordt verwezen.

De activiteiten van grommunio bestaan met name uit de ontwikkeling van de grommunio Software, de distributie ervan en de levering van diensten in verband met het gebruik ervan. grommunio exploiteert geen datacentrum en levert geen hostingdiensten.

De distributie en levering van diensten aan klanten van de Klant ("Eindklanten") vindt in het algemeen plaats via de Klant als de door grommunio geautoriseerde contractuele partner. In dit opzicht onderhoudt grommunio uitsluitend een contractuele relatie met de respectieve Klant; Eindklanten zijn geen contractuele partners van grommunio en kunnen geen directe aanspraak maken op de door grommunio geleverde diensten.

Opgemerkt wordt dat de "grommunio Software" een open source-gebaseerd groupware-product is. De Klant mag de community-versie van de grommunio Software gratis downloaden en deze zelfstandig gebruiken en exploiteren in overeenstemming met de toepasselijke voorwaarden van de open source licentie. Dit geldt zowel voor productief gebruik als voor testdoeleinden binnen de eigen infrastructuur van de Klant (naar keuze van de Klant on-premise of in een cloudomgeving). Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, maken de grommunio Software zelf en eventuele gebruiksrechten daarop geen deel uit van het onderwerp van deze AV. Dientengevolge is grommunio ter zake geen enkele prestatie verschuldigd en aanvaardt geen enkele garantie of aansprakelijkheid. Het louter verwerven en gebruiken van de grommunio Software (ook in het kader van een testabonnement) geeft geen recht op Diensten. grommunio zal uitsluitend Diensten aan de Klant verlenen na het afsluiten van een productief abonnement in de vorm van een supportpakket.

De inhoud van aanbiedingen of individuele contracten prevaleert boven deze AV. Afwijkingen van deze AV zijn voor grommunio alleen bindend indien deze schriftelijk en naar behoren ondertekend zijn overeengekomen. Door het indienen van de contractuele verklaring (zie punt 2 hieronder) aanvaardt de Klant deze AV. Contracten kunnen alleen op basis van deze AV worden gesloten. Algemene handels- of inkoopvoorwaarden van de Klant worden hierbij uitgesloten voor de onderhavige rechtshandeling en de gehele zakenrelatie, tenzij grommunio uitdrukkelijk schriftelijk heeft ingestemd met de geldigheid ervan.

In het geval van meerdere contracten die op verschillende tijdstippen worden afgesloten, maakt de versie van de AV die op de website van grommunio is gepubliceerd en die geldig is op het moment dat de Klant de contractverklaring indient, telkens deel uit van het contract. Na aanvaarding van de nieuwe AV gelden deze AV ook voor de bestaande contracten van de Klant.

De contractuele en zakelijke taal is Duits. In geval van tegenstrijdigheid, inconsistentie of ambiguïteit tussen de Duitse en de Engelse versie van de AV, prevaleert de Duitse versie.

2. Aanbod, totstandkoming van het contract

Productbeschrijvingen, beschikbaarstelling van de Partner Portal en aanbiedingen van grommunio zijn geen bindende aanbiedingen, maar dienen voor het indienen van een bindend aanbod door de Klant door het plaatsen van een bestelling. De overeenkomst wordt pas geacht tot stand te zijn gekomen wanneer grommunio de bestelling na ontvangst daarvan bevestigt. Voor zover technisch mogelijk en voorzien, kan de overeenkomst ook digitaal worden gesloten via de grommunio Partner Portal ("Partner Portal") door registratie van de Klant in de Partner Portal en aanvaarding van deze AV.

Na het sluiten van de overeenkomst komt er uitsluitend een contractuele relatie tot stand tussen grommunio en Klant. Bepalingen en voorwaarden in de opdracht van de Klant die afwijken van het aanbod of niet in het aanbod van grommunio zijn geregeld, maken geen deel uit van de overeenkomst, tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk door grommunio zijn bevestigd.

3. Diensten

Het type en de reikwijdte van de met de Klant overeengekomen Diensten worden uiteengezet in de tussen de Partijen gesloten offerte, waarin het respectieve ondersteuningspakket en/of eventuele aanvullende Diensten die deze reikwijdte overschrijden, worden gespecificeerd. De ondersteuningspakketten grommunio Basic, grommunio Plus, grommunio Business en grommunio Enterprise worden afdoende beschreven in Bijlage 1 van deze AV. Daarnaast, of - afhankelijk van de beschrijving van de dienst - binnen dit kader, kan grommunio andere Diensten aanbieden, die gebaseerd zijn op individuele aanbiedingen aan de Klant en worden vergoed in overeenstemming met de geldende uurtarieven van grommunio.

Alle Diensten onder dit contract worden alleen geleverd voor de meest recente versie van de grommunio Software die beschikbaar is op het moment dat het contract wordt gesloten. grommunio levert geen Diensten voor eerdere versies of verouderde programmaversies van de grommunio Software.

Diensten die niet in bijlage 1 worden genoemd in de betreffende dienstencategorie van het betreffende ondersteuningspakket vallen niet onder het onderwerp van het contract en zijn derhalve niet verschuldigd door grommunio. Voor alle duidelijkheid wordt hierbij verduidelijkt dat met name de volgende Diensten niet zijn inbegrepen in een van de ondersteuningspakketten:

• Integratie van de grommunio Software bij de Klant en levering van gestandaardiseerde installatie- of installatiehandleidingen*
• Conversie van de grommunio Software naar een ander hardwaresysteem*
• Aanmaken van individuele programma's*
• Training per telefoon en onderhoud op afstand*
• Uitbreiding van de grommunio Software volgens de speciale wensen en eisen van de Klant*
• Ondersteuning en informatie met betrekking tot andere software en hardware die niet gerelateerd is aan de grommunio Software*
• Opheffing van storingen en schade veroorzaakt door onjuist gebruik door de Klant of zijn Eindklanten, in het bijzonder door ongeoorloofde wijzigingen aan de software, door toedoen van derden of door overmacht*
• Het opheffen van storingen en schade veroorzaakt door omgevingsfactoren op de locatie van de hardware van de Klant of zijn Eindklanten, door fouten of het niet functioneren van de stroomvoorziening, door defecte hardware of door andere effecten waarvoor grommunio niet verantwoordelijk is*
• Verwijdering van computervirussen, malware, Trojaanse paarden of andere kwaadaardige software*

* Deze diensten kunnen - naar keuze van grommunio - door Opdrachtgever op kosten van Opdrachtgever bij grommunio worden besteld.

grommunio is vrij in de bepaling van de wijze van uitvoering van haar Diensten en is niet aan instructies gebonden. grommunio zal bij het verrichten van Diensten redelijke zorgvuldigheid in acht nemen, maar is niet tot een bepaald resultaat verplicht. grommunio is gerechtigd de overeenkomst (geheel of gedeeltelijk) te laten uitvoeren door deskundige medewerkers of commerciële/freelance samenwerkingspartners/onderaannemers en gebruik te maken van kunstmatige intelligentie.

grommunio optimaliseert en ontwikkelt haar Diensten voortdurend verder. grommunio behoudt zich daarom het recht voor om nieuwe functionaliteiten op vrijwillige basis aan de Klant ter beschikking te stellen. grommunio is hiertoe echter niet verplicht zonder afzonderlijke verbintenis.

4. Partner Portal en Abonnementen

Bij registratie in de Partner Portal ontvangt de Klant automatisch een niet-voor-verkoop-abonnement ("NFR Abonnement"). Dit dient de Klant als strategische partner om backtests uit te voeren en vertrouwd te raken met de grommunio Software. Het NFR Abonnement komt overeen met het toepassingsgebied van grommunio Basic en geeft de Klant het recht om de gebruikers aan te maken die nodig zijn voor zijn interne doeleinden. Het NFR Abonnement wordt uitsluitend verleend aan de Klant; gebruik en ondersteuning in relatie tot Eindklanten vallen hier niet onder.

Na registratie in de Partner Portal kan grommunio, naar eigen goeddunken, de Klant een eenmalige inwerksessie aanbieden via een online gesprek voor de introductie tot de grommunio Software en Diensten. De Klant heeft geen recht op een dergelijke onboarding; het is uitsluitend ter beoordeling van grommunio of een dergelijke onboarding wordt aangeboden. De onboarding duurt in elk geval maximaal 45 minuten.

Nadat de Klant de registratie in de Partner Portal heeft voltooid - en, indien van toepassing, de onboarding - stelt grommunio de Klant in staat om via de Partner Portal betaalde abonnementen voor het gebruik en de ondersteuning van de grommunio Software voor Eindafnemers aan te maken en deze abonnementen voor zijn Eindafnemers beschikbaar te stellen ("Productief Abonnement"). Alleen binnen een Productief Abonnement ontvangt de Klant een ondersteunde versie van de grommunio Software en Diensten in overeenstemming met het afgesloten ondersteuningspakket voor zijn Eindklanten (zie bovenstaand artikel 3).

Daarnaast kan de Klant een gratis, in de tijd beperkt abonnement ontvangen ten behoeve van interne evaluatie, testen en demonstratie bij Eindklanten ("Testabonnement"). Dit Testabonnement dient voor het evalueren en testen van de grommunio Software bij de Eindklant en is niet bedoeld voor intern productief gebruik door de Klant. Productief gebruik door de Eindklant in het kader van het Testabonnement is uitsluitend toegestaan gedurende de testperiode voor evaluatie- of testdoeleinden en omvat geen ondersteuning overeenkomstig Bijlage 1 en Bijlage 2. Voor gebruik en ondersteuning na de overeengekomen testfase ingevolge artikel 10 of in geval van verder productief gebruik is het afsluiten van een betaald Abonnement voor Productief gebruik vereist.

5. Prestatiedata

Het type en de timing van de levering van Diensten alsmede eventuele andere afspraken over de planning kunnen in het contract of, na het sluiten van het contract, mondeling of schriftelijk tussen de Partijen worden overeengekomen (e-mail is voldoende). grommunio streeft ernaar de meegedeelde data voor het verlenen van Diensten zo nauwkeurig mogelijk na te leven. De Klant heeft geen recht op schadevergoeding of andere vorderingen die voortvloeien uit het niet nakomen van termijnen of data.

Prestatiebelemmeringen waarvoor grommunio niet verantwoordelijk is, geven grommunio het recht om de levering van Diensten en/of schriftelijk overeengekomen data uit te stellen voor de duur van de belemmering en een passende aanloopperiode. Dit geldt ook indien dergelijke gebeurtenissen zich voordoen tijdens een bestaande vertraging. Het is niet van belang of deze omstandigheden zich voordoen bij de Klant, bij grommunio zelf of bij een van haar leveranciers / onderaannemers.

6. Serviceniveaus

Onderhoudsdiensten binnen een ondersteuningspakket omvatten algemene bugfixes van de grommunio Software zoals gedefinieerd in de Service Level Agreement (Bijlage 2) en het betreffende ondersteuningspakket. Tenzij anders overeengekomen in het betreffende ondersteuningspakket, zijn updates of upgrades niet inbegrepen. § 7 van de Oostenrijkse wet op de consumentengarantie ("VGG") is uitdrukkelijk uitgesloten. Onderhoudsservices vallen onder de Service Level Agreement in overeenstemming met Bijlage 2.

7. Samenwerkingsverplichtingen van de Klant

Een goede uitvoering door grommunio vereist een adequate, tijdige en kwalitatief hoogwaardige medewerking van de Klant. De Klant verplicht zich om grommunio tijdig en kosteloos te voorzien van alle noodzakelijke organisatorische en operationele informatie en documenten met betrekking tot de betreffende aanbieding. Op verzoek van grommunio dient de Klant Diensten goed te keuren.

De Klant is gerechtigd de grommunio Software bij Eindklanten te integreren. Hiertoe zal de Klant de eisen van de Eindklant rechtstreeks met de Eindklant definiëren. De Klant zorgt er in zijn contracten met zijn Eindklanten voor dat er geen contractuele relatie tot stand komt tussen grommunio en de Eindklant. De Klant is verplicht om zijn Eindklanten mutatis mutandis de verplichtingen en beperkingen op te leggen die in deze AV en in eventuele toepasselijke licentievoorwaarden van de grommunio Software zijn vastgelegd. De Klant draagt er zorg voor dat de Eindklant geen directe vorderingen voor Diensten kan doen gelden jegens grommunio en vrijwaart grommunio ter zake. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de integratie van de grommunio Software bij de Eindklant.

De Klant erkent dat de grommunio Software is gebaseerd op Linux. Daarom is voor integratie en migratie de juiste technische kennis vereist, met name in de Linux-omgeving. De Klant garandeert dat hij over de benodigde kennis en middelen beschikt.

De Klant dient te beschikken over een internetverbinding die voldoet aan de technische normen op het moment dat de Diensten worden geleverd (minimale snelheid "ADSL"), indien de Klant gebruik wenst te maken van de bijbehorende ondersteuning op afstand in het kader van het ondersteuningsaanbod. Verder is de Klant voor eigen rekening en risico verantwoordelijk voor het verzekeren, onderhouden, onderhouden en operationeel houden van alle vereiste infrastructuur en systeemvereisten die nodig zijn voor het gebruik van de grommunio Software.

De Klant zal een systeembeheerder aanwijzen die de contactpersoon van grommunio zal zijn voor alle vragen met betrekking tot de uitvoering van dit contract. In dit geval dient de Klant ervoor te zorgen dat de systeembeheerder kennis van zaken heeft en in staat is om zelfstandig beslissingen met betrekking tot dit contract te nemen of ervoor te zorgen dat dergelijke beslissingen tijdig worden genomen.

Foutcorrectie wordt uitgevoerd in het kader van de geboden supportopties, afhankelijk van het afgesloten supportpakket en de toepasselijke Service Level Agreement (bijlage 2). De Klant draagt er zorg voor dat een volgens de huidige stand van de techniek beveiligde onderhoudstoegang op afstand wordt ingericht en ten minste tijdens onderhoudsuren aan grommunio ter beschikking wordt gesteld. Voorts dient Opdrachtgever de voor de uitvoering van de onderhoudswerkzaamheden benodigde technische faciliteiten, zoals stroomvoorziening, telefoonaansluiting en datatransmissiediensten, bedrijfsklaar te houden en in redelijke mate kosteloos aan grommunio ter beschikking te stellen. Door grommunio aanbevolen programmatuur voor onderhoud op afstand zal op eerste verzoek van grommunio door Opdrachtgever voor eigen rekening worden geïnstalleerd.

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om regelmatig back-ups van gegevens uit te voeren en te verifiëren en om de systeemomgeving van de grommunio Software goed te onderhouden en te onderhouden.

grommunio is niet verplicht de kwaliteit of juistheid van de bijdragen van de Klant te verifiëren. Indien vertraging en/of extra inspanning ontstaat doordat Opdrachtgever niet aan de hierin opgenomen verplichtingen voldoet, is grommunio gerechtigd - onverminderd eventuele andere wettelijke rechten - aanpassing van de planning en/of de overeengekomen vergoeding te verlangen. De vergoeding voor de extra inspanning wordt gebaseerd op de alsdan geldende uurtarieven van grommunio.

De Klant verplicht zich geen inlognamen, wachtwoorden, materialen of links aan derden te verstrekken, tenzij dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van het contract tussen de Klant en zijn Eindklanten.

8. Gebruiksrechten

De Partijen erkennen dat alle rechten, in het bijzonder exclusieve exploitatierechten, aanpassingsrechten en morele rechten op intellectueel eigendom, die een Partij al voor het sluiten van het contract bezit en beschikbaar stelt voor het leveren van Diensten, bij de betreffende Partij blijven berusten. In het bijzonder behoudt grommunio alle exclusieve rechten of gebruiksrechten op de grommunio Software en op de inhoud die in het kader van de Diensten wordt geleverd, zoals bijvoorbeeld software, programma's, programmalijsten, hulpmiddelen, documentatie, protocollen, tekeningen, trainingsmaterialen of andere (beschermde of onbeschermde) werkresultaten.

De Klant krijgt het niet-exclusieve, niet-sublicentieerbare en niet-overdraagbare recht om de resultaten en inhoud van de Diensten uitsluitend te gebruiken voor intern bedrijfsgebruik voor het in het contract gedefinieerde doel. De Klant ontvangt verder het niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare recht om de Partner Portal te gebruiken voor de duur van het contract. Alle andere exploitatie- of gebruiksrechten blijven bij grommunio, ongeacht of het resultaat van de Diensten of de inhoud uitsluitend door grommunio of gezamenlijk door de Partijen is ontwikkeld.

Voor het gebruik van de resultaten en inhoud van Diensten voor aan de Klant gelieerde ondernemingen of andere derden is een afzonderlijke, voorafgaande schriftelijke overeenkomst vereist. Behoudens een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst is de Klant in beginsel niet gerechtigd de resultaten of inhoud van de Diensten geheel of gedeeltelijk, al dan niet tegen betaling, aan derden ter beschikking te stellen of over te dragen of te verhuren. Echter, indien voorzien in een overeenkomstige contractuele overeenkomst (bijv. in de offerte of in een individueel contract), heeft de Klant het recht om de resultaten van de Diensten beschikbaar te stellen aan geautoriseerde derden (bijv. Eindklanten die daarin worden genoemd), in welk geval deze derden het recht hebben om ze te gebruiken in dezelfde mate als hierin beschreven.

grommunio garandeert dat zij er niet van op de hoogte is dat de Diensten inbreuk maken op rechten van derden. De Klant heeft ter zake geen verdere aanspraken.

9. Prijzen, belastingen en vergoedingen

De vergoeding en eventuele specifieke betalingsvoorwaarden voor de Diensten worden in de offerte vermeld. Alle prijzen zijn vermeld in euro's, exclusief wettelijke belasting op de toegevoegde waarde, vergoedingen of openbare heffingen. De op het moment van het sluiten van het contract geldende catalogusprijzen zijn van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De door grommunio geleverde Diensten worden gefactureerd op basis van de werkelijke uitgaven onmiddellijk nadat de Diensten zijn geleverd of op maandelijkse basis in geval van een contractduur van meer dan een maand. De Klant stemt ermee in facturen per e-mail te ontvangen op het door de Klant opgegeven e-mailadres. De Klant ziet af van het recht om facturen per post te ontvangen. De kosten voor reis-, dag- en overnachtingvergoedingen worden afzonderlijk aan de Klant gefactureerd volgens de per geval overeengekomen tarieven. Reistijden worden als werktijd beschouwd.

De door grommunio uitgeschreven facturen zijn bij ontvangst van de factuur zonder enige aftrek en kosteloos betaalbaar. Voor deelfacturen zijn de voor de totale opdracht vermelde betalingsvoorwaarden van overeenkomstige toepassing. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de datum van de factuur en de verzending ervan naar de Klant. Eventuele moeilijkheden bij de overmaking van factuurbedragen zijn ten laste van de Klant. Het is uitsluitend ter beoordeling van grommunio om te bepalen op welke van meerdere vorderingen inkomende betalingen worden bijgeschreven. Binnen dezelfde vordering worden binnenkomende bedragen eerst op kosten, vervolgens op rente en ten slotte op kapitaal geboekt.

In het geval van opdrachten die meerdere eenheden van Diensten omvatten (bijvoorbeeld trainingen, implementatie in deelstappen), is grommunio gerechtigd een factuur uit te brengen nadat elke afzonderlijke Dienst is verricht.

De in de respectieve overeenkomsten, offertes en prijslijsten overeengekomen vergoeding voor Diensten is onderhevig aan waardecorrectie overeenkomstig de consumentenprijsindex - herziening 2020 (of een index die deze vervangt) die wordt gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek. Schommelingen van het indexcijfer tot en met 3 procentpunten naar boven of naar beneden worden buiten beschouwing gelaten. De eerste aanpassing van het indexcijfer vindt plaats op 1 januari van het tweede contractjaar en vervolgens telkens wanneer de toepasselijke tolerantiemarge naar boven of naar beneden wordt overschreden. In alle gevallen vormt het eerste indexcijfer dat buiten de desbetreffende tolerantiemarge valt, de basis voor de berekening van de nieuwe tolerantiemarge. Tijdens de prijsaanpassing ontvangt de Klant een bijgewerkte prijslijst met de nieuwe standaardprijzen. De nieuwe, bijgewerkte prijslijst vervangt alle eerder geldende prijslijsten.

De naleving van de overeengekomen betalingstermijnen vormt een essentiële voorwaarde voor de levering van de Diensten. Indien de Klant met de betaling in gebreke blijft, is grommunio gerechtigd om:

• de nakoming van zijn eigen verplichtingen, met inbegrip van die welke onder een andere titel aan de Klant moeten worden geleverd, van welke aard dan ook, op te schorten totdat betaling heeft plaatsgevonden en de Diensten achter te houden of de verlening van de Diensten te onderbreken of te staken;
• betaling van de volledige openstaande prijs of vergoeding eisen; dit geldt echter alleen als de Klant in gebreke is met de betaling van twee facturen;
• van alle overeenkomsten naar keuze van grommunio zekerheid te vorderen, ook voor nog niet opeisbare vorderingen;
• vertragingsrente in rekening te brengen vanaf de vervaldatum tegen het tarief dat gebruikelijk is voor rekening-courantkredieten, maar minimaal 12% rente per jaar, alsmede samengestelde rente tegen een tarief van 4% per jaar;
• het contract opzeggen als een redelijke respijttermijn niet wordt nageleefd.

De Klant heeft niet het recht om betalingen in te houden vanwege garantie- of andere claims of klachten. De Klant is niet gerechtigd zijn eventuele vordering op grommunio te verrekenen met een vordering van grommunio (verrekeningsverbod).

10. Contractduur en opzeggingsrecht

Het abonnement dat aan het contract ten grondslag ligt, wordt afgesloten voor de duur die in de offerte of het individuele contract is overeengekomen. Tenzij anders overeengekomen, is het volgende van toepassing:

Het Testabonnement wordt aangegaan voor een vaste duur van maximaal drie (3) maanden en gaat in op het moment van totstandkoming in de Partner Portal ("Testfase"). Het loopt automatisch af na afloop van de overeengekomen Testfase zonder dat een afzonderlijke opzegging nodig is. Na de Testfase kan de Klant overstappen op een betaald Productief Abonnement in overeenstemming met het overeengekomen ondersteuningspakket.

De duur van het Productief Abonnement wordt bepaald in overeenstemming met de betreffende aanbieding en ligt doorgaans tussen twaalf (12) en zesendertig (36) maanden ("Contractjaar"). Het Productief Abonnement kan aan het einde van elk Contractjaar door elk der partijen schriftelijk worden beëindigd met inachtneming van een opzegtermijn van vier (4) weken; zo niet, dan wordt het telkens automatisch voor een volgend Contractjaar verlengd.

Het NFR-abonnement wordt aangegaan voor een vaste termijn van één (1) jaar en gaat in op het moment van registratie in de Partner Portal. Het NFR-abonnement wordt telkens automatisch verlengd voor een nieuwe termijn van één (1) jaar, mits de klant aan het einde van de betreffende termijn ten minste één actief Productief Abonnement heeft.

Het recht op buitengewone opzegging wegens gegronde redenen blijft onverlet. grommunio is met name in de volgende gevallen gerechtigd tot buitengewone opzegging:

• bij herhaalde of ernstige schending van de overeenkomst of van deze AV;
• indien de Klant herhaaldelijk Testabonnementen verkrijgt over een periode van ten minste 12 maanden zonder ten minste één actief betaald Productief Abonnement in de Partner Portal te hebben gevestigd;
• bij herhaalde onterechte of onjuiste foutmeldingen door de Klant;
• in geval van herhaalde ondersteuningsaanvragen door de Klant zonder dekkend Abonnement, na voorafgaande waarschuwing en een verdere schending door de Klant;
• in geval van overname door de Klant van grommunio door een concurrent;
• in geval van verzuim van de Klant in de nakoming van contractuele verplichtingen nadat grommunio een redelijke respijttermijn van ten minste 14 dagen heeft gesteld;
• in geval van schending door de Klant van contractuele nevenverplichtingen;
• indien ontbinding van de overeenkomst onontbeerlijk is ter afwending van persoonlijke of economische nadelen voor grommunio.

Bovendien kan grommunio het account van de Klant in de Partner Portal permanent deactiveren indien de Klant gedurende een langere periode, maar ten minste 12 maanden, niet heeft ingelogd in de Partner Portal of gedurende deze periode geen actieve Productieve Abonnementen heeft onderhouden. Voorafgaand aan de deactivering stelt grommunio de Klant per e-mail op de hoogte van de voorgenomen deactivering. Tenzij de Klant binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving uitdrukkelijk bezwaar maakt tegen de deactivering - waarbij een dergelijke kennisgeving expliciet verwijst naar het effect van een eventueel stilzwijgen alsmede de relevante bezwaartermijn - is grommunio gerechtigd het account en alle gerelateerde gegevens van de Klant te verwijderen.

In geval van opening van een insolventieprocedure tegen de onderneming van de Klant behoudt grommunio zich het recht voor om de betalings- of uitvoeringsvoorwaarden te wijzigen, met name om over te gaan op uitvoering tegen betaling of om vooruitbetaling van de Klant te verlangen; in geval van een vooruitbetalingsverplichting zal grommunio haar Diensten alleen verrichten tegen het stellen van een zekerheid door de Klant.

Annulering door Opdrachtgever is slechts mogelijk na schriftelijke toestemming van grommunio. Indien grommunio instemt met een annulering, is zij gerechtigd naast de verrichte Diensten en gemaakte kosten een annuleringsvergoeding ter hoogte van 30% van de nog niet gefactureerde opdrachtwaarde van het totale project in rekening te brengen.

11. Garantie, onderhoud, wijzigingen

Met betrekking tot Diensten garandeert grommunio dat

• de levering van Diensten wordt uitgevoerd in overeenstemming met de stand van de techniek;
• bij de uitvoering van het contract een hoge mate van zorgvuldigheid en kwaliteit wordt betracht;
• alleen deskundig personeel wordt ingezet bij het verlenen van Diensten.

De Klant erkent dat hij de functionaliteit van de grommunio Programmatuur in het kader van het NFR Abonnement heeft getest en daarmee bekend is. grommunio doet derhalve geen toezeggingen of garanties ten aanzien van de prestaties (met uitzondering van de responstijden zoals opgenomen in Bijlage 2 in het kader van de Service Level Agreement). Indien in het contract uitdrukkelijk een verantwoordelijkheid voor succes is overeengekomen, garandeert grommunio dat de geleverde Diensten in alle voor de Klant wezenlijke aspecten voldoen aan de contractueel overeengekomen specificaties en geen gebreken vertonen die de geschiktheid ervan aanzienlijk beperken of verminderen. grommunio garandeert niet dat de functies in de resultaten van de Diensten ononderbroken en foutloos zullen functioneren in een door de Klant geselecteerde combinatie (tenzij vooraf gespecificeerd door testcases die door de Klant zijn verstrekt). Een dergelijke garantie kan ook niet worden gegeven indien zich wijzigingen voordoen in de systeemomgeving. Voor zover wettelijk toegestaan, wordt het verhelpen van gebreken uitsluitend uitgevoerd in overeenstemming met de bepalingen in de Service Level Agreement (Bijlage 2).

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de selectie van de Diensten, het specifieke gebruik van de grommunio Software en de technische gebruiksomgeving. De Klant draagt het risico dat de Diensten aan zijn vereisten voldoen. grommunio aanvaardt met name geen garantie voor de beschikbaarheid, integriteit, veiligheid of compatibiliteit van de grommunio Software bij gebruik van versies die niet of niet meer worden ondersteund. Elke garantie voor gebreken als gevolg van fouten in hardware of besturingssystemen is eveneens uitgesloten.

Niettegenstaande toepasselijke termijnen verjaren garantieclaims in elk geval na één jaar vanaf de datum van uitvoering van de Diensten of vanaf de datum van aanvaarding (indien een dergelijke aanvaarding in de offerte is opgenomen). De bewijslast voor het bestaan van een gebrek ten tijde van de levering van de Diensten of de aanvaarding ligt bij de Klant. Iedere aansprakelijkheid van grommunio voor gevolgschade door gebreken op grond van schadevergoeding is uitgesloten.

Kosten voor assistentie, misdiagnose en opheffing van fouten en gebreken waarvoor de Klant verantwoordelijk is alsmede andere correcties, wijzigingen en aanvullingen worden door grommunio uitgevoerd tegen betaling conform de op dat moment geldende prijslijst. grommunio aanvaardt geen garantie voor fouten, storingen of schade als gevolg van wijzigingen in de Diensten door de Klant zelf of door derden in opdracht van de Klant, onjuiste bediening, gebrek aan technische kennis van de Linux-omgeving, gewijzigde besturingssysteemcomponenten, interfaces en parameters, het gebruik van ongeschikte organisatiemiddelen en gegevensdragers, voor zover deze zijn voorgeschreven, abnormale gebruiksomstandigheden (met name afwijkingen van de installatie- en opslagvoorwaarden) alsmede schade bij transport en dergelijke.

Indien grommunio ondanks schriftelijke kennisgeving en het stellen van een redelijke respijttermijn van ten minste 14 dagen niet voldoet aan zijn responsverplichtingen op grond van de SLA (bijlage 2), kan de Klant de overeenkomst om gegronde redenen buitengerechtelijk beëindigen. De in de SLA gedefinieerde responstijden hebben uitsluitend betrekking op de acceptatie en verwerking van foutmeldingen en niet op de duur van het verhelpen van gebreken. Er is geen specifieke termijn voor het verhelpen van gebreken verschuldigd. In het bijzonder vormen vertragingen bij het verhelpen van gebreken geen reden voor beëindiging voor zover deze zijn toe te schrijven aan de complexiteit van de systemen, afhankelijkheden van software van derden of oorzaken waarop grommunio geen invloed heeft.

Voor zover de opdracht betrekking heeft op de wijziging of aanvulling van bestaande programma's, heeft de garantie uitsluitend betrekking op deze wijziging of aanvulling. De garantie voor het oorspronkelijke programma herleeft hierdoor niet. Om twijfel te voorkomen, wordt geen garantie of aansprakelijkheid aanvaard voor softwaremodules die niet door grommunio zijn ontwikkeld. De hierin uiteengezette garantieclaims zijn bindend. Kennisgevingen van defecten, garantie-inspecties en de uitvoering van garanties onderbreken de garantie- en verjaringstermijnen niet.

12. Aansprakelijkheid

grommunio is alleen aansprakelijk voor schade die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst is ontstaan, indien grommunio of de voor grommunio optredende hulppersonen aantoonbaar opzettelijk of door grove nalatigheid hebben gehandeld. Schadeclaims in geval van zowel lichte als grove nalatigheid zijn uitgesloten. Deze uitsluiting geldt niet voor claims wegens persoonlijk letsel of productaansprakelijkheid. De bewijslast voor het bestaan van grove nalatigheid of opzet ligt bij de klant.

Bovendien is aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade en bijkomende schade, met inbegrip van gederfde winst, gederfde omzet en rente, juridische kosten en schade als gevolg van verlies van gegevens of gebruik van gegevens, uitgesloten. grommunio is met name niet aansprakelijk voor beperkingen in de functionaliteit of prestaties van de grommunio Software voor zover dergelijke beperkingen zijn toe te schrijven aan (i) onjuiste implementatie of (ii) onvoldoende technische expertise - met name in de Linux-omgeving - binnen het verantwoordelijkheidsgebied van de Klant. In dergelijke gevallen is de Klant aansprakelijk voor alle schade die hieruit voortvloeit en zal hij grommunio schadeloosstellen en vrijwaren.

Schadeclaims moeten binnen een jaar na de datum van uitvoering van de Diensten worden ingediend, bij gebreke waarvan deze claims komen te vervallen.

13. Loyaliteit

De Partijen verplichten zich om loyaal te zijn ten opzichte van elkaar. Zij zullen afzien van het werven en tewerkstellen, ook via derden, van werknemers van de andere Partij die hebben meegewerkt aan de uitvoering van de contracten voor de duur van het contract en voor een periode van 12 maanden daarna. De partij die deze bepaling overtreedt, is verplicht een vaste schadevergoeding te betalen ter hoogte van één jaarsalaris van de werknemer van de andere partij.

14. Gegevensbescherming en vertrouwelijkheid

De Partijen zullen in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming toezien op de naleving van de verplichtingen met betrekking tot gegevensbescherming en gegevensgeheim en zullen hun werknemers verplichten deze verplichtingen na te leven. Deze AV omvatten als integraal onderdeel de voorwaarden voor gegevensverwerking conform Art 28 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("GDPR") zoals uiteengezet in Bijlage 3. In dit kader treedt grommunio op als verwerker voor de Klant. Daartoe stemt de Klant hierbij in met Bijlage 3.

De partijen verbinden zich ertoe de vertrouwelijkheid te bewaren met betrekking tot alle zaken en handels- en bedrijfsgeheimen die bekend worden in verband met de uitvoering van het contract, deze informatie uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van het contract en deze niet ter beschikking te stellen van derden, en dezelfde vertrouwelijkheidsverplichtingen op te leggen aan hun werknemers en plaatsvervangers. Op verzoek van de bekendmakende partij wordt vertrouwelijke informatie aan de bekendmakende partij teruggegeven of na beëindiging van het contract vernietigd. De verplichting tot bewaring van handels- en bedrijfsgeheimen geldt voor onbepaalde tijd, ook na beëindiging van de zakelijke relatie. Uitzonderingen zijn van toepassing in gevallen waarin er een wettelijke verplichting bestaat om informatie bekend te maken, waarin de vertrouwelijke informatie reeds publiekelijk beschikbaar was zonder schending door de ontvangende partij, reeds bekend was bij de ontvangende partij ten tijde van het sluiten van het contract, of bekend wordt bij de ontvangende partij zonder enige verplichting tot geheimhouding.

15. Wijzigingen van de AV

grommunio heeft te allen tijde het recht deze AV naar eigen goeddunken te wijzigen. Wijzigingen in de AV worden vóór inwerkingtreding per e-mail aan de Klant meegedeeld op het door de Klant opgegeven e-mailadres. Tenzij de Klant binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving uitdrukkelijk bezwaar maakt tegen de wijziging - waarbij een dergelijke kennisgeving expliciet verwijst naar het effect van een eventueel stilzwijgen en de relevante bezwaartermijn - wordt de wijziging geacht te zijn aanvaard. In geval van bezwaar blijven de voorgaande AV van toepassing, tenzij grommunio binnen 14 dagen na ontvangst van het bezwaar de overeenkomst met de Klant opzegt.

16. Diversen

De plaats van uitvoering voor alle transacties is de maatschappelijke zetel van grommunio, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Indien afzonderlijke bepalingen van deze overeenkomst ongeldig zijn of worden, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen van de overeenkomst. De partijen zullen in een geest van partnerschap samenwerken om een bepaling te vinden die de ongeldige bepaling zo dicht mogelijk benadert. De Klant verleent grommunio het recht om de Klant na het sluiten van de overeenkomst als referentie te noemen, tenzij de Klant hiertegen bezwaar maakt.

17. Slotbepalingen

Op alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de tussen de partijen gesloten overeenkomsten is Oostenrijks recht van toepassing, met uitsluiting van de collisieregels en het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG). Voor alle geschillen is uitsluitend de Handelsrechtbank van Wenen bevoegd. Alle materiële mededelingen dienen schriftelijk of per e-mail te worden gedaan en te worden gericht aan de in de offerte van grommunio vermelde contactpersoon. Kennisgevingen van de Klant met betrekking tot gebreken, het stellen van termijnen wegens verzuim of de wijziging of beëindiging van de contractuele relatie met grommunio zijn alleen rechtsgeldig indien deze rechtsgeldig door de Klant zijn ondertekend.